Das Kundennetzwerk wirkt sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aus, wenn der Wert für den Markt proportional zur Nutzung und Anzahl der Benutzer steigt. Mit diesem Faktor können Sie sich von der Konkurrenz abheben.
Zum Beispiel war das Telefon nicht sehr nützlich, wenn es nur wenige Leute hatten. Je mehr Menschen jedoch Telefone kauften, desto nützlicher wurde es. Sobald praktisch jeder ein Telefon zu Hause hatte, wurde es unverzichtbar.
Die gleiche Logik hat das Wachstum von Social Media angeheizt.Zum Beispiel, dass sie attraktiver sind, wenn fast alle Freunde, Partner, Gleichgesinnten usw. einer Person darin sind, und nutzlos, wenn sie es nicht sind.
Da die Wirkung des verfügbaren Kundennetzwerks es einem Produkt leicht macht, schnell zu expandieren, geht dies mit der Schaffung wichtiger kommerzieller Stärken für das Unternehmen einher. Ein Produkt mit starker Kundenpräsenz ist ein schwieriger Konkurrent, wenn auch nicht unmöglich, wenn das Projekt der neuen Konkurrenz die Bedürfnisse der Kunden versteht und nutzt (der Fall in Mein Platz ante Facebook es ist ein Beispiel).
Sobald das Unternehmen einen signifikanten Einfluss auf sein Kundennetzwerk hat, können neue Märkte um die Unternehmen und Kunden herum geschaffen werden, je nachdem, wie sie im Markt akzeptiert werden.
Kundennetzwerkeffekte
Ein Unternehmen verschafft sich im Laufe der Zeit einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil, indem es Kunden und Lieferanten rund um seine Produkte oder Dienstleistungen zusammenbringt.
In einer optimalen Situation erzeugt die Aggregation von Angebot und Nachfrage für ein bestimmtes Gut oder eine bestimmte Dienstleistung einen sich selbst verstärkenden Wachstumszyklus. Wenn neue Wettbewerber auf dem Markt erscheinen und sich dem Markt anschließen, entdecken die Kunden, dass der, in dem sie sich gerade befinden, einen effizienteren Service zu geringeren Kosten bietet.
Je mehr Kunden aufgrund der Qualität oder des besseren Preis-Leistungs-Verhältnisses vom Markt angezogen werden, desto mehr Lieferanten werden zusammengebracht, was ein exponentielles Wachstum darstellt.
Ein Beispiel, das jeder auf dem Markt erkennt, ist das von Amazon.com. Amazon nutzte die auf dem Markt geschaffenen Netzwerkeffekte und konnte die Preise senken, den Bestand erweitern und die Versandzeiten verkürzen, indem es von einem kleinen Online-Buchladen zum globalen E-Commerce überging.
Datennetzwerkeffekte
Durch das Sammeln von Nutzerdaten und deren Wertsteigerung bei richtiger Nutzung verschafft sich das Unternehmen einen enormen Wettbewerbsvorteil.
Je mehr Kunden dem Netzwerk beitreten und ihre Daten der globalen Datenumgebung hinzufügen, desto nützlicher und vielseitiger ist dieses Repository. Diese Daten können für beides verwendet werden den Markt kennen und neue Kunden gewinnen, beispielsweise um bessere Algorithmen zu entwickeln, um ein besseres Produkt anzubieten.
Google, zum Beispiel, baute seinen Wettbewerbsvorteil auf seinen Suchalgorithmen auf und baute dann ein Archiv der Kundennutzung auf, indem es diesen Vorteil auf seine Werbemacht anwendete.
Plattform-Effekte
Unter Plattform versteht man nicht nur die Technologie, sondern auch den Betrieb, das Modell, die Kundenprozesse usw. Die Plattform eines Unternehmens ist ein starker Wettbewerbsvorteil, indem es seine Kunden mit seinem Ökosystem von Produkten in Kontakt hält.
Der Schlüssel zu einer Plattform basiert normalerweise auf einem Produkt, beispielsweise dem iPhone oder Windows, das zu einem wesentlichen Bestandteil des Lebens oder der Arbeit eines Benutzers wird. Neue Produkte, die eingeführt werden, wie der App Store oder Microsoft Office, verstärken den anfänglichen Wert des Hauptprodukts und verleihen ihm mehr Wert.
Jedes erfolgreiche neue Produkt macht den Verbleib im Ökosystem wertvoller, erhöht die Kosten für einen möglichen Wechsel und hält die Aufmerksamkeit und das Geld der Kunden auf der Plattform.
Dauerhaftigkeit
Diese drei Techniken – Hinzufügen von Anbietern und Kunden, Sammeln von Daten und Erstellen einer Produktökosystemplattform – führen nicht immer zu einem entscheidenden Geschäftswert. Die Geschichte ist voll von Unternehmen, ob digital oder nicht, die vorübergehend kundennetzwerkbasierte Vorteile aufgebaut haben, die schließlich gescheitert sind.
