ServiceNow gab die Übernahme bekannt vom Bergbauunternehmen der Tschechischen Republik UltimateSuiteDies gibt dem Unternehmen eine neue Möglichkeit, den Arbeitsfluss im Unternehmen zu erfassen und zu verstehen. Die Unternehmen gaben den Preis nicht bekannt, aber es handelte sich um ein drei Jahre altes Startup, das 3 Euro (ungefähr 768.000 US-Dollar) eingesammelt hatte, also handelt es sich wahrscheinlich nicht um eine große Zahl.
Task Mining ist Teil von Process Mining, einem wachsenden globalen Markt, der Unternehmen hilft, zu verstehen, wie Arbeit durch eine Organisation fließt, und nach Engpässen zu suchen, um die Effizienz zu steigern. Zum Beispiel, Celonis Eines der führenden Startups in diesem Bereich hat 2.400 Milliarden US-Dollar eingesammelt und wurde im Oktober 13.000 mit 2022 Milliarden US-Dollar bewertet. UltimateSuite ist mit weniger als 1 Million US-Dollar deutlich kleiner, gibt ServiceNow aber ein weiteres Tool in seinem Task-Mining-Arsenal an die Hand, sagt Eduardo Chiocconi. Vizepräsident und General Manager für Process Mining bei ServiceNow.
Vor der Übernahme von UltimateSuite hatte das Unternehmen die Möglichkeit, sich mit einem zu befassen Arbeitsablauf, aber es fehlte die Fähigkeit, die Aufgabenebene des Benutzers zu erreichen. „Und als wir hineingezoomt und herausgefunden haben, wo eine bestimmte Ineffizienz liegen könnte, fehlte uns die Möglichkeit, zu untersuchen oder zu verstehen, was einzelne Benutzer tun. Und genau dabei hilft uns das UltimateSuite Task Mining“, sagte Chiocconi.
Er sagt, es gehe in erster Linie darum, effizientere Geschäftsprozesse zu schaffen, und durch die Hinzufügung von UltimateSuite habe er noch mehr Möglichkeiten dazu. „Wissen ohne Handeln hat wenig Wert. Daher besteht die Idee darin, dass wir Ihnen, während Sie genau herausfinden, was gelöst werden muss, auf derselben Plattform auch die Möglichkeit geben, einige dieser Ineffizienzen zu automatisieren, um den Prozess besser zu rationalisieren.“ von Anfang an Ende. den Geschäftsprozess abschließen.
Der Plan besteht darin, die UltimateSuite-Funktionalität mit den Process-Mining-Funktionen von ServiceNow zu verschmelzen. Wenn Sie bemerken, wie ServiceNow hat es geschafft „Wir sind stolz darauf, diese Fähigkeiten organisch in unsere einheitliche Plattform integrieren zu können“, sagte Chiocconi. Das bedeutet, dass es in Zukunft nicht mehr als separates Produkt verkauft wird. „Unser gesamtes Ziel besteht darin, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem wir all dieses geistige Eigentum auf eine neue Plattform bringen und wissen, wie es von UltimateSuite stammt, und es als organische Erweiterung von Process Mining präsentieren.“
Dies ist die dritte Akquisition von ServiceNow in den letzten Jahren im Bereich künstliche Intelligenz und Automatisierung. Sie haben ein KI-gestütztes Workflow-Tool erworben G2K im Jahr 2023 und Element AI, ein kanadisches Startup Ende 2020.
