Cuando se usa un KPI, su impacto va más allá la intención de monitorizar objetivos y alcanzarlos. Las medidas realizadas influyen en el comportamiento de las personas y los resultados de otras métricas relacionadas. Estas influencias pueden ser inesperadas e indeseables, por lo que hay mitigarlas o elegir otra medida.
Los cambios y las interrupciones constantes pueden afectar seriamente la motivación de los empleados, provocando fatiga, desconfianza y agotamiento durante la transformación digital.
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