Schlüssel zur Kundenbindung

Die digitale Transformation betrifft Unternehmen weltweit und zwingt sie, sich an neue Bedingungen anzupassen, da sich ihr Kundenverhalten grundlegend ändert.

Unsicherheit aufgrund von Wirtschafts- oder Gesundheitskrisen, Veränderungen in der Arbeitsweise, Beschäftigung, Wohlfahrt, Werten usw. ermutigen Kunden, zu überdenken, wie sie kaufen, was sie kaufen und von wem.

Kunden bevorzugen Unternehmen, die digitale Plattformen anbieten, die Verkauf, Lieferung, Loyalität, Angebote und Kundenservice abwickeln.

Kunden werden nicht mehr durch die Aktion angelockt, sondern durch die Verbindung.

Da Werbeaktionen zu einer weniger effektiven Strategie zur Gewinnung neuer Kunden geworden sind, Der Schlüssel liegt darin, wieder mit den Kunden in Kontakt zu treten die einen Kauf getätigt haben, und regen Geschäfte mit ihnen an.

Eine relevante Veränderung, die sich aus der digitalen Zunahme ergibt, ist die Bedeutung der Daten und richtige Verwendung von ihnen, sich auf personalisierte Weise wieder mit ihnen zu verbinden und einen Mehrwert zu schaffen.

Diese Änderungen kommen zu dem Schluss, dass eine Omnichannel-Präsenz nicht ausreicht. Sie benötigen eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Daten zu nutzen, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, sie durch den Mehrwert zu binden und mit ihnen sowohl online als auch persönlich auf homogene Weise zu interagieren.

Sie benötigen eine Kundenbindungsplattform, die in der Lage ist, Vertrieb, Lieferung, Kundenservice und personalisierte Kommunikation weltweit zu verwalten. Diese Bindungsplattform wird die Nachhaltigkeit von Unternehmen sicherstellen, indem sie ihre geschätzten Kunden hält und konvertiert.

• Kundenbindung ist 5-mal günstiger als Kundenakquise.
• Die Wahrscheinlichkeit, an einen Bestandskunden zu verkaufen, beträgt 60 % / 70 %. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Neukunde kauft, liegt bei 5-20%.
• 80 % der Gewinne kommen von nur 20 % bestehender Kunden.

Das bedeutet, dass die Einnahmequellen, nach denen das Unternehmen gesucht hat, bereits vorhanden sind und darauf warten, gefunden und kultiviert zu werden.

Tools zur Kundenbindung

1.- Treueprogramme

Ermutigen Sie Ihre Kunden zu Upselling und häufigen Rücksendungen durch:

• Sammeln von Punkten / Coupons
• Mitgliedschaftsgrade
• Zusätzliche Vorteile für bestimmte Artikel

Ein Loyalty-Programm sichert den Kunden in Krisenzeiten, auf der anderen Seite generieren treue Kunden eher zusätzliche Umsätze durch Weiterempfehlungen in ihren Beziehungskreisen.

2.- Abonnement Economy

Wandeln Sie Kunden in Abonnenten um, die sich bereit erklären, regelmäßig im Voraus zu bezahlen, um Vorteile wie kostenlose Produkte, unbegrenzten kostenlosen Versand oder regelmäßige Rabatte für einen von ihnen festgelegten Zeitraum zu erhalten.

Dies ermöglicht Unternehmen:

• Anfänglicher Cashflow
• planbares Einkommen
• Sicheres Kundenportfolio
• Abo-Angebot erhöhen

Siehe Details in der Monographie: Abonnement-Economy

3.- Partner von Social Commerce

Programm zur Anwerbung von Wiederverkäufern über eine Anwendung oder eine Website. Wiederverkäufer fungieren als digitaler Zweig eines Unternehmens, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen und neue Wiederverkäufer mit Gewinn zu rekrutieren.

Ein Partnerprogramm muss sein

• Einfach zu bedienen und übersichtlich
• Attraktiv, da Menschen ein zusätzliches Einkommen erzielen
• Ermöglicht die Vermarktung von Produkten / Dienstleistungen in neuen Kanälen oder Märkten
• Es wird durch Vertrauen und Informationen in sozialen Netzwerken zur Entscheidungsfindung genährt

Gibt es Beispiele für diese Praktiken, die Sie teilen möchten?