Bei der Artikel über Treueprogramme sowohl die Definition als auch die verschiedenen Loyalitätsmodelle, die auf dem Markt zu finden sind, erscheinen. Diese Veröffentlichung gibt einen Überblick über verschiedene Modelle, die zum Studium oder zur Inspiration verwendet werden können, wenn Sie erwägen, eines dieser Programme zu erstellen.
Punkte: H&M
El H&M Punkteprogramm Es ist gut geführt und ziemlich einfach. Kunden erhalten einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar. Wenn ein Kunde 200 Punkte sammelt, erhält er einen 5-Dollar-Gutschein.
Dazu kommen noch weitere Vorteile, darunter die Möglichkeit kostenloser Online-Rückgaben, exklusive Angebote und Rabatte für Mitglieder sowie Einladungen zu exklusiven Events. Es gibt eine Plus-Stufe, die Kunden erreichen, wenn sie 500 Punkte sammeln. Der Hauptvorteil davon ist der kostenlose Versand sowie der Zugriff auf begrenzte Sammlungen.
Kunden erhalten einen starken Anreiz zur Anmeldung in Form von 10 Prozent Rabatt auf ihren ersten Einkauf.
Das Programm funktioniert sowohl online als auch auf physischen Medien. Die große Anzahl von Geschäften, die H&M hat, sowie der Fokus auf Low-Cost-Mode, bedeutet, dass es wahrscheinlich viele gibt Stammkunden, die die Nutzung in Anspruch nehmen können einer Online-Bewerbung.
Das Programm läuft über die Shopping-App selbst und macht es Kunden leicht, ihre Punkte zu verwalten und Einkäufe zu tätigen. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, das Programm ohne die App über eine Mitgliedskarte oder einen Code zu nutzen.
Siegel: Hotels.com
Hotels.com verwendet ein auf Briefmarken basierendes Programm, um Käufer zu ermutigen, Hotels über seinen Service zu buchen. Die Funktionsweise ist einfach: Kunden erhalten für jede Übernachtung in einem berechtigten Hotel, das über den Online-Service gebucht wurde, einen Stempel. Sobald der Kunde zehn Stempel gesammelt hat, hat er eine kostenlose Nacht in einem Hotel.
Da Hotels.com Hotels zu einer breiten Preisspanne anbietet, entspricht der Wert der Hotelübernachtung, den Kunden einlösen können, dem Durchschnitt der Kosten der zehn Übernachtungen, die für die kostenlose Übernachtung verwendet wurden. Wenn der Kunde ein teureres Hotel buchen möchte, kann er die Differenz bezahlen. Kunden können auch mehrere Nächte stapeln und alle auf einmal nutzen.
Das Treueprogramm wird sowohl über die Browser-Website als auch über die Mobiltelefonanwendung verwaltet. Das Siegel wird automatisch einem Konto hinzugefügt, wenn ein registrierter Kunde eine Reservierung vornimmt.
Das Treueprogramm funktioniert aus mehreren Gründen. Erstens ist das Angebot unglaublich einfach, zehn Nächte entsprechen einer kostenlosen Nacht. Außerdem ist es für Benutzer einfach, ihre kostenlosen Übernachtungen und Stempel zu sammeln, einzulösen und zu verwalten.
Es ist auch ein Produkt, das viele Kunden wahrscheinlich regelmäßig verwenden werden. Die Unterkunft ist nicht nur für bestimmte Arten von Einträgen üblich, sondern die schiere Anzahl von Hotels auf Hotels.com bedeutet, dass es für Kunden einfach ist, die Art von Hotel zu finden, die sie benötigen, und zu Wiederholungskäufern zu werden. Schließlich ist das Angebot selbst gut, da der Aufenthalt in Hotels teuer sein kann, sodass eine kostenlose Übernachtung eine saftige Belohnung ist.
Zusätzlich zu dem auf Stempeln basierenden Prämienprogramm bietet Hotels.com Stufen an, die auf der Anzahl der Übernachtungen basieren, die Kunden jedes Jahr buchen.
Das Silver-Level wird an diejenigen vergeben, die 10 Nächte im Jahr buchen, und bietet Vorteile wie kostenloses Frühstück, Flughafentransfers und Spa-Coupons in ausgewählten Hotels. Außerdem erhalten Silver-Mitglieder bevorzugten Kundenservice und Zugang zu einem garantierten Preis.
Die höchste Stufe ist Gold, die für diejenigen verfügbar ist, die 30 Aufenthalte in einem Jahr buchen. Dadurch erhalten Benutzer alle Vorteile von Silver sowie kostenlose Upgrades, frühen Check-in und späten Check-out in ausgewählten Hotels.
Das Letzte, was Hotels.com tut, um Stammkunden zu gewinnen, ist, den Benutzern regelmäßig Sonderangebote per E-Mail zu senden und Angebote über die App anzubieten.
Zahlungen: Amazon Prime
Amazon Prime ist ein großartiges Beispiel für ein Treueprogramm mit Vorauszahlung. Im vergangenen Jahr berichtete das Unternehmen, dass weltweit mehr als 10 Millionen Menschen den Dienst nutzen. Dies ist eine unglaubliche Zahl für ein kostenpflichtiges Programm, das mit 119 $/Jahr oder 12,99 $/Monat nicht billig ist.
Das Programm funktioniert, weil die Prime-Mitgliedschaft den Kunden trotz des Preises einen großen Mehrwert bietet. Prime-Mitglieder erhalten Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen, darunter:
- Unbegrenzter zweitägiger Versand und Lieferung am selben Tag in einigen Gebieten ohne zusätzliche Kosten.
