Vendre ou acheter via Internet n'est plus une curiosité, c'est devenu quelque chose de courant dans nos vies et il a été démontré que c'est un canal de vente très important pour de nombreuses entreprises et une source de revenus à prendre en compte.
Malgré le fait que le commerce électronique soit une pratique bien connue et établie dans une grande partie des entreprises, à de nombreuses reprises, nous ne le considérons que comme une boutique en ligne.
Pour que le e-commerce soit un succès, il est nécessaire de revoir une série de leviers fondamentaux et de s'assurer qu'ils ont été pris en compte. Ces points sont listés ci-dessous sous forme d'inventaire afin d'établir le contrôle de leur existence et de leur degré de complétude.
1.- Expérience utilisateur
L'environnement créé doit être accessible et navigable intuitivement. Une aide importante est de créer un livre de style de conception et un modèle de programmation, qui cherchent à placer des boutons et des fonctions qui facilitent les achats, rapidement, donnant la possibilité de revoir le panier autant de fois que nécessaire et de revenir consulter les informations sur le produit sans se perdre dans d'autres rubriques. Une bonne expérience utilisateur motive non seulement le premier achat, mais aussi les achats ultérieurs ainsi que les recommandations.
2.- Web responsive, adapté aux mobiles et tablettes
Il est essentiel car les smartphones et les tablettes occupent la deuxième place parmi les appareils utilisés par les internautes pour effectuer des achats en ligne et aussi pour rechercher des informations sur les produits ou services dont ils ont besoin, avant de procéder à l'achat. Toujours avoir une application mobile. la version Web devrait être disponible pour créer plus facilement des liens vers des listes de diffusion, des liens d'utilisateur à utilisateur, des publicités, etc.
3.- Informations sélectionnées
Il est important d'avoir suffisamment d'informations : ni si brèves qu'il est impossible d'obtenir suffisamment d'éléments pour prendre la décision d'achat, ni si surchargées que l'utilisateur fuit par excès. Cette sélection doit inclure des images des produits d'excellente qualité et qui aident les utilisateurs à savoir ce qui est vendu, sans avoir à le voir physiquement.
4.- Positionnement SEO (Search Engine Optimization)
Être très bien positionné dans les moteurs de recherche aidera les nouveaux clients potentiels à trouver votre propre e-commerce, puisque le site apparaîtra aux premières places de la liste des résultats de recherche.
5.- Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux doivent être présents dans chacune des activités de commerce électronique. Avec une bonne stratégie, vous pouvez attirer plus de trafic sur le site et créer une communauté intéressée par vos propres produits ou services, établissant ainsi un canal de communication efficace où vous pourrez interagir avec les clients. D'autre part, la mauvaise réputation dans les réseaux sociaux, sans gestion adéquate, produit un effet très négatif sur les capacités d'attraction et de vente.
6.- Formulaire d'achat bref et simple
Il permettra d'avoir des données pouvant être utilisées pour envoyer des promotions et des informations pertinentes aux clients. Seules les informations nécessaires doivent être demandées afin qu'elles soient rapides et non intrusives. Il doit toujours être rappelé aux clients que les informations seront bien conservées, conformément aux principes légaux et de conformité, et qu'elles ne seront pas utilisées à d'autres fins.
7.- Service client
Le moment où un client finalise son achat n'est que le début du travail. A partir de ce moment, le service client commence. Au cours de ce processus, le client doit se sentir accompagné et écouté pour tout doute qu'il pourrait avoir sur l'expédition de sa commande et lors de sa réception sur son fonctionnement, sa préparation, son nettoyage, son entretien et même son retour. Prendre soin de chacun de ces aspects vous permet d'avoir des clients satisfaits qui souhaitent renouveler l'expérience d'achat et la recommander.
8.- Écosystèmes et réseaux d'affiliation
La croissance exponentielle se produit grâce à la création de réseaux d'affiliation. Un réseau d'affiliation permet à d'autres environnements numériques d'obtenir un profit rémunéré grâce aux ventes dirigées de l'audience elle-même vers le commerce électronique d'origine. Un réseau d'affiliation peut être utilisé avec un site Web spécifique ou tout un écosystème de sites et de services qui rassemblent des publics encore plus larges grâce à la somme des utilisateurs de chacun des sites qui le composent.
9.- Amélioration continue
Se tenir au courant des tendances et des nouveaux usages sur Internet et les réseaux entretient l'audience. Cela nécessite de répondre aux changements et à toutes les demandes d'information qui se présentent chaque jour. Pour être à jour, il est important d'envisager une formation continue sur les nouvelles fonctionnalités des réseaux sociaux et des moteurs de recherche, entre autres sujets qui peuvent devenir plus pertinents pour les utilisateurs.
Si votre entreprise n'est pas sur Internet, votre entreprise n'existe pas - Bill Gates
