Dans mon article ci-dessus mentionné le Golem, le nouveau type d'acteur qui est apparu dans notre société. Il peut appartenir à une banque, un hôpital, un telco, une Administration, mais c'est surtout un amalgame de processus, de systèmes, de protocoles avec lesquels aucun de nous ne peut établir un dialogue. Il n'y a pas d'endroit où réside la conscience comportementale réal de l'hôpital dans son ensemble. Il n'y a pas lieu d'établir un dialogue spécifique avec moi.
Selon Wikipédia,
Un golem c'est une personnification […] d'un être animé fait de matière inanimée […] Le golem est fort, mais pas intelligent. S'il reçoit l'ordre d'accomplir une tâche, il l'exécutera systématiquement, lentement et en exécutant les instructions littéralement, sans poser de questions.
Les systèmes automatiques ont une différence avec les golems - ils sont rapides. Tout le reste s'applique à eux. Nous les avons conçus sur la base d'une réflexion analytique : nous avons réalisé une collection de bits avec une efficacité maximale, mais avec un comportement insensé car il leur manque deux choses :
comprendre et gérer son propre comportement agrégat y
être capable d'écouter et d'accepter la réponse du "incroyable” pour ajuster le comportement.
Le premier point est d'autant plus important que le système est compliqué, car il y a trop de bits séparés pour obtenir un comportement cohérent : imaginez marcher un corps sans place dans le cerveau où ce verbe est traduit dans tous les mouvements musculaires qu'ils sont nécessaires
Le deuxième point est d'autant plus important que le système est plus critique, plus intense ou plus présent dans nos vies : imaginez que votre père ne vous reconnaisse pas.
La solution doit nécessairement être de fournir la pièce que les Golems n'ont pas, celle qui leur permet de gérer leur comportement envers chacun de nous. Les techniciens diraient que le composant avec lequel gérer le comportement émergent du système complexe selon contexte de chaque client.
Dans cet article, nous allons parler du comportement émergent ou de ce que nous pourrions appeler le éveil de la conscience.
1. "Une fois que vous voyez, vous ne pouvez pas ignorer" - Une fois que vous voyez, vous ne pouvez pas ignorer
Cette vidéo est très éclairante.
toutes les balles vont en ligne droite, à vitesse constante, aller et retour entre deux points.
Cependant, dès qu'il y en a plusieurs, un nouvel élément apparaît, une roue, qui tourne dans le périmètre du cercle.
Les petites boules ne savent rien de la roue, tout comme la roue ne sait rien des petites boules. Si vous en regardez un, vous ne voyez pas l'autre et vice versa.
La roue est la comportement émergent du système composé des boules.
Les petites boules ne savent rien de la roue qu'elles composent. De chacun d'eux, vous ne pouvez pas imaginer ou voir la roue. Par conséquent, ce système dont nous parlons est un système complexe, dans lequel surgit ce « quelque chose » qui n'est pas seulement dû à ses composants, mais aussi à la relation qui existe entre eux. Il y a des milliers d'exemples autour de nous (des troupeaux de poissons, de l'eau... même des entreprises), mais le plus parfait est l'être humain : en regardant nos organes, il n'est pas possible d'imaginer la personne que nous sommes et c'est avec cela que les autres humains se rapportent.
2. L'éléphant dans la pièce... maintenant qu'on le voit
Depuis l' Illustration, l'approche scientifique la plus acceptée a été basée sur la réductionnisme, qui décomposer les choses en leurs composants afin de mieux les comprendre. Cette stratégie a apporté un énorme succès dans le domaine scientifique, mais elle pose un problème dans l'étude des comportements émergents, c'est précisément ce qu'on ne voit pas lorsqu'on divise ce qui est étudié.
En médecinePar exemple, s'il était déjà question de pratiques médicales connues en Mésopotamie, il y a 6.000 XNUMX ans, il a fallu que le XIXe siècle se termine pour que la psychiatrie naisse comme la première discipline vouée à l'étude de la comportement humain général, son comportement, comme quelque chose de différent du comportement de ses organes.
aujourd'hui, Neuroscience cognitive regroupe plusieurs branches de connaissances qui traitent du comportement et toutes reposent sur le fait que l'être humain, grâce au bon fonctionnement du cortex frontal de son cerveau, a conscience de son comportement. Cette conscience subjective est quelque chose que tous les animaux n'ont pas, pas même tous les primates.
dans la technologie il faut avoir des systèmes capables de conscience, c'est-à-dire réfléchir et décider de ce qu'ils font en fonction du contexte, bien que la réflexion et la décision restent un rôle humain et uniquement humain : même avec une intelligence artificielle pour regarder les données, seul un humain décidera quelle action mettre en œuvre ou ce qu'il faut corriger, mais sans cette prise de conscience du comportement, nous ne pourrons pas éviter le #Golems.
L'idée de ce nouveau module nous trottait dans la tête depuis un certain temps : beaucoup de lecteurs penseront avoir reconnu le CRM et encore Le CRM n'est qu'une mémoire à long terme, qui nécessite l'analyse d'un humain pour reconnaître ce qui va bien ou ce qui ne va pas, parfois après un effort de quelques minutes. D'autres lecteurs auront pensé à un Big Data et ni l'un ni l'autre : le big data est aussi une mémoire à long terme, à partir de laquelle on peut tirer des conclusions statistiques, mais il ne suffit pas non plus de corriger les actions d'un cas pendant qu'il se produit.
Si nous cherchons l'analogie dans le monde humain, nous sommes sans doute dans l'ère "pré-psychiatrique". L'étude du comportement du #Golem et de son impact, cet énorme éléphant dans la chambre de notre monde numérique, est encore orpheline : on ne la trouve dans aucun cursus technologique ni entendue dans les écoles de commerce.
