Die Markenbekanntheit trägt zur Verbesserung der Kundenbindung bei

In einem Marktumfeld mit globalisiertem und aggressivem Wettbewerb kommt eine positive Markenbekanntheit dem Erfolg des Unternehmens zugute. Menschen werden sich nicht für ein Produkt entscheiden, von dem sie nicht wissen, dass es existiert.

Eine gute Marke führt zu:

Mehr Marktanteil

Durch die Verbesserung der Markenbekanntheit erhöht es auch den Marktanteil des Unternehmens. Wenn die Kunden dies erkennen, ist die Wettbewerbsposition auf dem Markt besser, und Konkurrenten bewegen sich in die Position von Mitläufern statt Führern.

Verbesserung des NPS (Net Promoter Score).

Die Anforderungen des Marktes entwickeln sich ständig weiter und damit auch die Wahrnehmung der Nutzer. Aus diesem Grund ist es notwendig, die Markenstrategie kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maß, um die Wahrnehmung von Kunden und deren Präferenzen und die Wirkung auf die Marke zu testen.

Indem Sie regelmäßig Kunden befragen und den daraus resultierenden NPS-Wert überprüfen, ist es einfacher, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn sich die Punktzahl verbessert, bedeutet dies, dass die Verbesserungspläne zu konstruktiven Ergebnissen führen.

Erzeugt stärkere Beziehungen

Kundenbeziehungen erfordern Engagement und Liebe zum Detail. Sie enden nicht damit, den Verkauf abzuschließen.

Tatsächlich besteht die Marke darin, ernsthafte und emotionale Verbindungen zwischen dem Unternehmen und den Kunden herzustellen, bei denen beide Parteien Vorteile erzielen müssen:

Kunden: Sie stehen vor einem Problem, sie sind dankbar für die Vorteile und das Kundenerlebnis, sie teilen dies ihren Netzwerkkontakten mit und sie zahlen regelmäßig für Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung.

Markierung: Bietet außergewöhnliche Lösungen für Kundenprobleme. Als Marke kommuniziert sie zudem transparent und orientiert sich zu 100 % an den Kundenbedürfnissen.

Wie die Marke starke Verbindungen aufbaut

Online-Marken kümmern sich um die Beziehung zum Kunden und dessen Wahrnehmung.

Beispielsweise stellt Nike, eine der stärksten Marken, Verbindungen zu Kunden durch ein engagiertes und nachhaltiges Image her:

• 

Als eine der weltweit führenden Sportswear-Marken weiß Nike, wie man von Anfang an eine emotionale Bindung zu Menschen herstellt. Durch die Umsetzung gut durchdachter Marketingkampagnen ist Nike zu einer sozialeren Marke geworden.

Es geht darum, die Verbraucher zu motivieren, es einfach zu tun, und die Hindernisse zu beseitigen, die es unmöglich machen, es zu sehen.

Diese emotionale Bindung zwischen der Marke und ihren Kunden fördert nicht immer Sportswear. Stattdessen dreht sich die Marke von Nike um Erzählung und Lifestyle. Nike fördert den Athleten und dadurch verbinden die Kunden ihr Ziel mit der Kleidung.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Engagement ist entscheidend für den Aufbau Ihrer Markenbekanntheit und die Bindung von Kunden. Die Zeiten der visuellen Werbung in Zeitungen, Straßen, Fernsehen usw. sind vorbei. Heutzutage müssen Sie kontinuierlich Interaktionen generieren und in die Entwicklung dieser wertvollen Interaktionen mit dem Markt investieren.

Die Investition in Engagement vermittelt den Kunden Werte und unterstützt die Kundenloyalität und -bindung. Je mehr Kunden mit der Marke interagieren, desto größer ist die Möglichkeit, sie an das Produkt oder die Dienstleistung zu binden.

Für sie sind die zu entwickelnden Aufgaben:

1. Markenidentität definieren
2. Personalisierte Kommunikation
3. Erfolgsgeschichten verbreiten

1.- Definieren Sie die Markenidentität

Mit einer definierten Markenidentität ist es viel einfacher, mit Zielkunden in Kontakt zu treten. Die Menschen müssen das Gefühl haben, mit einer Person hinter der Marke zu interagieren, anstatt mit einer Unternehmensmaschinerie, die nur versucht, einen Kanal zu geringen Kosten abzudecken. Noch wichtiger ist, dass Kunden die gleiche Markenstimme teilen und sich irgendwie damit identifizieren müssen.

Ihre Markenidentität und -stimme muss in allen Aktionen inhaltlich und kundenerlebnis transportiert werden. Zum Beispiel, ASOS, der Online-Händler für Mode und Accessoires.

