Die Software von Das Festhalten Es hilft Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Arbeit zu erledigen. Dank einer skalierbaren Architektur und ihrer Low-Code-Plattform können globale oder große Organisationen die Prozessoptimierung und -effizienz agil und für die Zukunft gerüstet aufrechterhalten.
Mit mehr als 6000 Mitarbeitern weltweit und einem breiten Partnernetzwerk übersteigt der Jahresumsatz eine Milliarde Dollar.
Die Pega-Suite bietet eine Komplettlösung für Hyperautomatisierung für die Unternehmen. Unter seinen Elementen stechen die folgenden hervor.
Intelligente Automatisierung
Intelligente Automatisierung ist eine Suite, die die wichtigsten Grundelemente eines Projekts umfasst (Automatisierung, Case Management und Robotisierung).
Die Hauptanwendung dieses Toolsets sind Anwendungsfälle, die einen leistungsfähigen Workflow erfordern, wenn auch weit entfernt vom BPM der 2000er Jahre, wie z IBM-Geschäft Prozess Manager (ehemals Lombardi) bzw TIBCO die sich hervorragend für industrielle Prozesse, aber für komplexe Dienstleistungsunternehmen eignen, erzeugen sie keine übermäßige Anzahl von Ausnahmen, da ihre Philosophie darin besteht, die Prozesse so zu modellieren, als ob sie linear wären, wie eine Produktionskette
Lineare Prozesse in der Welt der Dienstleistungen, mit Kunden, die ihre Zweifel über eine mobile Anwendung, einen direkten Anruf, einen Chat oder das Web gelöst haben möchten, in 100% der Zeit geöffneten Dienstleistungen. All dies mit der gelegentlichen Nutzung des Büronetzwerks oder persönlicher Werbespots.
Die Art von Finanzprozessen, die in dieser Gruppe zu finden sind, ist die Vergabe von Krediten oder Hypotheken, Middle- oder Back-Office-Operationen und all jene, die komplexe interne Genehmigungen haben, aber ständige Prüfungsprozesse wie die Schaffung neuer Produkte benötigen.
One-to-One-Engagement-Strategie
Der Erbe der Regel-Engine von Das Festhalten, die der Ursprung des Unternehmens war, ergänzt durch die beim Kauf des Unternehmens erworbenen Algorithmen Akkord führte zu dem Hauptprodukt von Das Festhalten: Customer Decision Hub, den Forrester als „den absoluten Marktführer in Sachen Real Time Decisioning“ bezeichnet hat. Zu den Kunden, die diese Technologie umfassend anwenden, gehören Wells Fargo, HSBC, RBS, CBA usw.
Kundenservice
über der Plattform Das Festhalten, haben eine Kundenservice-Anwendung mit allen verfügbaren Verbindungen (IVRs, Chats und Nachrichten aller Art, E-Mails ...) entwickelt, mit der Kunden von wenigen aus bedient werden können Mikroreisen die bereits vorgefertigt und auf der Plattform verfügbar sind, oder personalisierte Touren für jeden Kunden.
Die Mikroreisen Erwähnt werden die Arten von Antworten, die der Endkunde, der Benutzer, erwartet, wenn er sich über einen beliebigen Kanal mit dem Unternehmen verbindet, normalerweise über Online-Kanäle.
Beispiele für einen solchen Vorgang können bei einer Bank ein Besuch im Online-Banking sein, um eine vorzeitige Rückzahlung der Hypothek (Microjourney-Vorfälligkeitstilgung) vorzunehmen, die gewohnte Kontaktadresse zu ändern (Microjourney-Adressänderung) oder hinzuzufügen ein Miteigentümer, … Diese Art von Prozessen oder vorbereiteten Microjourneys werden von Unternehmen wie American Express, CISCO oder AIG weltweit eingesetzt.
Anwendungsfälle
Onboarding-Prozess und KYC
Das Festhalten Es hat Compliance-Regeln für 72 Länder der Welt und einen KYC-Überwachungsprozess (Know Your Customer). Die unabhängige Analyseberatung Diagramme hat es als Marktführer qualifiziert. Obwohl es Nischenkonkurrenten gibt Fenergo, der Unterschied in der Marktdurchdringung von Das Festhalten Sie ist sehr breit und nimmt weiter zu.
Intelligente Zahlung
Der Prozess der Zahlungsstreitigkeiten mit oder ohne Kreditkarte Das Festhalten Es wird von mehr als 30 großen Banken weltweit und 1200 Intermediären (Barclays, Citi, TD Bank…) verwendet.
Der Hauptvorteil von Das Festhalten ist es, ein sehr aktuelles Streitbeilegungsverfahren mit den neuesten Vorschriften, Compliance und Best Practices aufrechtzuerhalten und mit Visa- und Mastercard-Systemen zu arbeiten.
Es ist besonders attraktiv für Unternehmen aufgrund des enormen Zeit- und Geldaufwands, der in die Anpassungen der Änderungen in den Systemen investiert wird.
Es gibt auch eine Version zur Verwaltung von Zahlungen über SWIFT.
