Ce n'était qu'une question de temps. Alors que de plus en plus d'entreprises technologiques deviennent publiques, la divulgation des informations nécessaires à leur sujet signifie que, en ce qui concerne leur situation financière, les principaux investisseurs ont commencé à remettre en question leur rentabilité et leur durabilité.
Cela a généré un certain scepticisme et les entreprises technologiques du monde entier modifient lentement leur mode de fonctionnement pour répondre à ces préoccupations.
Un certain nombre de tendances clés peuvent être observées dans l'évolution de l'écosystème des startups.
Au-delà de l'innovation à la demande
Construire un facteur différentiel pour le réseau client défendable Faire face à la concurrence est essentiel au succès à long terme de toute startup. Pour les services technologiques indifférenciés, tels que la livraison de nourriture ou la mobilité, il est difficile d'obtenir l'exclusivité des utilisateurs car la base d'utilisateurs est assez volatile et n'a que peu ou pas de coûts de changement. Dans de tels cas, innover uniquement pour répondre à la demande des clients peut ne pas suffire. Il est intéressant de noter que les startups se concentrent sur l'innovation du côté de l'offre pour créer un avantage concurrentiel à long terme.
L'une de ces réussites est DoorDash, qui a réussi à surperformer Grubhub et atteindre à Uber Eats malgré son arrivée relativement tardive sur la scène de la livraison de nourriture aux États-Unis. Au lieu de se concentrer uniquement sur l'acquisition d'utilisateurs (côté demande), DoorDash a lancé des services pour responsabiliser ses restaurants partenaires et les aider à développer leurs activités.
Par exemple, Lecteur de tableau de bord de porte est un service de livraison forfaitaire en marque blanche qui permet aux marchands de générer leurs propres commandes et d'utiliser DoorDash pour exécuter les livraisons.
Ils ont aussi Vitrine de DoorDash, qui permet aux restaurants de créer leurs propres boutiques en ligne (en DoorDash) pour les commandes de ramassage et de livraison. Il fournit aux restaurants des données sur les clients, que les autres plates-formes de livraison ne partagent généralement pas.
De telles initiatives et offres à valeur ajoutée ont aidé DoorDash augmentez vos associations de restaurants (côté offre) et votre exclusivité, ce qui, à son tour, améliore la fidélisation et l'engagement des utilisateurs.
La société indienne de livraison de nourriture Zomato a également une initiative commerciale/B2B similaire appelée hyperpur, une solution d'approvisionnement unique qui fournit des ingrédients frais, hygiéniques et de qualité directement aux restaurants partenaires des agriculteurs, producteurs, etc.
Bien que hyperpur représente une petite partie de son chiffre d'affaires (environ 10 % de son chiffre d'affaires total pour l'exercice 2020), la société prévoit d'investir plus de 50 millions de dollars dans l'entreprise au cours des 18 à 24 prochains mois.
Zomato prévoit d'offrir plus de services à ses crestaurants, à l'instar de DoorDash, pour favoriser des partenariats plus solides. La société est actuellement en pourparlers avec des partenaires de point de vente de restaurants et des opérateurs de flottes de véhicules électriques. L'une de ses stratégies à long terme consiste à investir dans des entreprises de l'écosystème alimentaire.
Créer un écosystème pour maximiser la valeur
Il a longtemps été conseillé aux startups de se concentrer sur un problème et d'être les meilleures pour le résoudre. Dernièrement, cependant, vous voyez des entreprises technologiques créer un écosystème d'offres pour aider à résoudre les problèmes différents mais liés pour leurs clients.
L'un des principaux avantages d'avoir un écosystème pour le client est la commodité, puisqu'ils n'ont pas à basculer entre différentes plates-formes et applications pour trouver des solutions. Pour les entreprises, cela pourrait générer de nouvelles sources de revenus, les aider à en savoir plus sur les utilisateurs et à gagner en fidélité et en rétention.
À la surface Airbnb cela peut sembler être une plate-forme pour connecter les propriétaires et les invités. Mais derrière, il y a tout un écosystème de services et d'offres qui aident les propriétaires à héberger leurs biens sur la plateforme.
Par exemple, il dispose d'un programme d'assurance (assurance de protection du propriétaire) pour les hôtes, et ses initiatives de confiance et de sécurité aident les hôtes à effectuer des vérifications des antécédents et des scores de risque des invités, à prévenir la fraude et les escroqueries, etc. pour compléter l'écosystème Airbnb et résoudre les problèmes des propriétaires.
Services écosystémiques complémentaires Airbnb:
- Nettoyeurs de mouches. Application de nettoyage à sec sur demande.
- Guesty. Aide à répondre aux questions des clients, à filtrer les clients potentiels, à coordonner la clé, les modifications, etc.
- Au-delà des prix.Suggérer et automatiser la tarification en fonction de la liste, du marketing, des événements et de la saison.
