Klarna, la plateforme de paiement et d'achat, propose de nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui visent à offrir aux utilisateurs une expérience d'achat plus personnalisée.
Cela inclut "Ask Klarna", un assistant d'achat personnel où les utilisateurs peuvent parler à de vrais experts de la mode ; "Creator Shops", une boutique personnalisée pour les créateurs de contenu ; un flux d'achat de découverte alimenté par l'IA ; et une fonctionnalité de revente, entre autres nouveaux outils.
La suite de nouvelles fonctionnalités, qui sont déployées dans certaines régions, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Allemagne, intervient alors que la société fintech suédoise continue de se concentrer sur la plate-forme d'achat immédiat, payez plus tard (BNPL). ) et de devenir un plate-forme d'achat généraliste pour ses 150 millions d'utilisateurs.
Par ailleurs, Klarna a également publié une interface repensée pour son application. L'application Klarna a de nouveaux onglets : Boutique, Shopping, En boutique, Budget et Vous. La société espère que la mise à jour aidera les consommateurs à découvrir de nouveaux produits et à gérer plus efficacement leur historique d'achat.
"Au cours des 18 dernières années, nous nous sommes transformés en une destination de shopping mondiale avec des outils intelligents pour les consommateurs du monde entier", a déclaré Sebastian Siemiatkowski, co-fondateur et PDG de Klarna, dans un communiqué. "Les nouveaux outils que nous lançons aujourd'hui créeront des expériences plus riches et plus agréables pour chacun tout au long du parcours d'achat et créeront d'énormes opportunités pour les détaillants de développer leur activité."
Avec Ask Klarna, la société a recruté un groupe d'experts en shopping formés pour aider les consommateurs dans leurs achats par chat ou appel vidéo sur Klarna.com et l'application mobile Klarna. Les personal shoppers de Klarna peuvent offrir des conseils et des informations sur les produits de milliers de marques et de magasins.
La fonctionnalité utilise la technologie de la plateforme de shopping social HERO, que Klarna acquis en 2021, pour fournir des critiques de produits, des conseils en temps réel et du contenu informatif à ses utilisateurs.
Selon un récente enquête Klarna, 85 % des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré qu'elles souhaitaient un service leur permettant de parler à des experts en produits pour en savoir plus sur les produits. La société a également remarqué que les consommateurs sont moins confiants lorsqu'il s'agit d'acheter des articles plus chers en ligne, a déclaré David Sandstrom, directeur du marketing de Klarna.
"Lorsque les gens achètent des articles coûteux, il y a encore de l'incertitude quant à le faire numériquement", a déclaré Sandstrom. "Si vous voulez acheter un sac de luxe, surtout si ce n'est pas pour vous, il n'y a tout simplement pas assez de confiance dans cet achat. Vous voulez parler à quelqu'un.
Ask Klarna se limite actuellement aux articles de mode de luxe, mais s'étendra bientôt à d'autres articles plus chers tels que les téléviseurs, les smartphones, les drones et autres appareils électroniques.
"Tout type d'article coûteux pour lequel nous constatons un manque de confiance des consommateurs. C'est là que nous voulons insérer cette fonctionnalité », a ajouté Sandstrom.
A noter que le nouveau service de personal shopper est entièrement gratuit pour les utilisateurs. De plus, vous n'avez pas besoin d'être parmi les 1% les plus dépensiers pour bénéficier du service, ce que Sandstrom dit que d'autres entreprises de mode font avec leurs assistants d'achat en ligne.
Pour le moment, la société n'a pas l'intention de monétiser, du moins pas encore.
"Le modèle commercial est susceptible d'évoluer à l'avenir, en fonction de sa popularité... Nous verrons où cela nous mènera", nous a dit Sandstrom.
Au lancement, Ask Klarna n'est disponible que pour les utilisateurs aux États-Unis. Il sera lancé au Royaume-Uni et en Allemagne plus tard cette année.
Klarna a précédemment annoncé son nouveau plugin ChatGPT, qui fournit également des recommandations de produits aux utilisateurs. Que vous souhaitiez demander à un humain ou au chatbot OpenAI si dépenser des milliers de dollars pour un sac de créateur à la mode en vaut la peine, Klarna vous permet désormais de faire les deux.
