Das Bankwesen ist möglicherweise einer der Sektoren, wenn nicht zuletzt, der sich in den letzten 150 Jahren gewandelt hat. Jemand mag denken, dass diese Transformation aufgrund des Erscheinens in Computerfilialen, Geldautomaten, digitalen Clearingstellen, Internet-Banking, Mobile-Banking usw. stattgefunden hat. Diese Effizienz- oder aktuellen Überwachungspläne sind weit davon entfernt, transformativ zu sein.
Im Wesentlichen hat sich sein Vertriebsmodell in Spanien in mindestens 150 Jahren nicht geändert. Es hat keine Rückverwandlung erfahren. Kundenprozesse bleiben die gleichen wie in der Filiale, aber in den neuen Umgebungen: Es müssen die gleichen Felder ausgefüllt werden wie in den Systemen einer Filiale.
Der Mangel an Innovation wird in den einfachsten Fragen geschätzt. Das erste, was wir tun, wenn wir in eine Bankfiliale gehen, ist „einzutreten“, durch die Tür zu gehen, und wenn uns ein Manager besucht, zeigen wir unseren Ausweis. In der digitalen Welt könnten Banken uns automatisierte Aufgaben, Überweisungen, Ersparnisse usw. zeigen, sodass sie ohne Eingabe und unter Berücksichtigung von Sicherheit und Datenschutz durch Nachrichten oder Benachrichtigungen Produkte oder Vorgänge vorschlagen könnten, die wir von ihnen genehmigen könnten Mitteilungen. Die Unkenntnis der Kunden und die Verankerung in Standardprozessen bieten keine innovativen Lösungen für die Kunden.
Als ob das nicht genug wäre, ist die größte Bremse der Transformation die Gewinn- und Verlustrechnung: Anleger wollen natürlich eine Rendite für ihr Geld, daher wird jede Veränderung, die den Gewinn gefährden könnte, sofort in den großen Börsenwerten angezeigt.
1. - Neues Kundenkonzept. Von den Standarddatenbanken der Bank zu einem fortschrittlichen Modell zur Anforderung von Informationen und zur Schaffung erweiterter Umgebungen, die die Beziehung zwischen dem Kunden und der Bank erleichtern. Die Informationen, die traditionell über Kunden gespeichert werden, sind für die Eröffnung eines Kontos, regulatorische Informationen und Operationen erforderlich. Verstehen Sie, dass die Person neben einem Kunden auch ein Familienmitglied, ein Mitarbeiter eines Unternehmens ist, Freizeittendenzen hat und alle anderen Informationen, die das verfügbare Profil von Menschen bereichern und es uns ermöglichen, für jeden geeignete Dienstleistungen anzubieten Notwendigkeit , Dies ist etwas, auf das die Finanzinformationssysteme nicht vorbereitet sind, noch die eines traditionellen Unternehmens, zusätzlich zu berücksichtigen, dass sich die Person im Laufe der Zeit weiterentwickelt und ihre Bedingungen, sozialen Beziehungen, Vorlieben usw. ändert.
2. - Die gläserne Bank. Atomisierung von Finanzdienstleistungen. Von Produkten wie Konsumentenkrediten bis hin zu Ratenkrediten, mit Fremddeckung, mit Crowdfunding etc. APIs. Zusammenarbeit.
3. - Technik als Geschäft. Technische Profile, die in der Lage sind, mit dem Kunden zu interagieren, Bedürfnisse zu definieren, Bedarfsanalysen unter Verwendung von kollaborativen Design-Thinking-Techniken durchzuführen (z. B.), Prozesse zu definieren, Entwicklung, Betriebsservice, Änderungsmanagement, kontinuierliche Verbesserung, Verknüpfung zwischen bestehenden Projekten und Überwachung der Ergebnisse. Dies erfordert umfangreiche Kenntnisse über die internen Kapazitäten des Unternehmens, sowohl auf technologischer Ebene als auch in Bezug auf die Abdeckung von Mehrwert- und Betriebsdiensten. Dies erfordert neue Ausführungsstrukturen und Entwicklungsmethoden.
4. -Digitale Identität. Digitale Identität. Der Kunde als Eigentümer seiner Informationen aus seiner Geburt, seinem Studium, seiner Gesundheit usw. und mit der Fähigkeit, den notwendigen Teil in jedem Moment seines Lebens zu teilen. Diese Informationen entwickeln sich in den verschiedenen Lebensabschnitten der Person und Sie müssen sie alle sortiert, klassifiziert und mit allen erforderlichen Mitteln zugänglich finden.
5. - Die ständige Verwandlung. Fähigkeit, Initiativen basierend auf Markt- und Kundentrends neu auszurichten. Über die Produktanpassung hinaus muss sich die Achse auf nationale und internationale Trends konzentrieren, um schnell, effizient und effektiv auf diese neuen Kundenbedürfnisse oder -gewohnheiten zu reagieren.
6. - Sicherheit. Schutz personenbezogener Daten und die Verwendung, die von diesen Informationen gemacht werden kann oder nicht. Dies muss von einem vollständigen Kommunikationsplan begleitet werden, der einfach und zugänglich ist. Für den Kunden ist Sicherheit ebenso wichtig wie die Wahrnehmung von Sicherheit, daher ist es eine Priorität für die Stelle, dem Kunden ihr Engagement in Bezug auf die Sicherheit in angemessener Weise zu vermitteln.
7. - Die Ökosysteme. Schaffung eigener Ökosysteme oder aktive Teilnahme an bestehenden Ökosystemen, auf denen finanzielle und nicht finanzielle Dienstleistungen angeboten werden. Ökosysteme könnten gleichbedeutend mit der Eröffnung neuer Filialen sein, die genau dann erscheinen, wenn der Kunde sie braucht. In diesem Fall wird das geografische Konzept einer Branche durch das Konzept der Interessen oder Bedürfnisse des Kunden ersetzt. Um ein hohes Maß an Präsenz und damit an Geschäft zu generieren, müssen Nullkosten priorisiert werden: Integration, Personalisierung, interne Betriebsprozesse, Compliance und Regulierung, Vervollständigung der Verbindung zum Ökosystem, Auswahl der einzubeziehenden Finanzdienstleistungen usw.
Es gibt eine große Menge schwebender Ökosysteme, die teilweise berücksichtigt werden und daher nicht zu Ende keimen, weil sie keine ganzheitliche Sicht auf die Bedürfnisse des Kunden haben und schnell in Finanzierungskreise gelangen:
- universitäre Umgebungen
- Amateursport
- Hypothek
- Alternative Modelle bei Zahlungen/Inkasso von Kunden und Lieferanten
- Vereinfachung logistischer Lieferketten
- intelligente Stadt
- Wissensmarkt in Seniorenprofilen
- Verwahrung historischer persönlicher Informationen von Personen, jenseits der Konzepte von Finanzkunden.
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