Das Verkaufen oder Kaufen über das Internet ist keine Kuriosität mehr, es ist in unserem Leben alltäglich geworden und hat sich gezeigt, dass es für viele Unternehmen ein sehr wichtiger Vertriebskanal und eine Einnahmequelle ist, die es zu berücksichtigen gilt.
Obwohl der elektronische Handel in einem großen Teil der Geschäftswelt eine wohlbekannte und etablierte Praxis ist, denken wir bei vielen Gelegenheiten nur an einen Online-Shop.
Für einen erfolgreichen E-Commerce ist es notwendig, eine Reihe grundlegender Hebel zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie berücksichtigt wurden. Diese Punkte werden im Folgenden als Bestandsaufnahme aufgeführt, um eine Kontrolle über deren Vorhandensein und Vollständigkeitsgrad herzustellen.
1.- Benutzererfahrung
Die erstellte Umgebung muss zugänglich und intuitiv navigierbar sein. Eine wichtige Hilfe ist die Erstellung eines Designstilbuchs und eines Programmiermodells, die darauf abzielen, Schaltflächen und Funktionen zu platzieren, die den Einkauf erleichtern, schnell, die Möglichkeit bieten, den Warenkorb so oft wie nötig zu überprüfen und zurückzukehren, um die Produktinformationen einzusehen, ohne sich zu verirren in anderen Abschnitten. Eine gute Benutzererfahrung fördert nicht nur den ersten Kauf, sondern auch Folgekäufe und Empfehlungen.
2.- Responsive Web, angepasst an Handy und Tablet
Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Smartphones und Tablets unter den Geräten, mit denen Internetnutzer online einkaufen und vor dem Kauf nach Informationen über die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen suchen, an zweiter Stelle stehen. Ich habe immer noch eine mobile App. Die Web-Version sollte verfügbar sein, um einfacher Links zu Mailinglisten, Benutzer-zu-Benutzer-Links, Anzeigen usw. zu erstellen.
3.- Ausgewählte Informationen
Wichtig ist, genügend Informationen zu haben: weder so knapp, dass nicht genügend Elemente für die Kaufentscheidung zusammengetragen werden können, noch so überfrachtet, dass der Nutzer vor Überfluss flieht. Diese Auswahl muss Bilder der Produkte von ausgezeichneter Qualität enthalten, die den Benutzern helfen zu wissen, was verkauft wird, ohne es physisch sehen zu müssen.
4.- SEO-Positionierung (Suchmaschinenoptimierung)
Eine sehr gute Positionierung in den Suchmaschinen hilft potenziellen Neukunden, den eigenen E-Commerce zu finden, da die Seite auf den ersten Plätzen der Suchergebnisliste erscheint.
5.- Soziale Netzwerke
Soziale Netzwerke müssen bei allen E-Commerce-Aktivitäten vorhanden sein. Mit einer guten Strategie können Sie mehr Besucher auf die Website locken und eine Community aufbauen, die sich für Ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen interessiert, und so einen effektiven Kommunikationskanal schaffen, über den Sie mit Kunden interagieren können. Andererseits wirkt sich der schlechte Ruf in sozialen Netzwerken ohne adäquates Management sehr negativ auf die Anziehungs- und Verkaufskapazitäten aus.
6.- Kurzes und einfaches Kaufformular
Es ermöglicht, Daten zu haben, die verwendet werden können, um Werbeaktionen und relevante Informationen an Kunden zu senden. Es sollten nur die notwendigen Informationen angefordert werden, damit diese schnell und nicht aufdringlich sind. Kunden müssen immer daran erinnert werden, dass die Informationen gemäß den gesetzlichen und Compliance-Prinzipien gut aufbewahrt und nicht für andere Zwecke verwendet werden.
7.- Kundendienst
Der Moment, in dem ein Kunde seinen Kauf abschließt, ist nur der Anfang der Arbeit. Ab diesem Moment beginnt der Kundendienst. Während dieses Prozesses muss sich der Kunde begleitet und angehört fühlen, wenn er Zweifel am Versand seiner Bestellung und beim Empfang über deren Betrieb, Vorbereitung, Reinigung, Pflege und sogar Rückgabe hat. Wenn Sie sich um jeden dieser Aspekte kümmern, können Sie zufriedene Kunden haben, die das Einkaufserlebnis wiederholen und weiterempfehlen möchten.
8.- Ökosysteme und Affiliate-Netzwerke
Exponentielles Wachstum erfolgt dank der Schaffung von Affiliate-Netzwerken. Ein Affiliate-Netzwerk ermöglicht es anderen digitalen Umgebungen, dank Verkäufen, die vom Publikum selbst an den elektronischen Handel des Ursprungs gerichtet sind, einen vergüteten Gewinn zu erzielen. Ein Affiliate-Netzwerk kann mit einer bestimmten Website oder einem ganzen Ökosystem von Websites und Diensten verwendet werden, die aufgrund der Summe der Benutzer jeder der Websites, aus denen es besteht, ein noch größeres Publikum zusammenbringen.
9.- Kontinuierliche Verbesserung
Über Trends und neue Gewohnheiten im Internet und in Netzwerken auf dem Laufenden zu bleiben, hält das Publikum aufrecht. Es erfordert die Reaktion auf die Veränderungen und alle Anforderungen an Informationen, die sich täglich ergeben. Um auf dem neuesten Stand zu sein, ist es wichtig, kontinuierliche Schulungen zu neuen Funktionalitäten in sozialen Netzwerken und Suchmaschinen in Betracht zu ziehen, neben anderen Themen, die für Benutzer relevanter werden können.
Wenn Ihr Unternehmen nicht im Internet ist, existiert Ihr Unternehmen nicht - Bill Gates
