Historicamente, a inovação de produtos concentrou-se nos maiores segmentos, deixando muitos grupos para trás. Isto criou um ciclo contínuo em que um grupo seleccionado identificaria lacunas num mercado, desenvolveria um produto com base na sua interpretação dessas lacunas e, ao longo do tempo, acrescentaria novas funcionalidades para atrair a maioria pretendida. Embora este ciclo possa ter sido considerado um sucesso, a realidade é que deixou muitas pessoas de fora, criando e agravando desafios para aqueles que não conseguem aceder a produtos digitais por razões financeiras, geográficas, mentais, físicas ou emocionais.
Recentes dados mostram que 73% dos membros da Geração Z compram ou defendem marcas com base nas suas crenças e valores, sugerindo que as empresas seguem padrões mais elevados para criar produtos que funcionem para todos. Para ter sucesso no mercado atual, as empresas devem construir para todos os segmentos e expandir para todos: este é o novo caminho para a inovação de produtos acelerada e inclusiva.
Criar experiências mais equitativas não só leva a mais produtos que podem ser usados por mais pessoas, mas também pode gerar maior impacto nos negócios com avanços que abordam desafios e desafios únicos. Ajude a construir a confiança da marca.
Construindo um caminho para o valor do produto
As organizações que criam intencionalmente produtos para todo o espectro das diferenças humanas significam que estão a construir para a equidade, considerando aqueles que foram historicamente excluídos do processo. Isso pode ajudar a melhorar a forma como os produtos são criados dentro da sua empresa e em todo o setor ao longo do tempo. As equipes de equidade do produto são conhecidas por fazer parcerias, apoiar e educar outras pessoas durante todo o processo de desenvolvimento do produto e da empresa, ajudando as equipes a tomar decisões que consideram gênero, raça, idade, etnia, habilidade, cultura e todas as outras variabilidades humanas.
O poder total da tecnologia emergente não pode ser aproveitado sem um conjunto diversificado de imaginações para alimentá-lo.
A maioria das empresas adotou práticas de design inclusivas, trabalhando para descobrir quem foi historicamente incluído e quem foi deixado de fora do processo de desenvolvimento de produtos para garantir que um conjunto diversificado de pessoas tenha o seu lugar à mesa. A equidade, no entanto, pensa em todo o espectro, abrangendo práticas de design inclusivas ao mesmo tempo que mede a responsabilidade, compreende as nuances e interpreta e interroga os sistemas. Isto define uma prática para considerar todas as formas de diversidade e diferença humana ao longo do processo de design e desenvolvimento do produto.
Criar produtos equitativos não envolve simplesmente altruísmo. Explorar possibilidades para novos clientes e novos mercados, ao mesmo tempo que continua a aproveitar as necessidades e experiências dos clientes atuais, cria oportunidades de expansão, penetração e crescimento no mercado. Com isso, compartilhamos cinco estratégias fundamentais para aqueles que estão iniciando sua jornada rumo à criação de produtos e ferramentas equitativos.
1. Implementar a equidade do produto desde o início e depois
Ao construir produtos tendo em mente a equidade, as equipes podem lançar produtos mais rapidamente, para públicos mais amplos, com maior sucesso e menor risco. Muitas vezes, soluções rápidas para produtos digitais criam perigos que vão desde erros maiores até maiores desafios de acessibilidade do usuário.
Seja para acessibilidade, design inclusivo ou outros casos de uso exclusivos, esses processos devem ser implementados no início dos ciclos de vida de desenvolvimento de produtos, em vez de incorporados após o envio dos produtos, o que pode acabar sendo mais caro para a empresa.
Ao aproveitar a experiência das equipas de capital de produtos, as organizações podem aproveitar o seu apoio para ajudar a garantir que não só as comunidades historicamente subinvestidas, mas também as equipas, organizações e empresas sejam incluídas no processo de desenvolvimento de produtos.
2. Priorize a equidade em toda a organização
Para ajudar as equipes de produtos a incorporar a equidade no processo de desenvolvimento, as organizações devem tornar a equidade uma prioridade em todos os aspectos de seus produtos, serviços e cultura empresarial. Isso ajudará as equipes de produto a criar resultados reais para as pessoas e a elevar o pensamento e as metas compartilhadas para criar estruturas, mecanismos e abordagens para que a equidade seja priorizada em todos os níveis.
Para fazer isso, as organizações devem primeiro avaliar os seus objetivos e princípios para examinar como as equipas estão a impulsionar os produtos e se estão a criar produtos e experiências equitativos. Caso contrário, as organizações devem procurar reestruturar os seus princípios para orientá-las na criação de processos mais equitativos no ciclo de vida de um produto. Isto deve ser modelado em todas as áreas, desde a acessibilidade até ao design inclusivo.
Por exemplo, na Adobe, eles reavaliaram sua abordagem à acessibilidade, estabelecendo novos princípios que se alinham com seus valores fundamentais e formam a base daquilo que acreditam, que é que todos devem ser capazes de criar, se envolver e interagir com experiências digitais.
