Pendant la pandémie, lorsque les clients portaient des gants en plastique dans les magasins avec leurs masques, l'équipe de vente au détail physique d'Amazon il a présenté un nouvel appareil biométrique qui permet aux acheteurs de payer dans les magasins Amazon Go avec la paume de leur main. La société Amazon One est censée être "sans contact", une sorte de scanner dans lequel la carte de crédit est d'abord insérée puis la paume de la main est passée sur l'appareil pour associer la signature de la paume à son mécanisme de paiement. Une fois la carte enregistrée, vous pouvez entrer dans le magasin à l'avenir en maintenant simplement votre paume sur l'appareil Amazon One pendant environ une seconde.
Bien que vous ne soyez pas censé appuyer sur l'appareil lui-même, il s'agit d'une nouvelle technologie qui nécessite une formation des utilisateurs, et cela pourrait être un problème, du moins à court terme.
Les consommateurs d'aujourd'hui sont familiers avec l'idée d'appuyer sur un doigt pour déverrouiller un iPhone avec Touch ID, par exemple, ou d'utiliser une empreinte digitale pour ouvrir une serrure sécurisée. Il est probable que beaucoup supposent que la paume de la main doit également être placée sur la surface plane de l'Amazon One.
À tout autre moment, ce ne serait pas vraiment un problème. Mais étant donné que l'appareil est introduit aux États-Unis, qui sont toujours aux prises avec la crise du COVID-19, ce n'est peut-être pas le meilleur moment pour mettre un autre point de contact potentiel à l'entrée d'un magasin.
Amazon, bien sûr, souligne que l'appareil est "sans contact", ce que les clients apprécieront. Mais à moins que le personnel du magasin ne soit à l'entrée pour nettoyer régulièrement l'appareil, il est susceptible d'être beaucoup touché à mesure que les clients se familiarisent avec son fonctionnement exact. À terme, Amazon One pourrait atteindre l'objectif d'être "sans contact". Mais en attendant, l'appareil doit être équipé, nettoyé et affiché à tous ceux qui entrent.
Amazon affirme que le nouvel appareil utilise la technologie de vision par ordinateur en temps réel pour créer la signature unique de la paume, un choix que l'entreprise a fait car elle estime que la reconnaissance de la paume est plus privée que d'autres moyens d'authentification biométrique. Autrement dit, vous ne pouvez pas déterminer l'identité de quelqu'un simplement en regardant l'image de sa paume, dit Amazon. C'est peut-être vrai, mais comme la signature de la paume est associée à une carte de paiement, il est plus important que les données soient sécurisées que la reconnaissance de l'image de la paume.
Amazon indique également que les images sont cryptées et envoyées dans une zone sécurisée du cloud, où les signatures palmaires des clients sont créées. Il n'y a pas plus de détails spécifiques sur ce processus.
Cependant, l'utilisation historique des produits biométriques par Amazon a également été controversée, depuis qu'il a vendu des services de reconnaissance faciale biométrique aux forces de l'ordre aux États-Unis. Sa technologie de reconnaissance faciale fait également l'objet d'un procès en matière de confidentialité des données. Récemment, il a lancé des drones d'intérieur pour la sécurité à domicile, en une nouvelle menace potentielle pour la vie privée des propriétaires. En termes de confidentialité des données des utilisateurs, Amazon n'a pas non plus été prudent, par exemple en continuer à stocker les données vocales Alexa même lorsque les utilisateurs ont supprimé les fichiers audio.
Cette situation crée un espace pour remettre en question les projets d'Amazon de créer une base de données de données biométriques sur les clients.
Amazon dit que son nouvel appareil ne nécessite pas que vous ayez un compte Amazon.com pour entrer dans le magasin, juste une paume et un numéro de téléphone, mais le les clients peuvent associer leur compte pour voir leur historique d'utilisation sur le site Amazon. Ils peuvent également ajouter une deuxième empreinte de paume s'ils le souhaitent.
L'Amazon One est testé dans deux magasins de la région de Seattle, dont le magasin Amazon Go d'origine au 7th & Blanchard et le magasin South Lake Union au 300 Boren Ave. North. Cependant, il ne remplacera pas les autres formes d'entrée dans les magasins. Les clients peuvent toujours entrer en utilisant l'application Amazon Go, l'application Amazon ou en espèces chez un vendeur en magasin.
L'Amazon One n'a pas besoin d'être utilisé uniquement pour entrer dans les magasins de détail, explique la société. Attendez-vous à ce que l'appareil soit utilisé par des tiers, y compris des stades et des immeubles de bureaux, ainsi que d'autres détaillants non Amazon.
Amazon indique que des discussions sont en cours avec certaines parties intéressées, mais n'anticipe rien pour le moment. Cependant, il n'est pas clair dans quelle mesure un détaillant tiers ferait confiance à Amazon pour héberger les données de transaction de ses clients, compte tenu des antécédents d'Amazon dans le utilisation des données de tiers de manière anticoncurrentielle.
