La pandémie de COVID-19 a complètement changé la façon dont les entreprises mènent leurs activités. Dans le cas des entités bancaires, elles ont rencontré deux grands défis, l'accélération de leur processus de numérisation et l'adaptation de leurs espaces aux nouvelles mesures de sécurité, pour protéger à la fois les travailleurs et les clients d'une éventuelle contagion.
Considérées comme un service essentiel, même en période de grande restriction, les entités bancaires sont restées ouvertes. Pour cette raison, la mise en place d'un système de prévention dans les espaces physiques a été essentielle pour que l'activité soit sûre et fiable, en maintenant autant de normalité que possible compte tenu de la situation.
Accélérer le processus de numérisation
Selon le rapport de Impact du COVID-19 sur le secteur financier, réalisé par Funcas en collaboration avec Finnovating, la plupart des citoyens ont accru leurs efforts de banque en ligne pendant la pandémie.
Ce fait a entraîné une baisse du flux de personnes dans les banques, minimisant la possibilité de contagion, et un service plus personnalisé et efficace pour les clients qui avaient vraiment besoin d'une attention en face à face, créant un précédent qui sera sûrement maintenu lors du retour à Ordinaire.
Les opérations moins importantes ont été effectuées directement à partir d'applications ou de distributeurs automatiques de billets, en évitant les contacts physiques ou les déplacements, en réservant les visites physiques aux opérations à plus forte valeur ajoutée, comme l'octroi d'un prêt hypothécaire. Et, si possible, sur rendez-vous.
De plus, l'étude montre que, pendant la pandémie, les utilisateurs ont opté pour l'utilisation de cartes ou de méthodes de paiement numériques comme mode de paiement par rapport à l'argent physique. La somme de ces facteurs positionne la banque espagnole comme la mieux numérisée au monde.
Transformation des espaces physiques
Bien que les opérations en ligne continuent de croître, les succursales gardent leurs portes ouvertes aux utilisateurs qui doivent se présenter physiquement à la banque. Dans ce contexte, les entités bancaires ont dû prendre des mesures pour garantir la sécurité des travailleurs et de tous ceux qui doivent se rendre dans leurs établissements.
Pour atteindre cet objectif, la technologie est devenue un élément clé, qui peut non seulement garantir la sécurité, mais aussi améliorer l'expérience client. Chez Beabloo, nous avons Interaction Care, une solution technologique certifiée Intel® Market Ready Solution, pour sécuriser les espaces physiques contre le COVID-19 qui intègre un système de contrôle de la température corporelle, un contrôle de l'occupation et une détection des masques, en plus d'offrir des mesures pour améliorer la gestion des ces espaces. Toujours dans le respect de la vie privée des personnes, il ne collecte ni ne stocke de données personnelles.
À l'aide de caméras aériennes, la distance sociale peut être mesurée et garantie et l'entrée des personnes dans les espaces physiques peut être contrôlée. De plus, avec des caméras thermiques, la solution permet de mesurer la température à l'entrée des entités bancaires afin de prévenir la contagion par COVID-19.
En fait, avec l'aide de la technologie existante et l'incorporation d'un logiciel intelligent qui collecte et traite les données clés (toujours dans le respect de la vie privée), un système d'alerte pour les mesures de distanciation sociale et d'hygiène peut être développé qui transforme un espace physique susceptible d'être une source de contagion dans un espace sûr où vous pouvez opérer normalement.
S'appuyer sur ce type de technologie permet aux clients et aux travailleurs d'être protégés dans les espaces physiques, de plus, des mesures de performance de l'établissement peuvent être intégrées pour optimiser ses points d'intérêt tout en maintenant la sécurité.
