HiPPO, das Akronym für Highest Paid Person's Opinion, ist der Manager, der in letzter Minute zu einem Projekt auftaucht und eine persönliche Meinung abgibt, abgesehen von allen verfügbaren Daten, darüber, was einbezogen werden muss, um das Projekt zum Erfolg zu führen.
Zusammengenommen beschreibt die HiPPO-Theorie die Abhängigkeit einer Organisation von menschlichen Instinkten und nicht von Daten im Entscheidungsprozess.
Ron Johnson, ein ehemaliger Senior Vice President of Retail von Apple, kam mit einer Mission zu JC Penney: den dreijährigen Trend stetig sinkender Einnahmen umzukehren, mit dem das Unternehmen zu kämpfen hatte.
Zu dieser Zeit war Johnson mit 52 Millionen Dollar wohl auch die bestbezahlte Person im Unternehmen. Während seiner Amtszeit als CEO verließ sich Johnson eher auf seine Instinkte als auf verfügbare Daten und ignorierte sowohl historische Erkenntnisse als auch neue Informationen. Diese Einstellung und Vorgehensweise hat intern zwei Arten von Mitarbeitern hervorgebracht:
- Skeptiker: Zögern, einer Strategie zu folgen, die nicht durch Daten gestützt wird.
- Gläubige: Wahre Anhänger eines kontrollfreakigen Anführers, der das Unternehmen in den Innovations- und Gewinnhimmel führen könnte.
Ron Johnson verließ JC Penney schließlich mit Erfolgen, die weit von den Zielen entfernt waren, für die er eingestellt worden war:
- Das Unternehmen gab in 17 Monaten fast 1.8 Milliarde US-Dollar aus und reduzierte seine Liquiditätskapazität von 930 Milliarden US-Dollar auf XNUMX Millionen US-Dollar.
- Der Umsatz ging 25 um 2012 Prozent zurück.
- Die Marktkapitalisierung des Unternehmens fiel während Johnsons Beobachtung um fast 50 Prozent.
A/B-Tests zur Rettung
Auf die Frage, wie man mit einem HiPPO umgeht, das eindeutig weit oben in der Tabelle steht, kann AB-Testen eine gute Antwort sein.
Während der Durchführung eines Projekts gibt es viele Möglichkeiten, ohne dokumentierte Grundlage Kommentare vom Vorgesetzten zu erhalten. Anstatt einfach mit „Ihre Meinung ist zwar interessant, aber irrelevant“ zu antworten, was eher früher als später zu einem Anruf der Personalabteilung für einen bevorstehenden Abgang führen könnte, entscheiden Sie sich lieber für „Tolle Idee, Chef! Wir werden es testen."
Und das beweist es wirklich.
Ein paar grundlegende und relevante Metriken werden ausgewählt, eine Hypothese aufgestellt und die Vorschläge, die der Chef freundlicherweise zur Verfügung gestellt hat, werden angewendet. Danach wird das Ergebnis auf einer Teilmenge der Clients getestet.
Wenn die neue Version die aktuelle schlechter abschneidet (bei einer der hypothetischen Metriken), haben Sie ein gutes Argument dafür, warum sich das Unternehmen auf datengesteuerte Entscheidungen verlassen sollte, anstatt auf Vermutungen des Managements, die in den besten Business Schools gelernt wurden.
GoogleVision
Auf dem Web https://www.howgoogleworks.net/ eine Werbung für das gleichnamige Buch, geschrieben von nicht mehr und weniger als Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg und Alan Eagle, die jeweils CEO, Kundendirektor und Kommunikationsdirektor von Google sind. Weitere Details zur Position der Autoren finden Sie im Web.
Das Buch ist vom September 2014 und es ist absolut notwendig, es zu lesen und vor allem darüber nachzudenken, warum die Entscheidungen getroffen wurden, die Richtung, die Fehler, die Erfolge und deren Management.
Schon dann wird deutlich, wie schädlich solche Profile, ihre Entscheidungen, für ein Unternehmen sind.
Im Netz gibt es eine zusammenfassendes Dokument im Word-Format und erläutert die damalige Position von Google zu den HiPPOs (Punkt 13 von 50).
Wenn Sie mit einem HiPPO vorsichtig sein müssen, vergessen Sie dies nicht ZEBRA.
