Der HSBC-Bericht identifiziert die sechs neuen Rollen, die für die neue Bank benötigt werden.
Während künstliche Intelligenz als neue Grenze für Unternehmen angepriesen wurde, stellt ein Bericht von HSBC fest, dass die menschliche Intelligenz am Arbeitsplatz immer noch Vorrang vor der Robotik haben wird.
Der Bericht blickt in die Zukunft des Bankwesens, prognostiziert sechs neue Arten von Jobs und wie die digitale Revolution die Rolle der Menschen in der Organisation verändern wird.
„Viele der Rollen und Jobs von morgen sind heute noch unbekannt“, sagte Andrew Connell, Global Director of Innovation and Partnerships und Chief Digital Officer für den asiatisch-pazifischen Raum. „Eines ist jedoch sicher: Künstliche Intelligenz wird die menschliche Intelligenz nicht ersetzen.
"Die Kombination der besten Technologie mit der Kraft der Menschen wird den Unterschied zwischen gut und großartig ausmachen, wenn es um das Kundenerlebnis geht."
Designer für Mixed-Reality-Erlebnisse
Der Konsens wächst, dass Mixed oder Augmented Reality (MR/AR) unsere Hauptschnittstelle zur digitalen Welt sein wird.
Durch das Überlagern der physischen Welt mit einer Schicht digitaler Daten können Banken jeden erdenklichen Charakter oder jedes erdenkliche Objekt erstellen und sie im physischen Raum platzieren, als ob sie real wären, und diese Technologie wird wahrscheinlich verwendet, um einige Bankanforderungen zu erfüllen.
Schlüsselfertigkeiten: Diese komplexen dreidimensionalen Schnittstellen zu entwerfen und sie elegant und intuitiv zu gestalten, ist eine wichtige neue berufliche Fähigkeit, die Fähigkeiten in ästhetischem Design, Branding, Benutzererfahrung und 3D-Mechanik erfordert.
Algorithmus-Designer
Die Entscheidungsfindung erfolgt zunehmend durch Algorithmen, die sich aus einer Vielzahl von Eingabequellen speisen, um zu schnellen Schlussfolgerungen zu gelangen.
Diese Algorithmen arbeiten jedoch in einem sich schnell ändernden Umfeld mit sich ändernden Vorschriften, neuen Informationen und sich entwickelnden Produkten. Die ständige Feinabstimmung dieser Algorithmen zur Optimierung des Banking-Kundenerlebnisses und zur Vermeidung von Momenten, in denen die vorherige Berechnung „nein“ sagt, wird eine Fähigkeit mit wachsender Nachfrage sein.
Schlüsselfertigkeiten: Da Banken für den Technologiehandel in eine Low-Code/No-Code-Umgebung wechseln, erfordert diese Rolle eher Fähigkeiten in den Bereichen Risikomanagement, Servicedesign und Finanzkompetenz als Technologiekenntnisse.
Conversational Interface Designer
Die Maschinen sind in ihren Interaktionen immer menschlicher geworden. Chatbots werden bereits im Bankwesen eingesetzt, um einfache Anfragen zu beantworten und Informationen zu sammeln. Wo Anweisungen früher komplexe Codefolgen waren, können wir jetzt mit unseren Maschinen sprechen und sie interpretieren unsere Anforderungen.
Conversational Interface Design ist eine aufstrebende Fähigkeit, um Banken dabei zu helfen, das Beste aus Sprach- und Text-Chatbots herauszuholen, und wird mit zunehmender Verbreitung der Technologie an Bedeutung gewinnen.
Schlüsselfertigkeiten: Der Aufbau natürlicher, reibungsarmer Schnittstellen, die über die Lösung unmittelbarer Herausforderungen hinausgehen, um die Kundenerfahrung zu überraschen und zu erleichtern, erfordert eine Kombination aus kreativen, sprachlichen und anthropologischen Fähigkeiten.
Universaldienstberater
Die Trennung zwischen digitalen, physischen und Remote-Service-Umgebungen existiert nicht mehr. Ein Kunde möchte möglicherweise jederzeit in einer Filiale, über eine Chat-Anwendung, Sprache oder in erweiterter oder virtueller Realität bedient werden.
Mit Mixed Reality als primärer Schnittstelle zwischen Menschen und Maschinen können geschulte Servicemitarbeiter, Kundenbetreuer und Multi-Produkt-Geschäftsberater jederzeit und überall nahtlos zwischen physischen und virtuellen Umgebungen wechseln, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Kunde.
Schlüsselkompetenzen: Die entscheidenden Fähigkeiten für den Kundenberater von morgen sind eine Kombination aus Wissen der Domain und des Produkts mit exzellenter Kommunikation und Empathie mit dem Kunden.
Dies erfordert ein gewisses Maß an Komfort im Umgang mit wichtigen Kommunikationstechnologien, einschließlich der Leistung in einer virtuellen Umgebung.
Digitaler Prozessingenieur
Viele Bankinteraktionen mit Kunden, von der Anmeldung bis zum Ersatz einer verlorenen Karte, folgen standardisierten Abläufen, die Sicherheit und regulatorische Anforderungen mit dem Wunsch nach einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis in Einklang bringen. Die Änderungsgeschwindigkeit und Vereinfachung dieser Prozesse wird voraussichtlich zunehmen, ebenso wie ihre Komplexität, da sie Servicekomponenten und Informationen aus mehreren Quellen kombinieren. Ein digitaler Prozessingenieur analysiert, stellt zusammen und optimiert diese Arbeitsabläufe und passt sie ständig an, um die Leistung zu maximieren und Reibungsverluste zu minimieren.
Schlüsselfertigkeiten: Der Digital Process Engineer benötigt starke analytische Fähigkeiten, um große, miteinander verbundene Arbeitsabläufe zu verstehen und Probleme und Engpässe zu diagnostizieren, sowie kreative Fähigkeiten, um Lösungen zu prototypisieren und zu testen.
Gateway-Enabler für die Zusammenarbeit
In einer zunehmend vernetzten Geschäftswelt müssen digitale Beziehungen zu Bankpartnern wie Fintechs und globalen Technologieunternehmen detailliert überwacht, gepflegt und ausgehandelt werden. Da sowohl Geld- als auch Kundendaten möglicherweise zwischen Organisationen fließen, muss jemand die Nutzung und das Verhalten überwachen sowie Leistung und Compliance sicherstellen.
Schlüsselfertigkeiten: Gateway Controller bringen technisches Wissen über digitale Schnittstellen mit einem Verständnis für Sicherheits- und Risikomanagement in Einklang. Kommunikationsfähigkeiten für den Kontakt mit neuen Geschäftspartnern werden ebenfalls sehr geschätzt.
HSBC hat eine Reihe von Schulungsprogrammen: Frontline-Mitarbeiter in ihren sieben Kernmärkten nehmen an einem wöchentlichen digitalen Weiterbildungsprogramm teil, das von den „Digital Champions“ der Bank geleitet wird.
Die Bank hat auch ein Digital-Leadership-Programm, das Führungskräften dabei hilft, digitale Trends und deren Zusammenhang mit den Kundenbedürfnissen besser zu verstehen.
Glauben Sie, dass dies der Weg ist, Menschen zu verändern? Welche Relevanz hat es? Welche Profile fehlen Ihnen?