Três princípios – parceria, transparência e inovação – servem de guia à medida que construímos cuidadosamente tecnologia inclusiva que faz a diferença na vida das pessoas. Guiado por novos princípios de acessibilidade, pode ser criado um “Conselho de Acessibilidade” para definir estratégias, analisar o progresso e monitorizar o compromisso de apoiar pessoas com deficiência.
O objetivo do dito Junta, incluindo todos os líderes das diversas áreas funcionais e funções, com as suas perspectivas e conhecimentos, impulsiona iniciativas importantes para melhor preparar a organização para o futuro.
3. Construir relacionamentos comunitários recíprocos e cocriativos
Hoje, a interpretação de insights qualitativos é muitas vezes um desafio multidimensional em que os investigadores criam temas com base na sua compreensão do feedback dos participantes.
Esses insights são então repassados aos proprietários e designers de produtos, que filtram ainda mais os objetivos, experiências e desafios dos participantes por meio de suas próprias interpretações, com base em dados considerados alcançáveis, desejáveis ou favoráveis para resultados predeterminados.
Este processo de recolha de conhecimento é inadequado. Mesmo a inclusão intencional de factores raciais/étnicos, de género, de idade, de capacidade e de diversidade geográfica na selecção dos participantes na investigação é muitas vezes inadequada.
Para terem sucesso, as equipes de produto devem introduzir um processo cocriativo em que façam parceria com comunidades e especialistas para aproveitar as experiências vividas. A representação é vital para identificar oportunidades que podemos ter perdido antes.
4. Reavalie o sucesso
Reavaliar o sucesso também é uma conversa sobre poder: o poder de influenciar políticas, métricas, metas e resultados.
É uma questão de: "Estamos dispostos a sentir a dor?" Esta dor é metafórica, mas é uma provocação para questionar a capacidade dos líderes de articular quais as barreiras existentes, de serem claros sobre a quantidade de risco que estão dispostos a correr para equilibrar a potencial perda métrica com o benefício social.
A perda de métricas é um medo que está indissociavelmente ligado a uma cultura empresarial centrada nos lucros a curto prazo e nos ganhos de mercado em detrimento do impacto a longo prazo. Ao considerar o impacto a longo prazo destas abordagens, os líderes devem considerar benefícios como o aumento da confiança e legitimidade da marca, maior penetração no mercado, novos segmentos de mercado, bem como eficiência e redução de custos.
Embora estes não sejam fácil ou imediatamente quantificáveis, cada um é um resultado direto do foco em comunidades anteriormente negligenciadas e da criação de produtos digitais com as comunidades envolvidas.
5. Construa para um, expanda para muitos
Construir para muitos: a maioria das equipes de produtos digitais concentra-se nesse grupo de pessoas que têm pouco ou nenhum problema para acessar e usar produtos digitais.
O que fica de fora são as pessoas que são céticas em relação ao produto e aquelas que não conseguem acessá-lo por limitações mentais, físicas, emocionais ou geográficas. Muitas vezes é neste grupo-alvo de pessoas que reside a verdadeira inovação.
Aproveitar as margens é imperativo tanto para o inovação de produtos e obter resultados equitativos para as pessoas que usam produtos digitais. O poder total da tecnologia emergente não pode ser aproveitado sem um conjunto diversificado de imaginações para alimentá-lo.
As empresas devem considerar universalismo dirigido, um conceito desenvolvido por John A. Powell, diretor do Othering & Belonging Institute da UC Berkeley, segundo o qual as políticas são desenvolvidas com um objetivo universal, mas a abordagem para atingir esse objetivo difere dependendo das identidades sociais específicas.
No desenvolvimento de produtos, o Universalismo Direcionado centra-se nas identidades interseccionais dos mais marginalizados dos marginalizados para desenvolver estratégias que sirvam estes grupos e ajudem a alcançar um objetivo universal.
Por exemplo, esse objetivo universal poderia ser criar uma conta bancária, viajar ou publicar conteúdo. As equipes de produto podem trabalhar para compreender as necessidades e limitações de seus clientes mais marginalizados e co-criar estratégias para ajudar a atingir esse objetivo.
Olhando para o futuro dos produtos digitais
Esta visão geral apenas arranha a superfície. O objetivo é estabelecer um novo padrão de como a indústria tecnológica constrói produtos, criando processos mais equitativos em todos os aspectos da pesquisa, design e desenvolvimento de produtos.
Embora seja necessário um trabalho persistente em toda a organização, pode ser criada uma estrutura que garanta que as comunidades historicamente subinvestidas sejam consideradas, refletidas e respeitadas no processo de desenvolvimento de produtos e nos mecanismos de responsabilização.
Com adesão, estrutura, objetivos e um pouco de otimismo, o potencial de impacto e inovação é infinito e é possível alcançar maior equidade.