- KeyCafé. S'intègre à Airbnb pour rationaliser l'échange de clés entre les propriétaires et les invités.
- Gestion complète des services. Gestion des réservations, optimisation des prix, communication avec les clients, échange de clés, etc.
En Inde, Razorpay a construit un écosystème de services qui s'adresse aux PME plutôt que d'être simplement une passerelle de paiement et une infrastructure pour les commerçants, son produit de base initial. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de leur écosystème et de leurs services actuels, qui visent à aider les commerçants à gérer et à développer leur activité.
L'écosystème de l'entreprise bénéficie de ces services car ils attirent de nouveaux clients avec de nouveaux besoins. Cela vous permet de Razorpay Augmentez la valeur de votre offre au fil du temps.
Écosystème de Razorpay
- La passerelle de paiement et l'infrastructure pour les commerçants sont leur produit de base initial
- Elle a lancé Razorpay X, une plateforme néo-bancaire, pour répondre aux besoins bancaires et de financement des PME du pays.
- Razorpay X fournit des crédits, des prêts de fonds de roulement, la gestion de la paie, etc.
- Razorpay X Tax Payment Suite lancé pour automatiser les paiements d'impôts pour les entreprises
- Il a également Razorpay Rize qui aide les entrepreneurs à constituer leurs entreprises et fournit un mentorat en les mettant en contact avec d'autres startups et mentors.
- Partenariat actif avec d'autres entreprises technologiques B2B pour apporter leurs offres à l'écosystème. Par exemple, Shiprocket (fournisseur de logistique B2B) et MSMEx (conseil aux petites entreprises).
- Prévoit de faire d'autres acquisitions futures pour enrichir davantage son écosystème.
De même, en Asie du Sud-Est, nium elle est devenue la première licorne de paiements B2B de la région grâce à son business model « paiements + écosystème ». Initialement, la société se concentrait uniquement sur les paiements internationaux, et bien que l'infrastructure de paiement transfrontalier reste son produit phare, nium s'est élargie pour offrir une suite complète de solutions bancaires en tant que service à ses entreprises clientes. Les clients utilisent désormais la plateforme nium pour les paiements internationaux, l'émission de cartes, l'encaissement des paiements, etc.
Autres opérations secondaires rentables
La pandémie a également fait prendre conscience aux fondateurs et aux investisseurs de l'importance de bâtir une entreprise résiliente.
Au lieu de rechercher la croissance à tout prix, les entreprises créent des offres plus synergiques à partir d'activités non essentielles qui ont des marges plus élevées par rapport aux activités principales. Cela contribue à améliorer la rentabilité dans son ensemble afin que l'entreprise puisse être plus durable à long terme sans avoir à compter uniquement sur des capitaux externes.
La tendance est la plus apparente parmi les entreprises technologiques plus établies, car elles ont une base d'utilisateurs qui peut être plus facilement monétisée grâce à des offres supplémentaires.
Par exemple, Block (anciennement connu sous le nom de Square), qui génère la majeure partie de ses revenus grâce au traitement des paiements et des transactions, a élargi son offre pour proposer des abonnements et des services. Ceux-ci incluent les abonnements aux logiciels par les vendeurs, une fonction de dépôt instantané qui permet aux clients et aux vendeurs de déposer instantanément des fonds sur leurs comptes bancaires, et Square Card (une carte Visa prépayée).
Le segment des abonnements et des services Block Elle opère avec près du double des marges brutes (82 %) par rapport à ses services transactionnels (44 %), et connaît une augmentation constante de sa contribution à l'activité, passant de 11 % en 2017 à 35 %. au cours des neuf premiers mois de 2021.
Répartition du résultat net et de la marge brute de Block par type de prestation
En Asie du Sud-Est et en Inde, certaines entreprises technologiques de premier plan ont récemment adopté cette approche, mais comme bon nombre de leurs initiatives ont été lancées il n'y a pas si longtemps, l'impact sur leurs modèles commerciaux globaux ne s'est pas encore matérialisé.
Par exemple, le segment affaires et nouvelles initiatives de Grab lancé en 2018 avec GrabAds, un service de publicité et de marketing pour les entreprises. En 2020, la société a lancé GrabDefense, qui fournit une technologie de détection et de prévention des fraudes à des tiers.
Qu'est-ce que cela signifie pour une startup ?
Qu'il s'agisse d'essayer d'augmenter la rentabilité des opérations secondaires, de se concentrer sur l'innovation côté offre ou de maximiser la valeur en créant des écosystèmes, ces trois tendances pointent toutes vers un thème commun : devenir plus durable et résilient.
Au lieu de rechercher la croissance, les fondateurs et la direction devraient envisager de créer une entreprise plus durable au lieu de se concentrer uniquement sur la prochaine levée de fonds.
