Au-delà des enquêtes clients de base, InquireLabs il veut apporter vitesse et évolutivité aux données tierces, ce qui n'est qu'une façon élégante de dire les données que les clients fournissent directement aux marques.
Le PDG Matt Bahr et Curt Hasselschwert ont eu l'idée de l'entreprise en 2018 tout en aidant les marques de commerce électronique à résoudre l'attrition marketing grâce à des questions telles que "comment avez-vous entendu parler de nos services ou de notre entreprise ?" après un achat.
Ils passèrent les deux années suivantes avec InquireLabs en tant que projet parallèle à d'autres en cours, mais lorsqu'ils ont commencé à voir des marques de commerce électronique examiner leur dépendance à l'égard des données de tiers, en particulier avec les cookies Internet, ils ont commencé à voir une certaine traction.
"Je pense que les gens avaient vraiment besoin de données", a déclaré Bahr. « Historiquement, les marques avec lesquelles nous travaillions dépendaient tellement de Facebook qu'elles n'avaient pas nécessairement besoin de bien connaître leurs clients, car Facebook recherchait simplement le profil client idéal pour eux. En se débarrassant des cookies tiers, Apple a essentiellement rendu encore plus difficile pour les marques de générer des conversions."
C'est alors que Bahr et Hasselschwert ont commencé à se concentrer sur le taux de désabonnement des clients. En 2021, la société basée à New York a levé un peu moins d'un demi-million de dollars pour faire er développez votre technologie et permettez aux clients Ils ont posé plusieurs questions.
Ce qu'ils ont commencé à construire est devenu le produit flux de questions, qui comprend une campagne chronologique de questions, chacune servie par des règles programmables et basée sur le contexte tout au long du parcours client.
Le moteur de questions InquireLabs décide quand des questions sont posées en fonction de variables. La technologie sait qui consulter sur la base de données d'identification uniques basées sur des informations telles que l'e-mail ou le numéro de téléphone. Il s'agit d'un grand objectif de R&D pour l'entreprise et l'un des moteurs pour qu'elle aille finalement au-delà du commerce dans différents secteurs verticaux de l'entreprise.
Comme Bahr l'a décrit, InquireLabs vous découplez les questions les unes des autres afin qu'elles puissent être posées au fil du temps, après l'achat. C'est là que vous dites que le différenciateur se situe entre votre entreprise et des opérateurs historiques comme Momentive/SurveyMonkey ou Typeform qui se concentrent davantage sur l'espace de recherche, tandis que InquireLabs il se concentre sur la façon d'utiliser les données en temps réel. Typeform a récemment reçu 135 millions de dollars de nouveaux fonds pour son approche de « collecte de données conversationnelles ».
La société travaille avec quelque 2.000 30 marques, dont Allbirds, Figs et Skims, et a recueilli plus de 50 millions de réponses l'année dernière, et les taux de participation au sondage dépassent XNUMX %, ce qui, selon Bahr, était un autre facteur de différenciation par rapport aux paires de InquireLabs, où la réponse moyenne est de 10 %.
Lorsqu'on lui a demandé comment l'entreprise avait pu obtenir ce niveau de réponse, Bahr a expliqué que la raison principale était que InquireLabs fournit un contexte avec les questions posées, ce qui conduit à un niveau de personnalisation.
"Sur la base de nos données, nous savons qui déteste répondre à certains types de questions, nous n'allons donc pas poser ce type de questions car nous savons qu'ils ne répondront jamais", a-t-il ajouté. « L'idée est de construire à partir de zéro qui est le client en premier et ce que nous voulons apprendre d'eux. C'est différent du côté de l'enquête où ils examinent quels sont les problèmes, puis qui est le client. »
Ces réponses sont canalisées vers des informations auxquelles les clients peuvent accéder à partir de votre tableau de bord et utiliser ces informations dans votre plateforme marketing existante pour envoyer des e-mails uniques qui mettent mieux en valeur la marque.
Auparavant disponible exclusivement pour les marques Shopify, InquireLabs a commencé à recevoir des demandes entrantes de nouveaux secteurs verticaux comme les applications mobiles, l'assurance et la fintech, il a donc lancé son programme bêta de kit de développement logiciel pour se développer dans de nouveaux secteurs verticaux, alimenté par un financement de démarrage de 4.5 millions de dollars.
Le cycle a été mené par True Ventures, avec la participation de V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures et un groupe d'investisseurs individuels comprenant les fondateurs de Chubbies Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli et Casey Armstrong.
Bahr prévoit de consacrer la majeure partie des fonds à l'embauche, principalement pour développer les activités de produits et d'ingénierie de l'organisation. InquireLabs c'était une petite équipe de deux avant juillet 2021, et ayant doublé ses revenus au cours des 12 derniers mois, Bahr a déclaré qu'il était prêt à "mettre du gaz".
"Compte tenu du volume que nous réalisons, nous sommes très enthousiastes à l'idée d'étendre le côté ingénierie de l'entreprise et de continuer à innover dans ce domaine", a-t-il ajouté. "Notre feuille de route s'étend bien au-delà d'un an en termes de ce que nous voulons faire avec flux de questions. De plus, plus notre moteur de questions interne est puissant, mieux c'est. C'est définitivement notre objectif en 2022. »