En parlant d'IA, l'entreprise a trouvé un autre moyen d'intégrer la technologie dans sa plateforme. Klarna propose un nouveau flux d'achat personnalisé alimenté par l'IA pour aider les consommateurs à trouver les articles les plus pertinents pour eux en fonction de leurs préférences.
"Notre nouvelle source d'achat alimentée par l'IA est la prochaine évolution de l'application Klarna qui devient le point de départ de chaque achat. Cela s'appuie sur de nombreuses initiatives sur lesquelles nous travaillons dans le domaine de l'IA, pour apporter un niveau de personnalisation plus élevé aux consommateurs que ce que l'on pensait auparavant impossible », a ajouté Siemiatkowski.
Le flux remanié contiendra toujours l'outil de recherche et de comparaison récemment lancé en haut de l'écran, afin que les utilisateurs puissent continuer à rechercher ce qui est en vente, quel est le prix le plus bas, les options d'expédition et ce qui est en stock. .
En plus de l'outil de recherche et de comparaison, Klarna a également lancé son application Creator l'année dernière pour aider les influenceurs à se connecter avec les marques. L'application a également permis aux créateurs de contenu de suivre leurs performances, leurs revenus et leurs ventes.
Il y a actuellement 12.000 XNUMX créateurs sur la plateforme, selon Sandstrom.
La société permet désormais aux créateurs de contenu de lancer leurs propres vitrines sur Klarna.com, afin que leurs abonnés puissent cliquer sur le magasin, regarder leurs vidéos d'achat et acheter les produits recommandés.
Comme l'application d'achat d'influenceurs LTK, la nouvelle fonctionnalité Creator Shops de Klarna permet également aux créateurs de partager leur boutique personnelle sur leurs comptes de médias sociaux, ainsi que de publier du contenu qui inclut des liens vers chaque élément de la photo ou de la vidéo, ce qui, à son tour, augmente vos chances de gagner un revenu.
"La plate-forme Klarna Creator a ouvert un tout nouveau monde d'opportunités en matière de contenu d'affiliation", a déclaré la créatrice de contenu Lydia Tomlinson dans un communiqué. "Avec ma nouvelle boutique de créateurs, j'ai l'endroit idéal pour présenter tout ce que je porte, porte et aime. Désormais, mes abonnés peuvent facilement trouver et acheter mes derniers looks en un seul endroit, ce qui leur évite d'avoir à se demander où acheter.
Les Creator Stores ne sont disponibles que sur Klarna.com, mais seront bientôt lancés dans l'application Klarna. La fonctionnalité n'a pas encore été lancée aux États-Unis, mais a été déployée auprès de créateurs au Royaume-Uni, en Suède et en Allemagne.
De plus, si vous avez des vêtements qui sont restés intacts dans votre placard, Klarna propose d'aider à accélérer le processus de revente, mais uniquement si vous avez utilisé Klarna pour l'acheter. La société introduit une fonction de revente qui permet aux acheteurs de Klarna de revendre les produits dont ils ne veulent plus.
Dans l'application Klarna, les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton "Revendre" à côté d'un article de l'historique de leurs commandes. Les utilisateurs sont ensuite dirigés vers une plateforme de re-trading tierce. Klarna pré-remplit la liste avec les détails, la description et les images du produit, ce qui peut souvent prendre du temps. Les utilisateurs peuvent définir le prix de l'article.
La fonction de revente a été lancée plus tôt cette année et n'est actuellement disponible que pour les utilisateurs suédois. Klarna s'est associée à la plateforme de revente Tradera et sera bientôt lancée avec d'autres partenaires dans le monde.
A la fin de cette année, Revendre il sera déployé aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Klarna aide également les marques dans la création d'annonces, le ciblage d'audience et l'optimisation des campagnes. Ads Manager est une plateforme nouvellement lancée pour les détaillants qui leur permet d'accéder aux propres données de Klarna et de cibler les bons acheteurs.
Les commerçants peuvent publier des annonces directement sur le flux d'achat personnalisé de Klarna.
Il y a environ 450,000 XNUMX marques sur la plateforme, dont Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs et Michael Kors, entre autres.
