Logiciel collage il aide les entreprises à prendre de meilleures décisions et à faire leur travail. Grâce à une architecture évolutive et à sa plate-forme low code, les organisations mondiales ou de grande taille peuvent maintenir l'optimisation et l'efficacité des processus, de manière agile et préparées pour l'avenir.
Avec plus de 6000 XNUMX employés dans le monde, et avec un large réseau de partenaires, son chiffre d'affaires annuel dépasse le milliard de dollars.
La suite Pega offre une solution complète pour hyperautomatisation pour les entreprises. Parmi ses éléments, les suivants se distinguent.
Automatisation intelligente
Intelligent Automation est une suite qui regroupe les principaux éléments de base d'un projet (Automatisation, Case Management et Robotisation).
L'application principale de cet ensemble d'outils sont les cas d'utilisation qui nécessitent un Workflow puissant, bien que très éloignés du BPM des années 2000, comme ceux Entreprise IBM Processus Gérant (anciennement Lombardi) ou TIBCO qui ont une excellente application pour les processus industriels mais pour les entreprises de services complexes, ils ne génèrent pas un ensemble excessif d'exceptions puisque leur philosophie est de modéliser les processus comme s'ils étaient linéaires, comme une chaîne de production
Des processus linéaires, dans le monde des services, avec des clients qui souhaitent résoudre leurs doutes depuis une application mobile, appel direct, chat ou web, dans des services ouverts 100% du temps. Tout cela avec l'utilisation occasionnelle du réseau du bureau ou des publicités en face à face.
Le type de processus financier que l'on peut trouver dans ce groupe est l'origination de prêts ou d'hypothèques, les opérations de middle ou back office et tous ceux qui ont des approbations internes complexes mais nécessitent des processus d'audit constants tels que la création de nouveaux produits.
Stratégie d'engagement individuel
L'héritier du moteur de règles de collage, qui était à l'origine de l'entreprise, complétée par les algorithmes acquis lors de l'achat de l'entreprise accordant a donné naissance au produit principal de collage: Customer Decision Hub que Forrester a désigné comme "le leader absolu en matière de prise de décision en temps réel". Parmi les clients qui appliquent largement cette technologie figurent Wells Fargo, HSBC, RBS, CBA, etc.
Service à la clientèle
au-dessus de la plate-forme collage, ont développé une application Service Client avec toutes les connexions disponibles (SVI, Chats et messageries en tous genres, emails...) qui permet aux clients d'être servis à partir de quelques microvoyages déjà préfabriqués et disponibles sur la plateforme, ou des visites personnalisées pour chaque client.
Les microvoyages mentionnés sont les types de réponse que le client final, l'utilisateur, s'attend à recevoir lorsqu'il se connecte à l'entreprise via n'importe quel canal, généralement des canaux en ligne.
Des exemples de ce type de processus, dans le cas d'une banque, peuvent être une visite à la banque en ligne pour effectuer un remboursement anticipé de l'hypothèque (remboursement anticipé Microjourney), pour changer l'adresse de contact habituelle (changement d'adresse Microjourney) ou pour ajouter un copropriétaire, … Ce type de processus ou microvoyages préparés sont utilisés par des entreprises telles que American Express, CISCO ou AIG dans le monde entier.
Cas d'utilisation
Processus d'intégration et KYC
collage Il dispose de règles de conformité pour 72 pays dans le monde et d'un processus de suivi KYC (Know Your Customer). Le cabinet d'analyse indépendant graphiques l'a qualifié de leader du marché. Bien qu'il existe des concurrents de niche comme Phenergo, la différence de pénétration du marché de collage Il est très large et ne cesse d'augmenter.
Paiement intelligent
Le processus des litiges de paiement avec ou sans carte bancaire collage Il est utilisé par plus de 30 grandes banques dans le monde et 1200 XNUMX intermédiaires (Barclays, Citi, TD Bank…).
Le principal avantage de collage est de maintenir un processus de litige très à jour avec les dernières réglementations, la conformité et les meilleures pratiques et de fonctionner avec les systèmes Visa et Mastercard.
Il est particulièrement attrayant pour les entités en raison du temps et de l'argent considérables investis dans les adaptations aux modifications des régimes.
Il existe également une version pour la gestion des paiements via SWIFT.
