Na maioria das vezes, pessoas inteligentes e bem-sucedidas costumam ver seu desempenho passado como garantia de sucesso futuro. O resultado é que você precisa saber como gerenciar esses indivíduos sem que a perda de visão da organização seja sentida pelos stakeholders, patrocinadores ou clientes.
Os Hipopótamo Eles geralmente são altamente difamados. Ele sempre encontra inimigos entre cientistas de dados e profissionais de experiência do usuário. Se houver uma decisão a ser tomada, o chefe sempre vence. Afinal, deve haver uma razão para você receber mais.
O Hi.PPO geralmente é um perfil fácil de manusear. É muito mais delicado agir contra a opinião da ZEBRA
Embora o Hi.PPO tenha um péssimo processo de tomada de decisão interno, e no final geralmente termina em 3 motivos.
- os testes são caros. Isso pode ser verdade para pequenas empresas ou start-ups. De qualquer forma, se antes desse comentário não for conhecido o custo da realização de um teste, não está sendo considerado bem.
- Você sabe como escolher suas batalhas com sabedoria. Desafiar o HIPPO infinitamente é um dreno pessoal. Portanto, vale a pena refletir antes de entrar em uma discussão e considerar se isso afetará o desempenho da iniciativa. Provavelmente não. Nesse caso, você não deve desperdiçar seu tempo ou fazer com que os outros desperdicem brigando com cada opinião.
3) A autoridade encerra o debate. O custo da discussão não produz conhecimento. É uma atividade de desperdício. Analisar resultados não é um debate, é uma atividade útil. Por que discutir opiniões? É puro lixo.
Onde entra a ZEBRA?
Ao final do processo e do desgaste dos e com os HIPPOs, aparecem as temidas ZEBRA
Enquanto o Hi.PPO se manifesta através de uma estrutura autoritária, o ZEBRA possui a arma mais temível, a arrogância. (a sigla é original de Emily Chuu).
ZEBRA geralmente é alguém com "experiência" que "realmente conheça o cliente » (pelo menos é o que ele afirma publicamente), mas ele não tem nenhum dado para apoiá-lo. Às vezes, é o diretor de produto ou comercial ou o próprio CEO, ou mesmo especialistas em experiência do usuário.
Por exemplo: "Com base em anos de experiência em design, sabemos apenas que o botão deve ser vermelho, a imagem deve ser menor e a sombra do botão deve ter 4px (nunca 3px)."
É muito mais perigoso que o Hi.PPO porque enquanto o Hi.PPO pode ser influenciado pelos fatos, a ZEBRA diz: "O cliente está errado".
A ZEBRA governa através da tirania da experiência.
Os argumentos ou mantras simples que você deveria assumir, em teoria, para se defender desses dois perfis seriam:
Contra Hi.PPOs: “Tomei uma decisão. Se você quiser mudar a decisão, traga-me fatos. Defina um experimento que prove que estou errado e eu vou apoiá-lo, mas o debate acabou."
Versus ZEBRAs: "Todas as opiniões são iguais na ausência de dados."
Uma prática de gestão comum nas ZEBRAs é a Modelo de gestão Gaviota
A arrogância corporativa até gerou um livro muito interessante para podermos apreciar através dos exemplos até que ponto essa posição da ZEBRA é perniciosa para a organização.