3. Le jumeau numérique : la conscience dans le monde automatisé
Selon Wikipédia, « le conscience C'est la capacité de l'être à reconnaître la réalité environnante et à s'y rapporter, ainsi que la connaissance immédiate ou spontanée que le sujet a de lui-même, de ses actes et réflexions ». C'est un connaissance évaluation subjective de l'impact de leur propre comportement sur réalité environnanteindépendant de son propre comportement.
Nos systèmes insensés exécutent les commandes automatiquement: sans questions ni objectifs. Le #Golem n'a pas de conscience, l'équivalent d'un cortex frontal cérébral, un module du cortex pour observer son propre comportement, celui de l'ensemble du système, et pouvoir le modifier en fonction de son impact sur le contexte, ce qui est crucial.
Le module cortex ne peut pas faire partie des systèmes internes, car notre lobe frontal ne pourrait se trouver dans aucun de nos organes spécialisés, mais en reçoit quelques informations, très peu, et s'occupe de verificar le bon fonctionnement des échanges extérieurs, selon des paramètres que le monde intérieur ignore totalement, comme les mœurs.
Un exemple : si nous avons un problème de nausées lorsque nous sommes dans une présentation commerciale, nous saurons nous excuser et courir aussi vite que notre impression intérieure nous l'exige. C'est très peu d'informations, mais c'est suffisant. L'important est de savoir s'excuser avant de s'enfuir et de savoir à qui s'excuser à nouveau au retour de l'urgence, ou de savoir à qui s'adresser. Notre digestion est la même que celle de la plupart des mammifères. Notre capacité à apprendre et à établir des relations est ce qui nous distingue.
Par conséquent, un module cortex a besoin d'un jumeau numérique des relations importantes du système avec le monde extérieur et la capacité d'agir sur les échanges quand les choses ne semblent pas aller comme elles le devraient. Les relations importantes peuvent être des clients, mais aussi des employés et, dans un écosystème numérique comme le nôtre, certainement des fournisseurs.
Pour en revenir à notre système de billes et de roues, le module cortex s'occupe exclusivement du comportement de la roue et de la traduction des changements de la roue vers les billes. S'il n'y a pas d'endroit convenable pour observer le comportement de notre roue, nous pourrions parfaitement ne pas la voir..
C'est pourquoi le monde nous remplit de #Golems.
4. Biomimétisme : inspiration pour gérer la complexité
Nous avons parlé de systèmes complexes et de comportements émergents. Notre exemple était six boules en ligne droite, tout de même, pour donner naissance à une roue qui se déplaçait dans un cercle statique. C'est-à-dire quelque chose de très simple par rapport à le problème auquel sont confrontées les entreprises qui se sont tournées vers l'automatisation et qu'en raison de la difficulté de leur entreprise, ils subissent l'effet #Golem.
Dans son livre Penser dans les systèmes , Donella Prés Vous permet de définir la hiérarchie comme mécanisme brillant pour réduire la complexité, c'est-à-dire réduire l'échange d'informations, et donc rendre les éléments indépendants les uns des autres. La hiérarchie ainsi comprise est ce qui permet de supporter la complexité fonctionnelle des animaux les plus résistants, des insectes à l'homme. Dans notre corps, les organes sont clairement des spécialistes et sont regroupés dans des systèmes qui essaient de se partager le moins possible, au point que dans certains cas ils peuvent être échangés ou remplacés par des machines. C'est en fait quelque chose de très similaire à ce dont vous parlez. Jeff Bezos dans cette note où il parle d'architecture Entreprise.
Traduit, il dit que :
-Chacun des systèmes ou équipements (balles) doit exposer ses fonctionnalités à travers un service et seulement ça.
-Si c'est très bien fait, les gens du monde extérieur voudront l'utiliser et peut-être le payer.
-Rivaliser avec tout autre service équivalent dans le monde, donc si ce n'est pas bien fait, il ne sera plus utilisé et l'équipement s'effondrera.
Et il ne dit pas, mais il est entendu, que le comportement de tout l'organisme est dirigé à partir d'un seul organe, le cerveau, que vous puissiez collecter les informations dont vous avez strictement besoin.
Cette architecture qu'Amazon Ordena à leurs équipes a deux implications monumentales :
-Les silos ne cassent pas, à l'inverse : ils sont structurés et complètement isolés.
-Le module cortex, qui contrôle la relation avec l'extérieur, utilise des services internes ou externes, et pas de discussion interne.
En regardant comment fonctionnent les organismes vivants les plus évolués, ou les technologies les plus matures, cela semble le chemin de la maturité logicielle. D'après ce que dit Bezos, cela pourrait aussi être celui des organisations.
5. En résumé
Lorsque nos systèmes sont suffisamment compliqués, ils créent des systèmes complexes qui ont des comportements émergents., celle qui provient de l'interrelation des composants du système.
Pour gérer le comportement émergent, il est nécessaire un système supplémentaire. Chez l'humain, c'est-à-dire dans le cortex frontal cérébral. Si nous sommes dans le monde automatique, ce module doit être un jumeau numérique du système à partir duquel observer le comportement et le modifier en cas de problème.
La connaissance et l'apprentissage de ce module, l'étude de son impact sur le système et les relations humaines ne font pas encore partie des connaissances générales. C'est pourquoi c'est terrain de perturbation. Et vous, cher lecteur, si vous m'avez suivi ici, vous ne pourrez plus vous empêcher de le voir.
Vous pouvez également lire cet article sur Atlas technologique
