Google ferme Duplex sur le Web, sa suite de services alimentés par l'IA qui naviguait sur des sites pour simplifier le processus de commande de nourriture, d'achat de billets de cinéma, etc. selon un Note sur une page d'assistance Google, Google sur le Web et toutes les fonctionnalités d'automatisation activées par Google ne seront plus prises en charge à partir de ce mois-ci.
Google a présenté Duplex sur le Web, une conséquence de sa technologie Duplex d'automatisation des appels, lors de sa conférence des développeurs Google I/O 2019. Pour commencer, il s'est concentré sur quelques cas d'utilisation limités, notamment l'ouverture du site Web d'une chaîne de cinémas à remplissez toutes les informations nécessaires au nom d'un utilisateur, en s'arrêtant pour demander des options telles que des sièges. Mais Duplex sur le Web s'est ensuite étendu aux mots de passe, aidant les utilisateurs à changer automatiquement les mots de passe exposés lors d'une violation de données, ainsi qu'au paiement assisté pour les détaillants de commerce électronique, à l'enregistrement des vols pour les compagnies aériennes et à la recherche automatique de réductions.
La promesse de Duplex sur le Web était que vous pouviez émettre une commande Google Assistant telle que "Réservez-moi une voiture chez Hertz" et que Duplex ouvre la page Web appropriée et remplisse automatiquement des détails tels que votre nom, vos préférences de voiture, vos dates de voyage et vos informations de paiement (en utilisant informations de Gmail et de remplissage automatique de Chrome). Mais le déploiement a été lent au début, avec seulement un nombre limité de sites et de partenaires pris en charge pour des cas d'utilisation spécifiques. Android était la seule plate-forme à partir de laquelle Duplex pouvait être utilisé sur le Web, et le service est arrivé sur Chrome pour Android en tant qu '"assistant dans Chrome" fin 2019.
Duplex sur le Web pour réserver une voiture.
L'effort technique était-il finalement trop important pour que Google justifie le maintien de Duplex sur le Web ? Peut-être. Comme dans le Page d'assistance de Duplex sur le Web, Duplex a utilisé un agent utilisateur spécial qui a exploré les sites aussi souvent que plusieurs heures par jour pour "s'entraîner" périodiquement contre eux, ajustant les modèles d'IA pour comprendre comment les sites ont été conçus et exécutés du point de vue de de l'utilisateur. C'était sûrement gourmand en ressources et pourrait facilement être déclenché si les propriétaires de sites choisissaient d'empêcher le robot d'indexation de leur contenu.
Nul doute que certaines marques n'étaient pas à l'aise avec l'idée que Google se dresse également entre elles et leurs clients. Mais peut-être que la paille qui a fait déborder le vase a été les réductions du côté Assistant de l'activité de Google. Selon un récent signaler dans The Information, Google prévoit d'investir moins dans le développement de Google Assistant pour les appareils non fabriqués par Google, stimulé par l'idée que d'autres domaines de l'entreprise, tels que le matériel, s'avéreront plus rentables à long terme.
Le temps nous dira si c'est le cas. Mais ce qui est certain, c'est que Duplex on the Web a rejoint le salle infâme de produits Google fortement annoncés puis abandonnés.
