Les investisseurs veulent pouvoir prévoir l'avenir et réduire l'incertitude quant à la croissance d'une entreprise. La rétention des abonnés sur le plan annuel est directement liée à la valeur du produit. Cependant, il s'accompagne d'un décalage important, par exemple, un plan annuel n'est observable qu'un an après l'inscription du client.
Par conséquent, les meilleurs indicateurs pour prédire un nouvel abonnement sont les taux d'engagement actuels des abonnés existants. Voyons quelles mesures d'engagement suscitent le plus d'intérêt chez les investisseurs.
Engagement sur de longues périodes à la fin d'un abonnement
Il existe de nombreuses mesures d'engagement à prendre en compte. Le plus important est de savoir comment les abonnés utilisent les fonctionnalités principales de l'application pendant de plus longues périodes, en particulier lorsque la fin de leur abonnement est proche. S'ils l'utilisent activement, c'est un signe qu'ils obtiennent la valeur attendue (ou même plus) du produit, ce qui augmente la probabilité qu'ils renouvellent pour une autre année. La mesure évidente à examiner est la fréquence à laquelle l'utilisateur ouvre l'application vers la fin de la période en question.
Pour une analyse plus approfondie, examinez l'utilisation des fonctionnalités de base de l'application pendant ces périodes. L'analyse de l'engagement des cohortes est utile dans ce cas ; Vous pouvez voir quelle proportion d'utilisateurs qui ont commencé à utiliser votre application il y a 12 mois l'ouvrent toujours et utilisent les fonctionnalités principales trois, six, neuf et 12 mois après la première utilisation. Si l'on constate par exemple un taux de churn de 60% au troisième mois de son installation, il est évident que la cohorte n'aura pas beaucoup de chance d'amener plus de 40% de ses clients à se réabonner en neuf mois, car il est fort probable qu'ils aient résilié leur abonnement annuel dans ces trois premiers mois. C'est dans cette situation que la relation directe entre l'engagement et la rétention entre en jeu.
Fréquence des interactions avec les principales fonctions de l'application
Pour démontrer de manière convaincante la valeur que les clients tirent du produit, les investisseurs veulent voir combien d'interactions avec les fonctionnalités principales de l'application se produisent en moyenne au cours de la durée de vie de la cohorte d'abonnés respective. Par exemple, les interactions qui vont au-delà de la simple ouverture de l'application signifient que les abonnés recherchent consciemment de la valeur. Chaque startup doit définir ses « interactions clés » et aider les utilisateurs en les orientant vers cette activité principale au sein du produit.
Dans mon entreprise, où les résumés de livres sont l'un des principaux types de contenu, nous examinons combien de résumés de livres sont lus en moyenne par mois par les utilisateurs et quels résumés de livres génèrent le plus d'engagement. Ces données alimentent notre stratégie de gamification. Ainsi, nous apportons des changements en fonction des données que nous observons, par exemple, nous créons de nouveaux défis en tenant compte de l'intensité logique et des sujets d'intérêt pour nos utilisateurs.
Mesures de la qualité du contenu
Le taux d'achèvement ou une mesure similaire représente la qualité de votre contenu et dépend du type d'application. Par exemple, un "taux d'achèvement", ou le nombre de clients qui ont commencé un résumé de livre et l'ont lu jusqu'à la fin. Si le taux d'achèvement est faible, cela peut signifier que le client dispose d'un large éventail de sélections de contenu et peut parcourir la bibliothèque en prévisualisant ce qui se trouve dans le contenu spécifique. Pour éviter ce piège, l'analyste produit pourrait suivre le taux d'achèvement après un certain "moment aha", qui, dans le cas de l'application de résumé de livre, serait un utilisateur lisant le deuxième chapitre du résumé.
D'autres types d'applications peuvent utiliser la durée de la session ou d'autres événements clés (par exemple, le nombre d'entraînements effectués pour les applications de santé et de remise en forme, le nombre de vidéos exportées pour les applications de montage vidéo) pour représenter un concept similaire pour les investisseurs. Les développeurs peuvent modifier le système de suivi pour s'adapter au cas d'utilisation de l'aperçu et ne pas déformer la réalité objective.
Adhérence de votre produit
DAU/MAU ou WAU/MAU et d'autres mesures similaires sont un autre sujet d'intérêt pour les investisseurs, mais avec une priorité moindre que tout ce qui précède. Parce que c'est important? Ces ratios d'adhérence peuvent montrer comment votre base d'utilisateurs utilise l'application, ou ils peuvent suivre le trafic vers votre application. Que tout le monde n'utilise l'application qu'une seule fois indique une faible propension à renouveler l'abonnement ou à continuer à utiliser le produit après l'essai ou au-delà du freemium (tant qu'ils existent dans le produit).
Par exemple, Duolingo a fait un excellent travail en réinventant les "séries quotidiennes" pour ses utilisateurs. La dernière lettre de Duolingo aux actionnaires pour le quatrième trimestre 2023 indique que le ratio DAU/MAU de l'application a atteint 26,9 %, tandis que certains utilisateurs expérimentés ont atteint des séquences de 1.435 XNUMX jours.
Trouver une "cohorte dorée" d'utilisateurs
Une autre façon d'afficher vos mesures d'engagement lorsque vous avez un public massif ou que vous êtes une entreprise en démarrage consiste à trouver d'abord une «cohorte dorée» de vos utilisateurs. Cette cohorte représente une audience aussi proche que possible de vos utilisateurs cibles.
Une cohorte de 1 ou 10 utilisateurs peut ne pas être suffisamment convaincante pour que les investisseurs fassent confiance à l'équipe de démarrage pour reproduire les mesures avec un public plus large. Il doit donc s'agir d'un équilibre délicat dans la sélection d'une cohorte suffisamment importante avec des mesures d'engagement suffisamment bonnes pour être fièrement appelée "la cohorte dorée". La même chose peut être faite en fonction des marchés : un marché pénétré stable par rapport à un nouveau marché en croissance. Les investisseurs veulent voir un avenir positif pour votre produit.
Disséquer vos cohortes d'utilisateurs en montrant une différence de 5 à 6 fois entre un marché « principal » et un « nouveau » marché est un excellent moyen de montrer le potentiel de croissance des opérations de mise à l'échelle et d'investir davantage dans de nouveaux marchés. Ces informations incluent la localisation ou d'autres adaptations de votre produit aux besoins spécifiques du marché.
Au fil du temps, les performances passées et l'augmentation constante des mesures d'engagement des applications renforceront la confiance dans l'équipe, mais un plan spécifique d'action future doit compléter cela. Idéalement, cela comprendrait des projets MVP entièrement réalisés et des tests A/B qui montrent le potentiel d'application à grande échelle des modifications et mises à jour planifiées du produit.
La fidélisation des utilisateurs est directement affectée par l'amélioration de l'engagement client, qui influence les résultats de l'entreprise d'un point de vue financier. Comme effet secondaire d'un engagement amélioré, vos clients bénéficient d'une expérience utilisateur améliorée. Ce résultat se traduit par moins de demandes d'assistance et une plus grande volonté d'acheter davantage de votre écosystème de produits, par exemple, en achetant des produits incitatifs et en créant des effets de viralité grâce à une publicité de bouche à oreille positive. Les avantages de l'amélioration de vos principaux indicateurs d'engagement sont énormes et devraient constituer la pierre angulaire de votre stratégie de croissance soutenue à long terme.