Die Kernwerte basieren auf dauerhaften Wettbewerbsvorteilen und dies hängt von mehreren Faktoren ab.
- Benutzergewinnung: wenn die Kosten für die Gewinnung neuer Benutzer, Kunden oder Lieferanten mit zunehmendem Wachstum sinken.
- Änderungskosten: wenn es für Kunden aufwands-, unkomfortabel oder kostenintensiv ist, zu einem anderen Unternehmen mit gleichem Service zu wechseln.
- Engagement: wenn das Produkt verbindlicher und attraktiver wird, je mehr der Kunde es benutzt oder konsumiert.
Je besser das Produkt, die Optimierung der Kosten für die Benutzerakquise, die Nutzung hoher Wechselkosten und die Steigerung des Engagements, desto praktikabler ist es, den Kundenstamm zu erhalten und sich vor Wettbewerbern zu schützen.
MARKTPLATZ: AMAZON
Der zentrale Geschäftsvorteil von Amazon liegt in der Zusammenführung von Lieferanten und Kunden. Niedrigere Preise ziehen mehr Kunden an, mehr Kunden ziehen mehr Verkäufer an usw. Im Laufe der Zeit hat Amazon neue Funktionen, Einzelhandelsbranchen und Marktplätze hinzugefügt, um die Benutzerbindung zu steigern und das Wachstum voranzutreiben.
MARKTPLATZ: ÖFFNBAR
Die Dominanz von OpenTable auf dem Markt für Online-Restaurantreservierungen basierte auf seiner Fähigkeit, eine kritische Masse von Restaurants und Gästen auf seine Plattform zu locken. Obwohl gesagt wurde, dass die Dienste erst dann nützlich sind, wenn es viele Kunden gibt, begann OpenTable mit der Entwicklung und dem Verkauf von Software, die auch ohne registrierte Kunden einen Mehrwert für Restaurants generierte.
MARKTPLATZ: UBER
Uber begann damit, Fahrer anzuziehen Unabhängige (das Angebot) zu Ihrer Plattform, indem Sie ihnen eine garantierte Quelle von Kunden anbieten. Gleichzeitig suchte Uber nach Kunden (Nachfrage), indem es ihnen einen garantierten Fahrer zur Verfügung stellte. Durch die Vereinigung dieser beiden Extreme des Marktes entstand ein positiver Kreislauf des Wachstums.
MARKTPLATZ: AIRBNB
Airbnb nutzt die Kraft von Netzwerkeffekten, indem es Millionen von Eigentümern und Reisenden zusammenbringt. Jeder neue Eingeladene bringt dem Eigentümer Geschäft und führt dazu, dass weitere Eigentümer zum Netzwerk hinzugefügt werden. Und je mehr Angebote hinzukommen, desto größer wird der Wert des Systems, indem es den Reisenden mehr Auswahlmöglichkeiten und zu besuchende Orte bietet.
DATEN: GOOGLE
Das Big-Data-Repository von Google begann mit einer einzigen innovativen Technologie: einer besseren Websuche. Im Laufe der Zeit hat es seine Dominanz über die Suche und die daraus gewonnenen Daten es ihm ermöglicht, einen starken Wettbewerbsvorteil in den Bereichen Werbung, Transport und Einkaufen aufzubauen.
PLATTFORM: APFEL
Das iPhone wurde für sein Design und seine Funktionalität gefeiert, der wirkliche Erfolg war nicht das Telefon, sondern das Betriebssystem darin und das Ökosystem um es herum.. Die Beständigkeit und Verbundenheit des Apple-Ökosystems hängt weitgehend von iOS und der Art und Weise ab, wie es Benutzer dazu anregt, in der Nähe zu bleiben.
PLATTFORM: FACEBOOK
Facebook ist eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen, vor allem aufgrund der Leistungsfähigkeit des Netzwerks, das es aufbauen konnte. Je mehr Freunde ein Nutzer auf Facebook hat, desto mehr Wert hat der Nutzer. Indem Facebook sie immer mehr in soziale Aktivitäten einbezog, verringerte sich auch die Wahrscheinlichkeit, die Plattform nach der Anmeldung zu verlassen.
PLATTFORM: TESLA
Tesla hat ein komplexes Ökosystem von Produkten aufgebaut, die seinen Wert stärken. Elektrofahrzeuge sind das Herzstück. Aber das Unternehmen verfügt auch über fortschrittliche Software, bietet Energiesysteme für verschiedene Zwecke auf der ganzen Welt an und verkauft ergänzende Produkte wie Energiespeicher für Zuhause und Solardächer. Die Plattform wird durch das persönliche Branding von Elon Musk und die Beteiligung an anderen Hightech-Unternehmen wie SpaceX erweitert.
