Si l’on utilise des applications d’entreprises technologiques de premier plan telles qu’OpenAI, Amazon, Microsoft ou Google, il y a de fortes chances que les services produits par le travail à distance en ligne, également appelé travail dans le cloud, aient déjà été consommés. Les organisations, grandes et petites, de l'ensemble de l'économie s'appuient de plus en plus sur une main-d'œuvre externalisée disponible via des plateformes telles que Scale AI, Freelancer.com, Amazon Mechanical Turk, Fiverr et Upwork.
Récemment, ces plates-formes sont devenues cruciales pour les entreprises d’intelligence artificielle (IA) afin de former leurs systèmes d’IA et de garantir leur bon fonctionnement. OpenAI est un client Scale AI et Remotasks, marquant les données pour leurs applications ChatGPT et DALL-E. Le social networks,es Ils embauchent des plateformes pour la modération du contenu. Au-delà du monde technologique, des universités, des entreprises et des ONG (organisations non gouvernementales) utilisent régulièrement ces plateformes pour embaucher des traducteurs, des graphistes ou des experts en informatique.
Les plateformes de travail cloud sont devenues une opportunité de revenus essentielle pour un nombre croissant de personnes. UN étude concernant les travailleurs du cloud Otto Kässi, Vili Lehdonvirta et Fabian Stephany, universitaires de l'Université d'Oxford, estiment que plus de 163 millions de personnes se sont inscrites sur ces sites Web.
Freelancer.com compte à lui seul plus de 67 millions de travailleurs enregistrés, l'équivalent de la population du Royaume-Uni. Ces travailleurs, dont beaucoup sont situés dans des pays à revenu faible ou intermédiaire, travaillent pour des clients qui se trouvent peut-être à l'autre bout du monde.
Du point de vue du client, il est difficile de résister à cette offre. Les plateformes de travail en ligne leur présentent une main d’œuvre bon marché, souvent qualifiée, disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Et une concurrence féroce pour les emplois sur les plateformes garantit que l’entreprise qui embauche aura le dessus dans la négociation des conditions et du paiement. Il n'est pas surprenant que les sociétés d'IA profitent de cette opportunité pour externaliser la grande quantité de travail manuel caché nécessaire à la création de leurs applications.
Mais pour les travailleurs de l’autre côté, la situation pourrait être désastreuse. Ils peuvent passer une grande partie de leur journée à chercher et à postuler un emploi, un temps qui n'est pas rémunéré. Pour la plupart des plateformes, rien ne garantit que les tâches proposées ne seront pas inférieures à votre salaire minimum.
Et s’ils ont un problème avec le client, il n’existe pas toujours de procédure d’appel claire, ce qui les expose au risque de ne recevoir aucun paiement.
Pour la troisième année, le projet Fairwork, également basé à l'Université d'Oxford, a évalué 15 de ces plateformes de travail cloud, dont Freelancer.com, Amazon Mechanical Turk, Fiverr et Upwork. Les entreprises ont été notées sur une échelle de 0 à 10, selon les cinq principes du travail équitable : salaires, conditions, contrats, gestion et représentation.
Les critères de notation comprenaient, entre autres, si la plateforme payait les travailleurs à temps, si elle atténuait les risques pour la santé et la sécurité, et s'il existait des canaux de communication clairs et une procédure régulière pour les décisions affectant les travailleurs. Les résultats étaient basés sur une enquête menée auprès de 752 travailleurs de 94 pays, ainsi que sur des informations collectées auprès des administrateurs de plateforme.
Aucune des plateformes ne respectait plus de la moitié de ces normes fondamentales de travail décent. Les plateformes indépendantes populaires comme Fiverr et Freelancer.com ont obtenu respectivement 2 et 1 points.
Les plates-formes axées sur de petites tâches, telles que l'étiquetage des données ou la modération du contenu, ont obtenu certains des pires scores : Appen (3), Clickworker (1), Scale/Remotasks (1), Microworkers (0) et Mechanical Turk d'Amazon (0). . En moyenne, les travailleurs interrogés gagnaient 2.15 $ pour leur temps de travail sur ces plateformes.
Les résultats soulignent combien de ces plateformes ne respectent pas les droits et protections fondamentaux des travailleurs. En raison de la nature internationale de ce secteur, les plateformes de travail dans le cloud peuvent souvent contourner les réglementations nationales du travail, créant ainsi une sorte de Far West virtuel dans lequel les travailleurs peuvent être perdants.
Il est inquiétant de constater que ce modèle se propage rapidement, dynamisé par la demande des l'intelligence artificielle et la tendance plus large au travail à distance et flexible après la pandémie.
Certaines plateformes de l’étude ont notamment accepté d’apporter quelques améliorations, comme Terawork et Comeup, qui ont mis en place un salaire minimum. Cependant, les plus grands défis du secteur ne peuvent être résolus que par des réglementations garantissant que ces entreprises respectent les mêmes normes de travail que tout le monde.
Au niveau international, l'Organisation internationale du travail discute de l'élaboration de normes visant à garantir les droits des travailleurs dans l'économie numérique. Il s’agit d’une occasion en or de résoudre les problèmes rencontrés par les travailleurs sur les plateformes de travail cloud. Toutefois, cela ne sera pas efficace si les gouvernements nationaux du monde entier ne s’impliquent pas également.
Malheureusement, jusqu’à présent, les discussions sur la réglementation de l’économie des plateformes se sont principalement concentrées sur des secteurs tels que la livraison de nourriture et le covoiturage. Il est urgent que les législateurs et les régulateurs prennent également en compte les défis uniques auxquels sont confrontés les travailleurs à distance en ligne, et consacrer la même énergie à trouver des solutions pour cette main-d’œuvre cachée, mais bien réelle.
