O círculo virtuoso que transformou a Amazon em um negócio de US$ 850 bilhões
Embora o domínio da Amazon tenha sido construído em uma ampla variedade de soluções competitivas, Sua principal vantagem comercial vem de aproveitar os efeitos da criação de uma rede de mercado na qual se agregam fornecedores e clientes..
Um dos princípios fundamentais da Amazon se baseava no fato de que quanto mais pessoas em sua rede, tanto fornecedores quanto clientes, menores seriam os preços que ela poderia oferecer aos compradores finais.
Preços mais baixos significavam uma melhor experiência do cliente que, por sua vez, atraía mais clientes; mais clientes atraíram mais vendedores; mais fornecedores significavam uma melhor seleção de mercadorias e preços; melhores produtos e preços criaram uma melhor experiência do cliente; etc.
Ao longo do tempo, a Amazon expandiu-se para novas verticais de varejo (eletrodomésticos, cosméticos, eletrônicos, moda, …), adicionou recursos e até criou mercados que competem com seu próprio mercado, tudo em um esforço para aumentar o envolvimento do usuário e alimentar esse círculo virtuoso de crescimento.
No final da década de 1990, a Amazon começou a expandir de livros para outros produtos de mídia, incluindo CDs, filmes e outros eletrônicos. Alguns anos depois, lançou Marketplace, que BDê aos vendedores terceirizados a capacidade de vender produtos ao lado de outros produtos da Amazon.
Embora o Marketplace possa ter canibalizado tecnicamente as vendas da Amazon, serviu ao propósito da Roda da Amazon, reforçando a imagem para os clientes de que a Amazon era o melhor e mais barato lugar para comprar qualquer produto.
Atraindo mais clientes por meio de melhor funcionalidade e crescimento em novas verticais, a Amazon usou o crescimento resultante para atrair mais fornecedores, que começaram a ver a Amazon como a melhor maneira de alcançar uma base global de clientes e aumentar a receita.
Em 2005, a Amazon usou seus novos recursos de remessa e logística para iniciar seu programa Prime, que oferece remessa gratuita de 2 dias nos Estados Unidos e em muitos outros países por um preço anual de US$ 79.
O Prime tornou a entrega na Amazon mais rápida do que praticamente qualquer outro método de envio associado a outras lojas de comércio eletrônico e criou um ponto de virada no crescimento da empresa. Em abril de 2021, os clientes do programa Prime ultrapassaram 200 milhões em todo o mundo.
“Quero construir proteção em torno de nossos melhores clientes”, disse Bezos enquanto a Amazon planejava o Prime. “Não vamos subestimar nossos melhores clientes.”
Em 2006, a Amazon lançou o Amazon Web Services com o lançamento do Elastic Compute Cloud. Depois de atualizar seu próprio back-end para melhor dimensionar seu poder de computação, a Amazon conseguiu disponibilizar esse mesmo poder para startups e outros clientes.
Hoje, a AWS é a terceira maior fonte de receita da Amazon. Com o crescimento da AWS, o poder de computação da Amazon aumentou e seus custos unitários de aluguel desse poder para outros diminuíram.
A Amazon continua a usar seus lucros para baixar preços, aumentar as ofertas e criar uma melhor experiência para o cliente, alimentando a roda fundamental que ajudou a torná-la a maior varejista online do mundo.
Por exemplo, em junho de 2017, a Amazon anunciou que estava adquirindo a Whole Foods por US$ 13.7 bilhões. A empresa imediatamente baixou os preços dos itens Whole Foods de alto volume e adicionou descontos para os membros Prime.
As entregas da Whole Foods também estão disponíveis sem custo adicional por meio do serviço Prime Now da Amazon, oferecendo aos clientes Prime o benefício adicional de comprar itens de supermercado on-line e para entrega imediata.
Quando a Amazon entra em um novo mercado, ela o faz com sua escala formidável, enorme base de usuários e disposição para competir em indústrias de margem muito fina, uma estratégia que permitiu que ela crescesse de uma pequena livraria para uma verdadeira All-In.
