Le réseau client a un impact sur un produit ou un service lorsque la valeur pour le marché augmente proportionnellement à l'utilisation et au nombre d'utilisateurs. Ce facteur vous permet de vous différencier de la concurrence.
Par exemple, le téléphone n'était pas très utile quand seulement quelques personnes l'avaient. Cependant, plus les gens achetaient des téléphones, plus ils devenaient utiles. Une fois que pratiquement tout le monde avait un téléphone à la maison, il est devenu indispensable.
La même logique a alimenté la croissance des médias sociaux.Par exemple, qu'ils sont plus attrayants si presque tous les amis, partenaires, personnes partageant les mêmes idées, etc. d'une personne sont en eux, et inutiles s'ils ne le sont pas.
Parce que l'impact du Réseau Client disponible facilite l'expansion rapide d'un produit, il s'accompagne de la création d'importantes forces commerciales pour l'entreprise. Un produit avec une forte présence auprès des clients est un concurrent difficile, bien que pas impossible si le projet de la nouvelle concurrence comprend et profite des besoins des clients (la baisse de Mon espace ante Facebook c'est un exemple).
Une fois que l'entreprise a un impact significatif sur son réseau de clients, de nouveaux marchés peuvent être créés autour des entreprises et des clients, en fonction de la manière dont ils sont acceptés sur le marché.
Effets de réseau client
Une entreprise obtient un avantage concurrentiel permanent dans le temps en fédérant clients et fournisseurs autour de ses produits ou services.
Dans une situation optimale, l'agrégation de l'offre et de la demande pour un bien ou un service donné crée un cycle de croissance qui s'auto-alimente. Au fur et à mesure que de nouveaux concurrents apparaissent sur le marché et rejoignent le marché, les clients découvrent que celui dans lequel ils se trouvent actuellement offre un service plus efficace à moindre coût.
Au fur et à mesure que de plus en plus de clients sont attirés sur le marché pour sa qualité ou son meilleur rapport prix/service, de plus en plus de fournisseurs se rapprochent, ce qui représente une croissance exponentielle.
Un exemple que tout le monde reconnaît sur le marché est celui de -. Profitant des effets de réseau créés sur le marché, Amazon a pu baisser les prix, augmenter les stocks et réduire les délais d'expédition, passant d'une petite librairie en ligne à un commerce électronique mondial.
Effets sur le réseau de données
En collectant les données des utilisateurs et en rendant ces données, utilisées correctement, plus précieuses, l'entreprise acquiert un énorme avantage concurrentiel.
Plus les clients rejoignent le réseau et ajoutent leurs données à l'environnement mondial des données, plus ce référentiel est utile et polyvalent. Ces données peuvent être utilisées à la fois pour connaître le marché et attirer de nouveaux clients, comme pour créer de meilleurs algorithmes pour offrir un meilleur produit.
Google, par exemple, a construit son avantage concurrentiel sur ses algorithmes de recherche, puis a construit un référentiel d'utilisation des clients en appliquant cet avantage à sa puissance publicitaire.
Effets de plate-forme
Par plateforme on entend non seulement la technologie, mais aussi les opérations, le modèle, les processus clients, etc. La plate-forme d'une entreprise est un avantage concurrentiel fort en gardant ses clients engagés avec son écosystème de produits.
La clé d'une plate-forme repose généralement sur un produit, par exemple l'iPhone ou Windows, qui devient une partie essentielle de la vie ou du travail d'un utilisateur. Les nouveaux produits qui sont lancés, comme l'App Store ou Microsoft Office, renforcent la valeur initiale du produit principal et lui donnent plus de valeur.
Chaque nouveau produit réussi rend plus précieux le fait de rester dans l'écosystème, augmente le coût d'un changement éventuel et retient l'attention et l'argent des clients sur la plate-forme.
Permanence
Ces trois techniques (ajout de fournisseurs et de clients, collecte de données et création d'une plate-forme d'écosystème de produits) ne se traduiront pas toujours par une valeur commerciale clé. L'histoire est pleine d'entreprises, numériques ou non, qui ont construit des avantages temporaires basés sur le réseau client qui ont finalement échoué.
