Dans le article sur les programmes de fidélité à la fois la définition et les différents modèles de fidélité rencontrés sur le marché apparaissent. Cette publication passe en revue différents modèles qui peuvent être utilisés à des fins d'étude ou d'inspiration lorsque l'on envisage de créer l'un de ces programmes.
Points : H&M
El Programme de points H&M Il est bien géré et assez simple. Les clients reçoivent un point pour chaque dollar dépensé. Lorsqu'un client accumule 200 points, il reçoit un bon de 5 $.
Il existe également d'autres avantages, notamment la possibilité de retours en ligne gratuits, des offres et des réductions exclusives pour les membres et des invitations à des événements exclusifs. Il existe un niveau Plus que les clients atteignent s'ils gagnent 500 points. Le principal avantage est la livraison gratuite, ainsi que l'accès à des collections limitées.
Les clients reçoivent une forte incitation à s'inscrire sous la forme d'une remise de 10 % sur leur premier achat.
Le programme fonctionne à la fois en ligne et sur support physique. Le grand nombre de magasins que H&M possède, ainsi que l'accent mis sur la mode à bas prix, signifie qu'il y aura probablement de nombreux clients réguliers qui peuvent profiter de l'utilisation d'une candidature en ligne.
Le programme fonctionne via l'application d'achat elle-même, ce qui permet aux clients de gérer facilement leurs points et d'effectuer des achats. Cependant, il existe également la possibilité d'utiliser le programme sans l'application via une carte de membre ou un code.
Libellés : Hotels.com
Hotels.com utilise un programme basé sur des timbres pour encourager les acheteurs à réserver des hôtels via son service. Le fonctionnement est simple : les clients reçoivent un tampon pour chaque nuit passée dans un hôtel éligible réservé via le service en ligne. Une fois que le client a obtenu dix timbres, il a une nuit gratuite dans un hôtel.
Étant donné que Hotels.com propose des hôtels à un large éventail de prix, la valeur de la nuit d'hôtel que les clients peuvent échanger correspond à la moyenne du coût des dix nuits qui ont été utilisées pour gagner la nuit gratuite. Si le client souhaite réserver un hôtel plus cher, il peut payer la différence. Il est également possible pour les clients d'empiler plusieurs nuits et de les utiliser toutes en même temps.
Le programme de fidélité est géré à la fois via le site Web du navigateur et l'application pour téléphone mobile. Le sceau est automatiquement ajouté à un compte chaque fois qu'un client enregistré effectue une réservation.
Le programme de fidélité fonctionne pour plusieurs raisons. Tout d'abord, l'offre est incroyablement simple, dix nuits équivaut à une nuit gratuite. De plus, il est facile pour les utilisateurs de collecter, d'échanger et de gérer leurs nuits et timbres gratuits.
C'est aussi un produit que de nombreux clients sont susceptibles d'utiliser régulièrement. Non seulement l'hébergement est commun à certains types d'annonces, mais le grand nombre d'hôtels sur Hotels.com signifie qu'il est facile pour les clients de trouver le type d'hôtel dont ils ont besoin et de devenir des acheteurs réguliers. Enfin, l'offre en elle-même est bonne, car séjourner dans des hôtels peut coûter cher, donc une nuit gratuite est une belle récompense.
En plus du programme de récompenses basé sur des tampons, Hotels.com propose des niveaux basés sur le nombre de nuits que les clients réservent chaque année.
Le niveau Silver est attribué à ceux qui réservent 10 nuits par an et offre des avantages tels que le petit-déjeuner gratuit, les transferts aéroport et des coupons de spa dans certains hôtels. De plus, les membres Silver bénéficient d'un service client prioritaire et d'un accès à un prix garanti.
Le niveau supérieur est Gold, qui est disponible pour ceux qui réservent 30 séjours en un an. Cela donne aux utilisateurs tous les avantages de Silver plus des surclassements gratuits, un enregistrement anticipé et un départ tardif dans certains hôtels.
La dernière chose que fait Hotels.com pour attirer des clients fidèles est d'envoyer régulièrement des offres spéciales aux utilisateurs par e-mail, ainsi que des offres via l'application.
Paiements : Amazon Prime
Amazon Prime est un excellent exemple de programme de fidélité avec paiement à l'avance. L'année dernière, la société a signalé que plus de 10 millions de personnes utilisent le service dans le monde. C'est un chiffre incroyable pour un programme payant qui, à 119 $/an ou 12,99 $/mois, n'est pas bon marché.
Le programme fonctionne car, malgré le prix, être membre Prime offre une grande valeur aux clients. Les membres Prime ont accès à une multitude de fonctionnalités, notamment :
- Expédition illimitée en deux jours et livraison le jour même dans certaines régions sans frais supplémentaires.
- Accès au catalogue vidéo Amazon Prime. Bien que toutes les émissions de télévision ou tous les films disponibles sur Amazon ne soient pas également disponibles sur Prime, l'offre est toujours vaste.
