 | Publication originale parue dans Traitement futur en mars 2022 |
Adapter votre entreprise au nouveau monde numérisé est indispensable, quel que soit le secteur. Mais il y a ceux qui ont besoin d'une telle transformation numérique plus que d'autres, la finance étant l'un d'entre eux.
- Qu'est-ce qu'une transformation numérique ?
- Pourquoi les secteurs de la banque et de la finance ont besoin d'une transformation numérique ?
- Les cinq défis les plus importants pour les institutions financières
- Pourquoi les institutions financières ont besoin d'un partenaire informatique fiable, expérimenté dans l'élaboration de stratégies ?
Examinons plus en détail le processus de transformation numérique dans la finance et voyons comment s'y prendre pour qu'il soit le plus fluide possible.
Qu'est-ce qu'une transformation numérique ?
Dans le monde où tout se passe en ligne, la transformation numérique est devenue un impératif. Comprise comme une intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d'activité, elle modifie la façon dont les entreprises servent de nouveaux types de clients. Mais pour répondre à leurs besoins, les entreprises doivent évaluer leur façon de travailler et leur façon de penser. L'étape la plus importante de ce processus consiste à comprendre les changements qui s'opèrent dans la société, les marchés et les habitudes des clients.
Faire les choses comme elles "avant d'être fait" n'est tout simplement plus bon, tout comme le fait de penser qu'acquérir plus de connaissances numériques n'est qu'une autre stratégie informatique, plutôt qu'un processus qui implique tous les aspects du fonctionnement d'une entreprise. Ce sont les raisons pour lesquelles la transformation numérique peut être délicate et chronophage.
Pourquoi les secteurs de la banque et de la finance ont besoin d'une transformation numérique ?
comme toutes les industries, les secteurs de la banque et de la finance ont été fortement impactés par la récente pandémie. En quelques mois, le monde entier s'est mis en ligne, modifiant notre façon de percevoir les choses et notre façon de fonctionner. Tout d'un coup, tout le monde a voulu avoir accès à tous les services via un ordinateur ou, plus difficile encore, sur son mobiles. Comme indiqué dans le plus récent Revue annuelle des services bancaires mondiaux de McKinsey: "La banque numérique s'est accélérée, l'utilisation des espèces a chuté, l'épargne a augmenté, le télétravail est devenu une façon de travailler, et l'environnement et la durabilité sont désormais une priorité pour les clients et les régulateurs."
Ceci, couplé aux attentes des nouveaux clients en termes de disponibilité, de personnalisation et de simplification de leurs relations avec les différentes entreprises, a conduit de nombreuses institutions financières à mettre encore plus l'accent sur les nouvelles technologies.
Dans le même temps, le monde de la fintech s'est accéléré. Il est devenu évident que les joueurs qui introduisent transformation numérique rapide et fluide seraient les seuls à attirer de nouveaux clients. Une énorme augmentation des start-ups fintech signifiait que pour rester dans le jeu, les grandes institutions devaient réfléchir plus sérieusement à leur stratégie numérique.
D'autres raisons importantes du grand besoin de transformation numérique dans le secteur bancaire sont les réglementations et les nouvelles tendances, telles que les crypto-monnaies, la blockchain et la biométrie. Le secteur est en développement rapide et pour gérer tous ces changements, les banques doivent être en mesure de les adopter et de les rendre accessibles. Qui plus est, le la crise économique signifie que les coûts sont encore plus importants qu'auparavant, les prestations sont réduites et les taux d'intérêt deviennent négatifs. L'automatisation et l'utilisation des nouvelles technologies sont l'un des meilleurs moyens de résoudre ce problème.
Les cinq défis les plus importants pour les institutions financières
Aujourd'hui, les industries bancaires et financières sont confrontées à de nombreux défis. Voici les plus pressants d'entre eux :
La nécessité de devenir centré sur le client et non plus sur le produit
C'est le monde des clients dans lequel nous vivons et seules les institutions qui comprennent ce fait survivront. Les clients aiment être pris en charge et ils aiment les services disponibles en déplacement. Pour y parvenir, les banques doivent devenir plus agiles et adopter de nouvelles technologies.
Maintenir les coûts aussi bas que possible
La transformation numérique et l'automatisation permettent aux institutions financières d'économiser beaucoup d'argent. Passer au numérique et déplacer certains services des agences vers la réalité virtuelle est une clé car cela permet d'économiser sur le loyer, les salaires et également la formation.
Être au top des problématiques de cybersécurité
L'énorme augmentation du nombre de clients en ligne signifie une augmentation encore plus importante des cybercrimes. Les recherches montrent que les services bancaires en ligne représentaient 96 % de toutes les transactions bancaires et 93 % de toutes les tentatives de fraude au premier trimestre 1. C'est pourquoi la transformation numérique doit être étroitement liée à nouveau niveau de soins autour des questions de cybersécurité, ce qui signifie protéger les clients et les institutions et travailler dans un environnement cloud sécurisé. Essayez l'audit logiciel
Prendre soin des clients et de la réputation de la marque
Avec autant d'entreprises et d'institutions offrant des services similaires, il est aujourd'hui plus facile que jamais de changer d'entreprise pour une autre. Souvent, il ne s'agit que d'un seul clic. C'est pourquoi capter l'attention des clients au bon moment et de la bonne manière n'est qu'un début. Pour les conserver plus longtemps, les institutions financières doivent s'engager régulièrement avec eux, leur donner ce qu'ils attendent (idéalement même plus que cela), tout en les gardant heureux.
Utiliser de nouveaux canaux et technologies et les intégrer en douceur
Le monde numérique continue d'évoluer rapidement, tout comme les entreprises financières. L'intégration de nouveaux canaux et technologies (tels que SEO, RSS) dans leurs opérations est la seule voie à suivre s'ils veulent rester au courant de tous les développements.
Pourquoi les institutions financières ont besoin d'un partenaire informatique fiable, expérimenté dans l'élaboration de stratégies ?
Compte tenu du grand nombre d'avantages liés à la transformation numérique dans le secteur financier et bancaire, il n'est pas étonnant que la maîtrise de la technologie figure en tête de liste des priorités de nombreuses institutions financières.
Ils doivent être prêts pour la mise à l'échelle et pour les autres révolutions qui se produisent au fur et à mesure que vous lisez le texte : crypto-monnaies, blockchain, NFT, biométrie. Cela semble évident, mais seulement 27% des banques a lancé une stratégie de transformation numérique en 2021.
Pourquoi ? L'inquiétude la plus courante est simple : il est difficile de commencer à construire une toute nouvelle façon de travailler sans aucune expérience dans ce domaine. et trouver, embaucher et retenir les bonnes personnes pour le poste est extrêmement difficile, Compte tenu du manque mondial de candidats talentueux en informatique. Pour réaliser l'innovation sans limites, les institutions financières doivent rechercher des partenaires qui ont l'expérience de faire exactement cela : la transformation numérique.
Passer par la transformation numérique est un grand défi et choisir un partenaire informatique expérimenté est l'une des clés de son succès. Traitement futur fait partie des entreprises technologiques à considérer car ils ont travaillé avec de nombreux acteurs importants du secteur financier.
