Durante la pandemia, quando i clienti indossavano guanti di plastica nei negozi insieme alle loro maschere, il team di vendita al dettaglio fisico di Amazon ha presentato un nuovo dispositivo biometrico che consente agli acquirenti di pagare nei negozi Amazon Go con il palmo della mano. L'azienda Amazon One presumibilmente "contactless", una sorta di scanner in cui viene prima inserita la carta di credito e poi il palmo della mano viene passato sul dispositivo per associare la firma del palmo al suo meccanismo di pagamento. Una volta salvata la carta, puoi entrare nel negozio in futuro semplicemente tenendo il palmo della mano sopra il dispositivo Amazon One per circa un secondo.
Anche se non dovresti premere il palmo della mano sul dispositivo stesso, è una nuova tecnologia che richiede la formazione dell'utente e questo potrebbe essere un problema, almeno a breve termine.
I consumatori di oggi hanno familiarità con l'idea di premere un dito per sbloccare un iPhone con Touch ID, ad esempio, o utilizzare un'impronta digitale per aprire un lucchetto sicuro. È probabile che molti presuppongano che anche il palmo della mano debba essere appoggiato sulla superficie piana dell'Amazon One.
In qualsiasi altro momento, non sarebbe un gran problema. Ma dato che il dispositivo viene introdotto negli Stati Uniti, che stanno ancora affrontando la crisi del COVID-19, ora potrebbe non essere il momento migliore per inserire un altro potenziale punto di contatto all'ingresso di un negozio.
Amazon, ovviamente, sottolinea che il dispositivo è "contactless", qualcosa che i clienti apprezzeranno. Ma a meno che il personale del negozio non sia all'ingresso per pulire regolarmente il dispositivo, è probabile che venga toccato molto quando i clienti acquisiranno familiarità con il suo esatto funzionamento. Alla fine, Amazon One potrebbe raggiungere l'obiettivo di essere "senza contatto". Ma nel frattempo, il dispositivo deve essere sistemato, pulito e mostrato a tutti coloro che entrano.
Amazon afferma che il nuovo dispositivo utilizza la tecnologia di visione artificiale in tempo reale per creare la firma del palmo unica, una scelta che l'azienda ha fatto perché ritiene che il riconoscimento del palmo sia più privato di altri mezzi: l'autenticazione biometrica. Cioè, non puoi determinare l'identità di qualcuno semplicemente guardando l'immagine del suo palmo, dice Amazon. Potrebbe essere vero, ma poiché la firma del palmo è associata a una carta di pagamento, è più importante che i dati siano protetti rispetto a quanto sia riconoscibile l'immagine del palmo.
Amazon afferma inoltre che le immagini vengono crittografate e inviate a un'area sicura nel cloud, dove vengono create le firme palmari dei clienti. Non ci sono dettagli più specifici su questo processo.
Tuttavia, anche l'uso storico di prodotti biometrici da parte di Amazon è stato controverso, dal momento che ha venduto servizi di riconoscimento facciale biometrico alle forze dell'ordine negli Stati Uniti. La sua tecnologia di riconoscimento facciale è anche oggetto di una causa sulla privacy dei dati. Di recente, ha lanciato droni indoor per la sicurezza domestica, in una nuova potenziale minaccia per la privacy dei proprietari. Anche in termini di privacy dei dati degli utenti, Amazon non è stata attenta, ad esempio da continuare a memorizzare i dati vocali di Alexa anche quando gli utenti hanno eliminato i file audio.
Questa situazione crea uno spazio per mettere in discussione i piani di Amazon di creare un database di dati biometrici sui clienti.
Amazon afferma che il suo nuovo dispositivo non richiede di avere un account Amazon.com per entrare nel negozio, solo un palmo e un numero di telefono, ma il i clienti possono associare il proprio account per visualizzare la cronologia di utilizzo sul sito di Amazon. Possono anche aggiungere una seconda stampa del palmo, se lo desiderano.
Amazon One è in fase di test in due negozi dell'area di Seattle, incluso il negozio Amazon Go originale al 7th & Blanchard e il negozio South Lake Union al 300 Boren Ave. North. Tuttavia, non sostituirà le altre forme di ingresso nei negozi. I clienti possono comunque accedere utilizzando l'app Amazon Go, l'app Amazon o in contanti presso un venditore del negozio.
Amazon One non deve essere utilizzato solo per entrare nei negozi al dettaglio, afferma l'azienda. Aspettati che il dispositivo venga utilizzato da terze parti, inclusi stadi ed edifici per uffici, nonché altri rivenditori non Amazon.
Amazon afferma che sono in corso discussioni con alcune parti interessate, ma al momento non prevede nulla. Tuttavia, non è chiaro fino a che punto un rivenditore di terze parti si fiderebbe di Amazon per ospitare i dati delle transazioni dei propri clienti, dato il track record di Amazon nel utilizzo di dati di terzi in maniera anticoncorrenziale.
