Israel Krush und Rom Cohen lernten sich zum ersten Mal in einem KI-Kurs an der Cornell Tech kennen, wo sie sich durch den gemeinsamen Wunsch verbanden, KI-Sprachtechnologien im Gesundheitswesen anzuwenden. Konkret wollten sie Routinenachrichten und Anrufe automatisieren, die häufig zu einem administrativen Burnout führen, wie z. B. die Terminvereinbarung für Anrufe, das Nachfüllen von Rezepten und die Suche in medizinischen Verzeichnissen.
Einige Jahre nach ihrem Abschluss verwirklichten Krush und Cohen ihre Ideen mit Hydro, das KI nutzt, um Text- und Sprachgespräche im Internet, in Callcentern und in Apps zwischen Gesundheitsorganisationen und ihren Kunden zu ermöglichen. Hyro hat in einer Runde 20 Millionen US-Dollar gesammelt Serie B Unter der Leitung von Liberty Mutual, Macquarie Capital und Black Opal beläuft sich die Gesamteinnahme des Startups auf 35 Millionen US-Dollar.
Krush sagt, dass das neue Geld in den Ausbau der Marketing- und Forschungs- und Entwicklungsteams von Hyro fließen wird.
„Bei der Suche nach einem Raum, der am meisten von der Transformation dieser Technologien profitieren würde, haben wir festgestellt und bestätigt, dass das Gesundheitswesen mit Personalmangel und veralteten Prozessen den größten Bedarf und die größten Schwachstellen aufweist, und wir haben uns weiterhin auf diese spezielle Branche konzentriert.“ Krush argumentierte.
Laut Krush ist das Gesundheitsbranche ist mit erheblichen Personalengpässen konfrontiert, die durch logistische Komplikationen während der Pandemie noch verschärft werden. In einem aktuellen Interview Mit Keona Health sagte Halee Fischer-Wright, CEO der Medical Group Management Association (MGMA), dass MGMA analysiert habe, dass 88 % der Arztpraxen im vergangenen Jahr Schwierigkeiten hatten, Personal an vorderster Front einzustellen. Anderen Schätzungen zufolge hat der Gesundheitsbereich 20 % seines Potenzials eingebüßt persönliche.
Hyro versucht nicht, Mitarbeiter zu ersetzen. Aber fügen Sie Automatisierung in die Gleichung ein. Die Plattform ist im Wesentlichen ein Ersatz für herkömmliche IVR-Systeme und verarbeitet Anrufe und Textnachrichten automatisch mithilfe von Konversations-KI.
Hyro kann häufige Fragen beantworten und Aufgaben wie die Buchung oder Verschiebung eines Termins erledigen und dabei im Backend Engagement- und Konversionskennzahlen bereitstellen.
Viele Plattformen tun dies oder behaupten zumindest, dies zu tun. Nehmen Sie RedRoute, ein sprachbasiertes Konversations-KI-Startup, das ein „Alexa-ähnliches“ Kundenservice-Erlebnis am Telefon bietet. Auf der anderen Seite gibt es Omilia, das eine Konversationslösung bereitstellt, die plattformübergreifend funktioniert (z. B. Telefon, Web-Chat, soziale Medien, SMS und mehr) und sich in bestehende Kundendienstsysteme integrieren lässt.
Aber Krush sagt, Hyro habe wichtige Unterschiede. Zum einen, sagt er, bietet es eine KI-gestützte Suchfunktion, die aktuelle Informationen von der Website eines Kunden abruft und so offenbar falsche Antworten auf Fragen verhindert (ein berüchtigtes Problem bei textgenerierender KI). Hyro verfügt außerdem über „intelligentes Routing“, mit dem Sie „intelligent“ entscheiden können, ob Sie eine Aufgabe automatisch erledigen, einen Link zur Selbstbedienung per SMS senden oder eine Anfrage an die richtige Abteilung weiterleiten möchten.
„Unsere KI-Assistenten werden von zig Millionen Patienten genutzt und automatisieren Gespräche über mehrere Kanäle hinweg“, sagte Krush. „Hyro schafft eine Feedbackschleife, indem es fehlende Wissenslücken identifiziert und im Wesentlichen die Abläufe eines Callcenter-Agenten nachahmt. Außerdem wird innerhalb eines Gesprächs genau angezeigt, wie der KI-Assistent die richtige Antwort auf die Frage eines Patienten oder Kunden abgeleitet hat. Das bedeutet, dass ein Unternehmen bei falschen Antworten genau nachvollziehen kann, welcher Teil des Inhalts oder Datensatzes falsch getaggt ist Korrigieren Sie es entsprechend.“
Natürlich ist keine Technologie perfekt, und die von Hyro ist wahrscheinlich keine Ausnahme von der Regel. Aber das Verkaufsargument des Startups reichte aus, um Dutzende Netzwerke für sich zu gewinnen. medizinische Betreuung, Anbieter und Krankenhäuser als Kunden, darunter Weill Cornell Medicine. Der jährliche wiederkehrende Umsatz habe sich seit der Markteinführung von Hyro im Jahr 2019 verdoppelt, sagt Krush.
Zu den Zukunftsplänen von Hyro gehört die Expansion in benachbarte Branchen medizinische Betreuung, einschließlich Immobilien und des öffentlichen Sektors, sowie die Vervollständigung der Plattform mit mehr Anpassungsoptionen, Empfehlungen zur Geschäftsoptimierung und „Vielfalt“ der von Hyro unterstützten KI-Fähigkeiten.
„Die Pandemie hat die digitale Transformation des Gesundheitswesens beschleunigt und die Probleme, die wir lösen, sehr klar und offensichtlich gemacht (z. B. die Zunahme von Anrufen im Zusammenhang mit Informationen, Zugang zu Tests usw.)“, sagte Krush. „Wir waren einer der ersten, der einen virtuellen COVID-19-Assistenten anbot, der in weniger als 48 Stunden mit zuverlässigen Informationen aus dem Gesundheitssystem und Ressourcen wie dem CDC und der Weltgesundheitsorganisation implementiert wurde….“ „Hyro verfügt über eine gute Kapitalausstattung, ein gutes Wachstum und eine gute Dynamik, und wir haben stets ein verantwortungsvolles Budget verwaltet. Daher streben wir tatsächlich danach, zu expandieren und mehr Marktanteile zu gewinnen, während die Konkurrenz langsamer wird.“