Les valeurs fondamentales reposent sur des avantages concurrentiels durables et cela dépend de divers facteurs.
- Acquisition d'utilisateur : si le coût d'acquisition de nouveaux utilisateurs, clients ou fournisseurs diminue à mesure qu'il grandit.
- Frais de modification : s'il est coûteux en termes d'efforts, d'inconvénients ou de prix pour les clients de passer à une autre entreprise offrant le même service.
- engagement: si le produit devient plus contraignant et attractif au fur et à mesure que le client l'utilise ou le consomme.
Plus le produit est performant, optimisant le coût d'acquisition des utilisateurs, capitalisant sur les coûts de changement élevés et augmentant l'engagement, plus il est possible de conserver la clientèle et de se protéger des concurrents.
PLACE DE MARCHÉ : AMAZONE
Le principal avantage commercial d'Amazon provient de l'agrégation des fournisseurs et des clients. Des prix plus bas attirent plus de clients, plus de clients attirent plus de vendeurs, etc. Au fil du temps, Amazon a ajouté de nouvelles fonctionnalités, des marchés verticaux de vente au détail et des places de marché pour accroître l'engagement des utilisateurs et alimenter la croissance.
MARKETPLACE : OUVRABLE
La domination d'OpenTable sur le marché de la réservation de restaurants en ligne reposait sur sa capacité à attirer une masse critique de restaurants et de convives sur sa plateforme. Bien qu'il ait été dit que les services ne sont pas utiles tant qu'il n'y a pas beaucoup de clients, OpenTable a commencé par créer et vendre des logiciels qui ont généré de la valeur pour les restaurants même sans clients enregistrés.
PLACE DE MARCHÉ : UBER
Uber a commencé par attirer des chauffeurs indépendants (l'offre) à votre plateforme en leur offrant une source garantie de clients. Dans le même temps, Uber va à la recherche de clients (demande) en leur fournissant un chauffeur garanti. L'union de ces deux extrêmes du marché a créé un cercle vertueux de croissance.
PLACE DE MARCHÉ : AIRBNB
Airbnb exploite la puissance des effets de réseau en réunissant des millions de propriétaires et de voyageurs. Chaque nouvel invité apporte des affaires au propriétaire et entraîne l'ajout de nouveaux propriétaires au réseau. Et à mesure que d'autres offres sont ajoutées, la valeur du système est améliorée en offrant aux voyageurs plus d'options parmi lesquelles choisir et de lieux à visiter.
DONNÉES : GOOGLE
Le référentiel de données volumineuses de Google a démarré avec une seule technologie innovante : une meilleure recherche sur le Web. Au fil du temps, sa domination sur la recherche et les données qu'elle a recueillies lui ont permis de se doter d'un puissant avantage concurrentiel dans les domaines de la publicité, des transports et des achats.
PLATEFORME : APPLE
L'iPhone a été acclamé pour son design et ses fonctionnalités, le véritable succès n'a pas été le téléphone mais le système d'exploitation qu'il contient et l'écosystème qui l'entoure.. La durabilité et la cohésion de l'écosystème d'Apple dépendent en grande partie d'iOS et de la manière dont il incite les utilisateurs à rester.
PLATEFORME : FACEBOOK
Facebook est l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide, en grande partie grâce à la puissance du réseau qu'elle a pu construire. Plus un utilisateur a d'amis sur Facebook, plus il a de valeur. En les engageant de plus en plus dans des activités sociales, Facebook a également réduit la probabilité de quitter la plateforme après s'être inscrit.
PLATEFORME : TESLA
Tesla a construit un écosystème complexe de produits qui renforcent sa valeur. Les véhicules électriques en sont le cœur. Mais l'entreprise dispose également de logiciels avancés, propose des systèmes d'alimentation à différentes fins dans le monde entier et vend des produits complémentaires tels que le stockage d'énergie domestique et les toits solaires. La plate-forme est renforcée par la marque personnelle d'Elon Musk et son implication avec d'autres entreprises de haute technologie comme SpaceX.