- Accès sans publicité à Amazon Music.
- Accès illimité aux livres Prime Kindle.
- Jeux gratuits et bonus sur Twitch.
- un accès anticipé à Offres éclair. Ce sont des remises spéciales disponibles en quantités limitées.
- Autres économies. Par exemple, des réductions sur les couches et les abonnements aux aliments pour bébés.
Fondamentalement, il y a quelque chose pour chaque type de client. Si un utilisateur n'utilise régulièrement que certaines de ces fonctionnalités, il récupère rapidement le coût de l'abonnement.
Cependant, Prime offre également une grande valeur pour Amazon. Partenaires de recherche en intelligence des consommateurs Ils estiment que les membres Prime dépensent presque deux fois plus par an que les non-membres Prime, 1300 700 $ contre XNUMX $ en moyenne par client.
Une façon d'attirer de nouveaux clients est d'offrir un échantillon gratuit du service. La version d'essai permet aux clients de profiter de tous les avantages de Prime pendant 30 jours.
Programme à plusieurs niveaux : Finnair Plus
À titre d'exemple de programme à plusieurs niveaux, pratiquement n'importe quelle compagnie aérienne peut être choisie. Cependant, le programme de fidélité finnair est un excellent exemple d'un programme de niveau avec des extras.
Comme pour de nombreuses compagnies aériennes, il existe différents niveaux qui offrent des avantages progressivement croissants. Le premier niveau est Silver et peut être atteint par ceux qui accumulent 30.000 20 points ou effectuent XNUMX vols en un an. Il offre des bagages supplémentaires et l'accès aux services de l'aéroport, tels que l'enregistrement en classe affaires et l'accès prioritaire aux voies.
À l'autre extrémité du spectre se trouve Platinum Lumo, qui offre aux membres une multitude d'avantages, notamment des surclassements gratuits en classe affaires.
Le service va au-delà de plusieurs façons. Comme Finnair fait partie de l'Alliance OneWorld, les clients peuvent cumuler des points sur plusieurs compagnies aériennes différentes.
De plus, les utilisateurs qui ont du mal à gagner suffisamment de points pour atteindre des niveaux élevés peuvent utiliser leurs points pour acheter des choses qui facilitent l'expérience de vol, comme des surclassements de siège, la connectivité Internet en vol ou des repas.
Les clients peuvent facilement gérer leurs points via l'application ou le site Web de la compagnie aérienne. L'application a l'avantage supplémentaire de permettre aux clients de réserver facilement des vols directement depuis leur téléphone, ce qui pourrait augmenter les chances des clients de faire de nouveaux achats.
Coupons: Membres Adidas
Le programme basé sur coupons adidas consiste à s'inscrire pour devenir membre Adidas. Les utilisateurs enregistrés reçoivent une newsletter régulière qui fournit des informations sur les nouveaux produits, ainsi qu'une alerte lorsqu'Adidas propose une offre spéciale ou une vente.
Les clients sont encouragés à s'inscrire, car Adidas offre à tous ceux qui effectuent un coupon de réduction de 15 % sur leur premier achat ; C'est un bon accord.
Bien que les avantages soient limités à ces remises, ceux qui en veulent plus sont encouragés à s'inscrire au Adidas Creators Club. Il s'agit d'un programme à plusieurs niveaux où les clients ont accès à des événements spéciaux, à des produits en édition limitée, à des plans de formation personnalisés, etc.
Programme alternatif : Starbucks
El programme starbucks c'est une combinaison d'un programme basé sur des points et d'un programme basé sur des timbres. Il a également de nombreuses autres options intéressantes.
Les utilisateurs obtiennent deux étoiles pour chaque dollar dépensé. Ces étoiles peuvent être dépensées en nourriture et en boisson chez Starbucks. Les utilisateurs ont besoin de 25 étoiles pour personnaliser leur boisson, 50 étoiles pour obtenir un café infusé gratuit, 150 pour obtenir une boisson artisanale ou jusqu'à 400 pour obtenir des produits Starbucks.
Ce qui rend le spectacle intéressant, ce sont les extras.
Pour utiliser le programme, les utilisateurs doivent télécharger l'application Starbucks. Grâce à l'application, les utilisateurs peuvent commander et payer leur nourriture. Cela offre l'avantage de réduire le temps passé à faire la queue. De plus, l'entreprise propose des cadeaux d'anniversaire et des offres personnalisées.
Starbucks offre également aux utilisateurs la possibilité de collecter des étoiles bonus via des jeux intégrés et des journées double étoile. Un ajout utile qui augmente les chances de clients réguliers est que l'application permet également aux utilisateurs de charger et de conserver de l'argent sur leur compte Starbucks.
En exécutant l'intégralité du programme de points via l'application et en ajoutant des avantages supplémentaires, Starbucks rend le programme très immersif. Ceci, associé au service constant offert par Starbucks lui-même, en a fait l'un des programmes de fidélité les plus réussis du marché.