Die konsequente Jugend und Eleganz der Marke wird in jeder Seite, jedem Inhalt und den damit verbundenen Kleidungsstücken transportiert. Jeder Begriff in den Texten ist auch ein relevanter Teil seiner Identität.

2.- Personalisierte Mitteilungen

Personalisierung ist der Schlüssel zu allen Strategien zur Kundenbindung. Und wenn es um Interaktionen geht, wählen Sie einen personalisierten Ansatz. Personalisierte Interaktion fördert und erhöht die Chancen der Kundenbindung.

Zum Beispiel Starbucks Über die mobile Anwendung verfügt es über ein Belohnungssystem, mit dem Sie Bestellungen, Zahlungen usw. anpassen können.

Darüber hinaus werden Kundeninformationen (Kaufhistorie, Standort, persönliche Daten, …) verwendet, um die Kommunikation so weit wie möglich zu personalisieren.

3.- Erfolgsgeschichten verbreiten

Wenn Ihre Kunden sehen, wie andere Kunden ihre Erfolgsgeschichten erzählen, werden sie Teil der Marke und betreten eine Gemeinschaft, die über das bloße Verkaufen hinausgeht. Die Menschen engagieren sich stärker, wenn sie andere nutzergenerierte Inhalte sehen, und dies erhöht ihr Vertrauen.

Beispielsweise teilt BMW Fotos derselben Besitzer seiner Fahrzeuge. ASOS identifiziert auch Personalisierung und benutzergenerierte Inhalte, indem es Bilder von Kunden veröffentlicht, die seine Kleidung tragen.

Aufbau des Kundenvertrauens in die Marke

Vertrauen ist alles für Unternehmen. Entsprechend Edelman, vertrauen die Menschen Unternehmen mehr als Regierungen. Je mehr sie an das Unternehmen glauben, desto mehr werden sich Kunden mit dem Produkt beschäftigen und desto mehr werden sie es anderen Käufern weiterempfehlen.

Um das Vertrauen in die Marke zu fördern und höherwertige Kunden zu halten, stellen Sie mindestens Folgendes sicher:

1. Klares und transparentes Leistungsversprechen
2. Qualität des Inhalts
3. Ein hervorragendes Kundenerlebnis

Klares und transparentes Leistungsversprechen

Das Wertversprechen macht oder bricht das Vertrauen, das Kunden in das Unternehmen haben. Es ist eine Verpflichtung gegenüber den Kunden, die erfüllt werden muss. Seien Sie bei der Formulierung des Leistungsversprechens realistisch und vor allem transparent für die Kunden. Man muss darüber nachdenken, wofür das Produkt steht, für wen es ist und warum es nützlich ist.

Bei Stripe Es ist klar, wer der Zielmarkt ist, die Vorteile werden kurz und bündig angegeben, und die Navigationsübergänge von Anfang bis Ende sind nahtlos.

2.- Inhaltsqualität

Es liegt auf der Hand, dass die Erstellung hochwertiger Inhalte beim Aufbau Ihrer Marke das Kundenvertrauen stärkt. Wenn das Geschäft etabliert ist, helfen die Inhalte den Kunden, ihre Probleme zu lösen, und dieses Vertrauen wird weiter gefestigt.

Die Mindestmerkmale des Inhalts müssen die folgenden sein:

3.- Ein hervorragendes Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis ist für alle Marken von wesentlicher Bedeutung und macht den Unterschied zwischen Unternehmen aus. Kunden verdienen ein personalisiertes Kundenerlebnis, das zeigt, wie viel sie der Marke bedeuten.

Humanisieren Sie die Marke

Unternehmen werden von Menschen gegründet und geführt.

Kunden möchten das Gefühl haben, dass sie kaufen und mit Menschen interagieren. Als Menschen wollen sie die Identität der Marke sehen, verstehen, hören und fühlen.

Die Elemente, um dies übertragen zu können, sind:

1. Stellen Sie die Menschen hinter der Marke vor
2. Suchen Sie regelmäßig nach menschlicher Beteiligung

1.- Stellen Sie die Menschen hinter der Marke vor

Wie bereits erwähnt, lieben es Menschen, mit Menschen zu interagieren. Um das Engagement zu steigern und Kunden zu binden, zeigen Sie, dass es Menschen gibt, die Probleme lösen können.

Beispielsweise kann eine öffentliche Seite verwendet werden, mit Namen und Fotos der Mitarbeiter einer Abteilung. Sie können auch Seiten erstellen, um Mitarbeitergeschichten in sozialen Netzwerken, Erfolgsgeschichten, einige unkritische persönliche Daten usw. zu teilen.

