A Thomson Reuters é uma venerável organização de notícias e informações, com raízes históricas que remontam ao século XIX. As duas empresas se fundiram em 2008 e oferecem um mix de notícias e informações especializadas em áreas como direito, negócios e contabilidade.
A organização processa uma tonelada de informações todos os anos e emprega uma equipe de 27.000 mil especialistas no assunto e jornalistas de todo o mundo para gerar uma ampla variedade de conteúdo. Dado que a IA generativa surgiu nos últimos meses, seria certamente tentador utilizá-la na redação, como outras organizações de notícias Eles o fizeram e veem essa capacidade como uma oportunidade para reduzir pessoal, cortar custos e automatizar, automatizar, automatizar.
Embora a empresa veja os benefícios da IA tanto para os seus funcionários como para os clientes, ela não está na área de substituição de trabalhadores, pelo menos ainda não. Em vez disso, vê a IA como uma forma de ajudar os clientes a encontrar informação mais rápido e ajude seus funcionários a operar com mais eficiência, eliminando as partes mundanas do trabalho para que as pessoas possam fazer o que fazem melhor.
Seria fácil pensar que uma organização tão antiga como a Thomson Reuters simplesmente descartaria a tecnologia como se fosse IA generativa, mas a empresa diz que está tudo incluído quando se trata da tecnologia mais recente, à medida que procura formas de melhorar e modernizar as suas operações.
A parte do povo
A diretora de pessoal, Mary Alice Vuicic, diz que a Thomson Reuters vê a automação apenas como parte da história e, se você se concentrar nisso, poderá perder alguns dos maiores benefícios da IA.
“Acreditamos que a IA é uma oportunidade fenomenal para os profissionais que servimos através dos nossos produtos, e igualmente internamente para os nossos colegas”, disse Vuicic. “Acreditamos que é uma ferramenta para aumentar o potencial dos nossos colegas de novas maneiras, ajudando-os a trabalhar melhor, mais rápido e mais eficaz.”
Dito isto, também reconhece que os modelos de linguagem longa (LLMs) nem sempre fornecem respostas perfeitas, e a Thomson Reuters conta com a experiência interna para ajudar a corrigir os modelos.
Por exemplo, a Thomson Reuters está a utilizar especialistas jurídicos internos para testar e refinar as respostas provenientes dos LLMs. “Temos uma população significativa de editores advogados que aproveitam sua experiência para escrever conteúdo que informe as perspectivas jurídicas e a tomada de decisões que alimentam nossos produtos. Isso tem sido fundamental para treinar a IA em nossa tecnologia jurídica, e estamos usando-os como usuários zero-client que validam e corrigem as respostas geradas.”
Enquanto a empresa trabalha para expor a IA à força de trabalho, teve um dia de aprendizagem em abril dedicado à IA, que atraiu 6.000 funcionários para o evento presencial, com milhares de outros assistindo ao vídeo posteriormente. “O foco foi redobrar o aprendizado sobre como isso nos impactará e como isso pode ser aproveitado para os clientes, bem como como pode ser aproveitado internamente. E então, de forma mais ampla, apenas compreender a tecnologia”, acrescentou Vuicic. “Lançamos os Princípios Orientadores de IA e os Princípios de Talento, para que as pessoas entendam o uso responsável da IA e a responsabilidade que temos no papel que desempenhamos no mercado, bem como como empregadores.”
Ele disse que há também um grande componente de comunicação, apenas permitindo que as pessoas saibam como a empresa planeja usar a IA, e como parte dessa estratégia há um portal interno dedicado ao tópico onde as pessoas podem ir e aprender o que está acontecendo com a IA.
Fazendo o investimento
A Thomson Reuters investiu pesadamente em IA, dedicando US$ 100 milhões por ano à tecnologia. Recentemente, anunciou a aquisição da Casetext por US$ 650 milhões, uma startup de tecnologia jurídica movida a IA. “A aquisição da Casetext é mais um passo em nossa estratégia de ‘construir, fazer parceria e comprar’ para levar soluções generativas de IA aos nossos clientes”, disse Steve Hasker, CEO da Thomson Reuters, em um comunicado.
A Thomson Reuters também fez parceria com o Microsoft Office Copilot, onde advogados que usam os produtos jurídicos da Thomson Reuters podem fazer perguntas para acessar conteúdo jurídico usando uma consulta em linguagem natural sem sair do Office para obter as informações e responder.
“Isso é do lado legal, mas na verdade vemos oportunidades em grande parte do nosso portfólio de produtos para a mesma coisa. O essencial é que nossos colegas entendam a IA e aprendam rapidamente”, acrescentou Vuicic.
A empresa acredita que fornecer uma forma segura de aprendizagem aos funcionários proporcionará uma vantagem competitiva e permitirá que as pessoas entendam o propósito desta tecnologia para melhorar seus empregos. “Um foco principal para nós é que as pessoas vejam a oportunidade, não recuem por medo, mas vejam a oportunidade de estar na frente disso.”
Com a IA mudando tão rapidamente, a empresa mantém a mente aberta quanto ao LLM que utiliza, apesar da parceria com a Microsoft (que também tem parceria com a OpenAI). Eles também não estão pensando em construir seu próprio LLM no momento.
Em última análise, Vuicic vê a IA como uma forma de melhorar a interação entre trabalhadores humanos e clientes para utilizar o conteúdo da Thomson Reuters de forma mais eficaz ou para tornar os trabalhadores mais produtivos e eficientes.
É uma oportunidade real de aproveitar o capital intelectual que estava a ser utilizado para realizar tarefas mundanas e canalizá-lo para a inovação, I&D e crescimento empresarial. “Se as empresas gerirem eficazmente a adoção e acelerarem a adoção da IA através de uma abordagem centrada no ser humano, colherão os benefícios reais disto e terão uma vantagem competitiva.”
