Wenn wir einen Drucker kaufen wollen, taucht in den Gedanken eines jeden von uns eine Marke auf. Das Gleiche passiert uns, wenn wir den Kauf eines SUV, eines Lebensmittels oder eines Kleidungsstücks in Betracht ziehen.
Viele Marken sind gleichbedeutend mit ihren Produkten. Ihre Kunden sind treu und kaufen jedes Mal Ihre Produkte. Ein erfolgreiches Unternehmen muss dieses Maß an Loyalität und Anerkennung anstreben.
Ohne einen treuen Kundenstamm ist es unmöglich, eine so starke und wiedererkennbare Marke zu schaffen. Deshalb müssen Sie daran arbeiten, Ihre aktuellen Kunden zu halten und einen Markenwert aufzubauen.
Die spürbaren Vorteile der Markenbekanntheit und wie sie die Kundenbindung verbessern, wirken sich täglich auf das gesamte Geschäftsmodell aus.
Kundengewinnung und -bindung
Einer der häufigsten Mythen in der Geschäftswelt lautet: „Wenn Sie es bauen, werden sie kommen und bleiben“ (wie im Film „Feld der Träume«). Die Realität ist, dass Kunden, wenn keine vertrauensvollen Beziehungen aufgebaut werden, leicht zu einer anderen Marke wechseln und die Möglichkeit einer Rückgabe eine viel höhere Investition darstellt als die ursprüngliche Anschaffung.
Sie müssen sich fragen, tun wir genug, um Kunden zu halten? Zur Beantwortung dieser Frage sind folgende Aspekte zu beachten.
- Kein langfristiger Plan. Von dem Moment an, in dem der Kunde aufgenommen wird, ist eine langfristige Vision der Beziehung erforderlich. Je mehr der Lebenszeitwert des Kunden maximiert wird, desto profitabler wird der Kunde und desto vorteilhafter wird es für ihn sein.
- Mangelnder Fokus nach Kundentyp. Nicht alle Kunden sind Langzeitkunden. Die besten Kunden sind diejenigen, die das Produkt oder die Dienstleistung langfristig benötigen.
- Schlechtes Geschäftsmodell. Ein schwaches und unrentables Geschäftsmodell vertreibt potenzielle Kunden.
- Niedrige Qualität des Produkts oder der Dienstleistung. Wenn Kunden mit der Qualität Ihrer Dienstleistungen und Produkte nicht zufrieden sind, werden sie Sie höchstwahrscheinlich einem Wettbewerber überlassen.
- Kein Angebot von Differenzwerten. Haben Sie etwas Originelles oder Andersartiges als die Konkurrenz, das potenziellen Kunden angeboten werden kann.
- betriebliche Probleme. Fehlkommunikation, Produktverzögerungen, Service-Level-Verletzungen oder Unklarheiten führen dazu, dass Kunden den Service kündigen.
Neben der Gewinnung neuer Kunden im Rahmen des organischen Wachstums ist die Bindung bestehender Kunden entscheidend. Der treue Kunde bedeutet Vorteile für das Unternehmen.
- Höhere Conversion-Rate. Kunden, die der Marke vertrauen, nutzen das Produkt oder die Dienstleistung weiterhin.
- Niedrigere Kosten. Es reduziert den Zeit- und Kostenaufwand bei der Neukundenakquise. Das Bestandskundenportfolio wird profitabler und die daraus resultierenden Bindungskampagnen oder Umsätze steigen. Im Allgemeinen sind sechsmal mehr Investitionen erforderlich, um neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.
- höheres Potenzial. Was ist besser: Kontinuierliches Verfolgen von Leads oder Verbessern des Kundenerlebnisses? Wo kann es verbessert werden? Werden die Erwartungen der Nutzer ausreichend erfüllt? Das Einholen von Antworten von Kunden und das Eingehen auf ihre Anfragen markiert den Weg zur Verbesserung des Angebots.
- mehr Nutzen. Generell gilt, dass erfahrungsgemäß 80 % des zukünftigen Umsatzes zu 20 % aus bestehenden Kunden bestehen. Die Kundenbindung ist nicht nur billiger, sondern auch rentabler, mit einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % und einer um 5 % höheren Kundenbindung.