- Zugriff auf den Videokatalog von Amazon Prime. Obwohl nicht jede bei Amazon verfügbare TV-Show oder jeder Film auch bei Prime verfügbar ist, ist das Angebot immer noch riesig.
- Werbefreier Zugriff auf Amazon Music.
- Unbegrenzter Zugriff auf Prime Kindle-Bücher.
- Kostenlose Spiele und Boni auf Twitch.
- frühen Zugang zu Blitzangebote. Dies sind Sonderrabatte, die in begrenzter Menge verfügbar sind.
- Andere Einsparungen. Zum Beispiel Rabatte auf Windeln und Babynahrungs-Abonnements.
Grundsätzlich ist für jeden Kundentyp etwas dabei. Wenn ein Benutzer nur einige dieser Funktionen regelmäßig nutzt, macht er die Kosten für das Abonnement schnell wieder gut.
Prime bietet jedoch auch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für Amazon. Forschungspartner für Consumer Intelligence Sie schätzen, dass Prime-Mitglieder pro Jahr fast doppelt so viel ausgeben wie Nicht-Prime-Mitglieder, 1300 $ gegenüber durchschnittlich 700 $ pro Kunde.
Eine Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, besteht darin, eine kostenlose Probe des Dienstes anzubieten. Mit der Testversion können Kunden 30 Tage lang alle Vorteile von Prime nutzen.
Stufenprogramm: Finnair Plus
Als Beispiel für ein abgestuftes Programm kann praktisch jede Fluggesellschaft gewählt werden. Jedoch die Finnair-Treueprogramm ist ein tolles Beispiel für ein Levelprogramm mit Extras.
Wie bei vielen Fluggesellschaften gibt es verschiedene Stufen, die schrittweise ansteigende Vorteile bieten. Die erste Stufe ist Silber und kann von Personen erreicht werden, die 30.000 Punkte sammeln oder 20 Flüge in einem Jahr unternehmen. Es bietet zusätzliches Gepäck und Zugang zu Flughafenservices wie Business-Class-Check-in und Priority-Lane-Zugang.
Am anderen Ende des Spektrums steht Platinum Lumo, das Mitgliedern eine Vielzahl von Vorteilen bietet, darunter kostenlose Upgrades auf die Business Class.
Der Service geht in mehrfacher Hinsicht darüber hinaus. Da Finnair Teil der OneWorld Alliance ist, können Kunden bei mehreren verschiedenen Fluggesellschaften Punkte sammeln.
Darüber hinaus können Benutzer, die Schwierigkeiten haben, genügend Punkte zu sammeln, um höhere Stufen zu erreichen, ihre Punkte verwenden, um Dinge zu kaufen, die das Flugerlebnis einfacher machen, wie z. B. Sitzplatz-Upgrades, Internetverbindung während des Fluges oder Mahlzeiten.
Kunden können ihre Punkte einfach über die App oder Website der Fluggesellschaft verwalten. Die App hat den zusätzlichen Vorteil, dass Kunden Flüge direkt von ihrem Telefon aus buchen können, was die Chancen von Kunden erhöhen könnte, neue Einkäufe zu tätigen.
Gutscheine: Adidas-Mitglieder
Das Programm basiert auf adidas gutscheine besteht aus der Registrierung als Adidas-Mitglied. Registrierte Benutzer erhalten einen regelmäßigen Newsletter mit Neuigkeiten über neue Produkte sowie eine Benachrichtigung, wenn Adidas ein Sonderangebot oder einen Sonderverkauf hat.
Kunden werden ermutigt, sich anzumelden, da Adidas jedem, der einen 15-Prozent-Rabattcoupon auf seinen ersten Einkauf tätigt, gibt; das ist eine Menge.
Während die Vorteile auf diese Rabatte beschränkt sind, werden diejenigen, die mehr wollen, ermutigt, sich für den Adidas Creators Club anzumelden. Dies ist ein stufenbasiertes Programm, bei dem Kunden Zugang zu Sonderveranstaltungen, Waren in limitierter Auflage, benutzerdefinierten Schulungsplänen und mehr erhalten.
Alternatives Programm: Starbucks
El Starbucks-Programm Es ist eine Kombination aus einem punktebasierten Programm und einem stempelbasierten Programm. Es hat auch viele andere interessante Optionen.
Benutzer erhalten zwei Sterne für jeden Dollar, den sie ausgeben. Diese Sterne können für Speisen und Getränke von Starbucks ausgegeben werden. Benutzer benötigen 25 Sterne, um ihr Getränk individuell zu gestalten, 50 Sterne, um einen kostenlosen gebrühten Kaffee zu erhalten, 150, um ein Craft-Getränk zu erhalten, oder bis zu 400, um Starbucks-Artikel zu erhalten.
Was die Show interessant macht, sind die Extras.
Um das Programm nutzen zu können, müssen Benutzer die Starbucks-App herunterladen. Über die App können Nutzer ihr Essen bestellen und bezahlen. Dies bietet den Vorteil, dass die Zeit, die mit dem Anstehen verbracht wird, reduziert wird. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Geburtstagsgeschenke und personalisierte Angebote an.
Starbucks bietet Benutzern auch die Möglichkeit, Bonussterne durch In-App-Spiele und Doppelsterntage zu sammeln. Eine hilfreiche Ergänzung, die die Chancen auf Stammkunden erhöht, besteht darin, dass die App es den Benutzern auch ermöglicht, Geld auf ihr Starbucks-Konto aufzuladen und zu halten.
Indem das gesamte Punkteprogramm über die App ausgeführt und die zusätzlichen Vorteile hinzugefügt werden, macht Starbucks das Programm sehr eindringlich. Dies, gepaart mit dem beständigen Service, den Starbucks selbst bietet, hat es zu einem der erfolgreichsten Treueprogramme auf dem Markt gemacht.
