La transformation numérique affecte les entreprises à l'échelle mondiale, les poussant à s'adapter aux nouvelles conditions alors que le comportement de leurs clients change fondamentalement.
L'incertitude due aux crises économiques ou sanitaires, les changements dans les modes de travail, d'emploi, de bien-être, de valeurs, etc. incitent les clients à repenser comment acheter, quoi acheter et à qui.
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Les clients préfèrent les entreprises qui proposent des plateformes numériques qui gèrent les ventes, la livraison, la fidélité, les offres et le service client.
Les clients ne sont plus attirés par la promotion, mais par la connexion.
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Les promotions étant devenues une stratégie moins efficace pour attirer de nouveaux clients, la clé est de renouer avec les clients qui ont fait un achat et encourager les affaires avec eux.
Un changement pertinent dérivé de l'augmentation numérique est le Importance des données et utilisation correcte d'entre eux pour renouer avec eux de manière personnalisée et à valeur ajoutée.
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Ces changements concluent qu'une présence omnicanal ne suffit pas. Vous avez besoin d'une plateforme qui vous permette de profiter des données pour rester connecté avec vos clients, les fidéliser grâce à l'apport de valeur et interagir avec eux en ligne ou en personne de manière homogène.
| La fidélisation de la clientèle est les activités et les actions que les entreprises prennent pour réduire le nombre de désabonnements des clients. |
Vous avez besoin d'une plateforme de fidélisation capable de gérer les ventes, la livraison, le service client et la communication personnalisée à l'échelle mondiale. Cette plateforme de fidélisation assurera la pérennité des entreprises en conservant et en convertissant leurs précieux clients.
- La fidélisation des clients est 5 fois moins chère que l'acquisition de clients.
- La probabilité de vendre à un client existant est de 60% / 70%. La probabilité qu'un nouveau client achète est de 5 à 20 %.
- 80 % des bénéfices proviennent de seulement 20 % des clients existants.
Cela signifie que les sources de revenus recherchées par l'entreprise sont déjà disponibles, attendant d'être trouvées et cultivées.
Outils de fidélisation de la clientèle
1.- Programmes de fidélité
Encouragez les clients à effectuer des ventes incitatives et à revenir fréquemment grâce à :
- Gagner des points / coupons
- Notes d'adhésion
- Avantages supplémentaires pour des articles spécifiques
Un programme de fidélisation sécurise le client en temps de crise. En revanche, les clients fidèles sont plus susceptibles de générer des ventes additionnelles grâce au parrainage dans leurs cercles relationnels.
2.- Économie d'abonnement
Transformez les clients en abonnés qui acceptent de payer régulièrement à l'avance pour bénéficier d'avantages, tels que des produits gratuits, une livraison gratuite illimitée ou des remises régulières, pendant une période de temps qu'ils fixent.
Cela permet aux entreprises de :
- Flux de trésorerie initial
- revenu prévisible
- Portefeuille client sécurisé
- Augmenter l'offre d'abonnement
Voir détails dans la monographie : Économie d'abonnement
3.- Affilié au commerce social
Programme pour recruter des revendeurs via une application ou un site internet. Les revendeurs agissent comme la branche numérique d'une entreprise pour promouvoir et vendre des produits et services et recruter de nouveaux revendeurs à des fins lucratives.
Un programme d'affiliation doit être
- Simple à utiliser et clair
- Attrayant car les gens gagnent un revenu supplémentaire
- Permet de commercialiser des produits/services sur de nouveaux canaux ou marchés
- Elle se nourrit de la confiance et des informations dans les réseaux sociaux pour la prise de décision
Y a-t-il des exemples de ces pratiques que vous souhaitez partager ?
