La langue est l'élément premier et le plus différenciateur entre les cultures, les modes, les professionnels et les autres formes d'agrégation de l'être humain. Inconsciemment, la langue, les détails techniques, les acronymes, l'argot, les mots et leurs combinaisons entre eux sont utilisés comme un symbole personnel pour s'identifier dans les différents groupes dans lesquels les gens se retrouvent.
Faire des choses n'est pas le but. L'objectif doit être de réaliser des choses
La perversion dans l'usage du langage a été utilisée, est utilisée et malheureusement continuera d'être utilisée non pas comme identification, mais comme moyen d'exclusion. Par exemple, les professionnels d'une même organisation, avec des fonctions différentes, utilisent parfois leur propre langue afin que les autres ne puissent pas apporter leurs opinions ou apprendre de nouveaux points de vue.
La transformation numérique languit dans le langage comme l'élément le plus complexe et bloquant pour faire face au changement culturel de l'organisation, et donc une véritable évolution vers les nouvelles tendances et habitudes des clients.
L'exemple le plus facile à reconnaître se situe au niveau structurel : les responsables d'une fonction et ceux d'une même fonction en ligne sont différents, et pire encore, ils ont généralement un supérieur différent.
Cela conduit à au moins un plus grand nombre de réunions, à des différences stratégiques basées sur les canaux résultant de malentendus, à la concurrence des canaux par rapport à la complémentarité, etc. Dans le pire des cas, il produit des unités de mesure de succès mal alignées.
La technologie
Comme toute révolution industrielle ou évolution de la société, la technologie, de la presse à imprimer à la puce, a signifié une catalyseur mot de passe. Et il est important de comprendre la technologie comme un catalyseur et non comme une fin.
Ni l'importance ni la complexité ne doivent être minimisées, mais la stratégie de transformation ne peut pas non plus être basée sur la mise en œuvre sine die des nouvelles tendances technologiques (ou modes) sans prêter attention à la société, au marché et aux personnes.
Si l'organisation était unique au monde dans son secteur, cela pourrait prendre tout le temps du monde pour faire évoluer la culture à une vitesse différente de la technologie. Mais ce n'est pas comme ça. Les marchés permettent sont très perméables à l'entrée de nouveaux acteurs avec de nouvelles idées, plus agiles, plus rapides et plus alignés avec la réalité. La mondialisation augmente cet apport de façon exponentielle
L'impact culturel de la langue
Les éléments externes n'aident pas à supprimer ces limitations culturelles. De plus, ils les valorisent et génèrent des barrières qui produisent un sentiment d'obsolescence chez la plupart des professionnels qui ne comprennent pas ces tendances mais comprennent la réalité avec laquelle ils sont en contact, et il y a une déconnexion totale entre les deux couches.
Ces éléments externes peuvent inclure des cabinets de conseil de différentes tailles, des intervenants sans expérience dans l'exécution, des experts, des gourous ou des sages (il n'y en a jamais eu autant et aussi rapidement fabriqués), des actualités, des modes, des événements promus par les intérêts économiques de fabricants spécifiques ou études de marché ciblées. Si s'y ajoutent les fake news, les rumeurs, les contresens des tendances, les visionnaires sur les tendances de l'année ou des années à venir, le terrain est fertile pour une dispersion totale.
Pour que ces éléments aient leur place, les acteurs principaux doivent générer de la différenciation et pour cela, le langage est leur meilleur outil pour se faire remarquer.
Pour s'affronter dans ce domaine, mieux vaut ne pas tomber dans le jeu des mots et simplifier le langage.
Il est important de faire la distinction entre l'utilisation du terme et la validité du concept. En d'autres termes, le fait que les modèles d'entreprise aient évolué, comme cela s'est produit à d'autres époques, implique la prise en charge de nouvelles fonctions, compétences ou capacités. Mais cela ne signifie pas séparer l'organisation, les employés et les clients en blocs.
Le fait de faire apparaître ces termes a des implications aussi importantes que la création de départements parallèles dans les organisations ou la séparation des organisations en deux ou plusieurs blocs selon qu'elles sont "plus ou moins numériques" ou "plus ou moins traditionnelles". .
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de termes basés sur différentes situations, fonctions ou domaines professionnels.
| Termes partiels | Simplification de la langue |
|---|---|
| Commerce électronique, commerce électronique, commerce en ligne,… | Réseau commercial |
| Multicanal, omnicanal,… | Distribution |
| Parcours client, Expérience client, Ergonomie, … | La qualité des produits |
| Produit minimum viable (MVP) | Produit/Service |
| Automatisation des processus, Simplification des processus, Automatisation des processus robotisés | Réingénierie des processus |
| Agilité, Design Thinking | préférences du marché |
| Utilisateur, client transactionnel, grand client, segment, … | Client |
| Numérisation, Plan technologique |
Culture et habitudes du marché |
| mondialisation | Marché potentiel |
| Innovation | recherche, idéation |
| Start-up, Fintech,… | Nouvelles entreprises |
| eLearning | Formation |
| Big Data, Machine Learning, Intelligence Artificielle, Business Intelligence | connaissance du marché |
| Concurrence | Marché |
| Écosystèmes, marketing social |
Offre de produits. Réseaux collaboratifs |
| DEI, Egalité, … | Engagements sociaux de l'organisation |
| Économie sociale | Relation client, études de marché, fidélisation/fidélisation |
| Engagement environnemental | réglementation |
La principale dérivée, selon le professionnel, est une mauvaise répartition des fonctions ou des responsabilités :
Exemple : Processus
Un professionnel des processus de l'organisation connaît non seulement le processus, mais aussi les coûts, les tendances du marché, la criticité de chacun des processus, les impacts sur les autres départements, les connaissances et l'expérience des exécuteurs du processus, etc.
Dans les organisations, il peut arriver que le technicien ayant la capacité de manipuler l'outil de robotisation (RPA) le plus médiatisé prenne en charge les plans de réingénierie, perdant ainsi les connaissances et la logique implicite de la réingénierie.
Les deux professionnels sont essentiels, comme dans tout autre exemple, mais le modèle d'organisation générera ou non les objectifs attendus.
Conclusions
Ce qui précède ne sont que des exemples, et d'autres termes peuvent être utilisés qui permettent finalement les aspects clés poursuivis :
- Toute l'organisation utilise le même langage
- Les gens ne trouvent pas dans le langage quelque chose qui leur transmette une obsolescence personnelle, mais leur permet plutôt d'apporter leurs expériences et leurs idées
- Ne vous laissez pas emporter par les termes "buzz" de plusieurs fournisseurs existants ou nouveaux sur le marché