2.- Suchen Sie regelmäßig nach menschlicher Beteiligung

Interagieren Sie mit Kunden, hören Sie ihnen zu und interagieren Sie regelmäßig. Motivieren Sie den Kunden, Geschichten und Erfahrungen zu erzählen, fragen Sie ihn nach der Servicequalität, machen Sie ihn zu einem Teil von Neueinführungen, hören Sie sich seine Meinung an und antworten Sie, bilden Sie Arbeitsgruppen mit Kunden, … Es gibt unzählige Tools, die, wenn sie gut ausgeführt werden, die Kunden fühlen sich als integraler Bestandteil der Marke.

Bei der Interaktion in sozialen Netzwerken sind relevante Kollateralwirkungen zu berücksichtigen. Die wichtigste Auswirkung besteht darin, dass alle Interaktionen für alle Follower des Netzwerks sichtbar sind oder wahrscheinlich sichtbar sind. Daher gibt es einige Prinzipien, die in Beziehungen mit diesen Mitteln befolgt werden müssen.

1. Respektvoller Umgang in Form und Inhalt.
2. Geben Sie Fehler zu und seien Sie bescheiden.
3. Sofortige Antwort auf Kommentare und Nachrichten. Seien Sie dringend, aufmerksam und vor allem nützlich in sozialen Netzwerken.
4. Höre weiter zu. Nur so können Sie angemessen reagieren.

Verbessern Sie schrittweise die Kundenbindung

Treue Kunden sind langjährige Kunden. Es ist entscheidend für den Erfolg des Unternehmens und der Marke, dass Menschen für mehr Produkte oder Dienstleistungen zurückkommen. Daher produzieren sie Wohlstand, wiederkehrendes Einkommen und Nutzen.

Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, Ihre besten Kunden zu halten. Es ist ein langfristiger schrittweiser Prozess.

Die Marken mit der höchsten Loyalität sind diejenigen, die glauben, dass der zukünftige Wert des Kunden in dem Moment beginnt, in dem sie die Marke kennen.

Menschen entscheiden sich nicht für ein Produkt oder eine Dienstleistung, sie wollen von Anfang an ein individualisiertes und komfortables Markenerlebnis.

Einige gute Praktiken, die es zu etablieren gilt, sind:

1. Abfahrten erwarten
2. Treueangebote
3. Denken Sie daran und kommunizieren Sie mit Kunden

1.- Antizipieren Sie Abfahrten

Vorbeugen ist die beste Medizin. Bevor sich ein Kunde entscheidet zu gehen, gibt es oft rote Fahnen, auf die man achten muss, wie z. B. inkonsistente Verhaltensmuster, unzureichende Nutzung des Produkts und häufige Kundendienstanfragen.

Beispielsweise hilft ein gutes CRM, viel schneller zu antizipieren. Es ermöglicht Ihnen, das Kaufverhalten jedes Kunden zu verfolgen und herauszufinden, ob jemand nicht gekauft hat. Wenn Kunden beim Kauf nicht konsequent sind, ziehen sie möglicherweise Wettbewerber in Betracht.

2.- Treueangebote

Eine der besten Möglichkeiten, die Loyalität zu verbessern, besteht darin, Ihre wertvollsten Kunden zu belohnen. Über 70 % der Menschen geben an, dass sie bei einer Marke bleiben würden, wenn ihnen ein gutes Treueprogramm angeboten würde.

3.- Kunden erinnern und mit ihnen kommunizieren

Menschen melden sich für alle Arten von Produkten an und vergessen oft, dass sie sich für einen Dienst oder ein Abonnement angemeldet haben. Es hat sich bewährt, sie per E-Mail oder Push-Benachrichtigung mit einem Angebot zu erreichen, dem sie nicht widerstehen können, und die Beziehung zu festigen.

Schlussfolgerungen

Kurz gesagt, das Beste, was Sie tun können, um Ihre Markenbekanntheit und Kundenbindung gleichzeitig zu verbessern, ist, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und ehrlich zu Ihren Kunden zu sein.

Wenn Kunden dem Unternehmen vertrauen, wächst es und die Marke wird sich dabei abheben.

Denken Sie daran, dass die Kundenbindung ein zeitaufwändiger Prozess ist. Wenn Sie Ihre Geschäftsziele kennen und sich gemeinsam mit Ihren Kunden darauf konzentrieren, wachsen die Chancen für eine gesteigerte Markenbekanntheit und Kundenbindung exponentiell.