ServiceNow a annoncé l'acquisition de la société minière de la République tchèque Suite Ultime, offrant à l'entreprise une nouvelle façon de capturer et de comprendre comment le travail circule au sein d'une entreprise. Les entreprises n'ont pas révélé le prix, mais il s'agissait d'une startup vieille de 3 ans qui avait levé 768.000 839.000 € (environ XNUMX XNUMX $), ce n'est donc probablement pas un montant énorme.
Le Task Mining fait partie du Process Mining, un marché mondial en pleine croissance qui aide les entreprises à comprendre comment le travail circule au sein d'une organisation, à la recherche de goulots d'étranglement pour accroître l'efficacité. Par exemple, Celonis l'une des principales startups dans ce domaine a levé 2.400 milliards de dollars et était évaluée à 13.000 milliards de dollars en octobre 2022. UltimateSuite est nettement plus petite, ayant levé moins d'un million de dollars, mais donne à ServiceNow un autre outil dans son arsenal d'exploration de tâches, déclare Eduardo Chiocconi : vice-président et directeur général du process mining chez ServiceNow.
Avant l'acquisition d'UltimateSuite, la société avait la possibilité de se lancer dans un flux de travail, mais n'avait pas la capacité d'atteindre le niveau de tâche de l'utilisateur. « Et alors que nous zoomions et déterminions où pouvait se situer une inefficacité spécifique, nous n'avions pas la capacité d'inspecter ou de comprendre ce que faisaient les utilisateurs individuels. Et c’est exactement pour cela que l’exploration de tâches UltimateSuite vient nous aider », a déclaré Chiocconi.
Il affirme qu'il s'agit en réalité de créer des processus métier plus efficaces, et l'ajout d'UltimateSuite lui donne une plus grande capacité à y parvenir. “El conocimiento sin acción tiene poco valor, por lo que la idea es que, a medida que descubres exactamente qué es lo que hay que solucionar, también te brindamos en la misma plataforma la capacidad de automatizar algunas de esas ineficiencias para agilizar mejor el proceso du début à la fin. finaliser le processus commercial.
Le plan est de fusionner les fonctionnalités d'UltimateSuite avec les capacités d'exploration de processus de ServiceNow. Si vous remarquez comment ServiceNow a fait acquisitions dans le passé, nous sommes fiers d'intégrer organiquement ces capacités dans notre plate-forme unifiée », a déclaré Chiocconi. Cela signifie qu’il ne sera plus vendu comme un produit distinct à l’avenir. «Notre objectif est d'apporter plus de valeur à nos clients en restructurant toute cette propriété intellectuelle, en sachant comment elle provient d'UltimateSuite et en la présentant comme une extension organique du process mining.»
Il s'agit de la troisième acquisition de ServiceNow ces dernières années impliquant l'intelligence artificielle et l'automatisation. Vous avez acquis un outil de workflow basé sur l'IA G2K en 2023 et Element AI, une startup canadienne fin 2020.
