Ces dernières années ont été marquées par une tendance positive pour le en ligne, car de nombreux utilisateurs ont découvert les avantages de faire leurs achats via des sites Web. Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises décident d'allouer une partie importante de leurs ressources pour renforcer leurs pages et leur présence sur Internet.
Cependant, lorsqu'il s'agit de monétiser des sites en ligne nous devons tenir compte de la ORC Qu'est-ce que le CRO ? Optimisation du taux de conversion, est un domaine de l'analyse numérique qui offre une plus grande rentabilité à toute entreprise en ligne, c'est-à-dire, améliore le taux de conversion sans modifier la quantité de trafic que la page reçoit. Cet indice est mesuré en ajoutant à la quantité de trafic reçu, le plus grand nombre de conversions qui a été obtenu et équivaut au ratio de rentabilité le plus élevé qui peut être obtenu.
Dans le cas d'un e-commerce, si le même niveau de trafic génère plus de conversions, cela e-commerce aura plus d'avantages car avec le même investissement dans le marketing et la production, plus de transactions seront conclues.
Cependant, notre équipe de consultants en ligne y direct propose une méthode basée sur quatre points pour augmenter votre rentabilité et améliorer votre taux de conversion : la méthode Trinity, la recherche quantitative et qualitative, les tests A/B ou multivariés et la personnalisation.
En premier lieu, la méthode Trinity repose sur l'analyse de trois variables de l'entonnoir de conversion et sur l'amélioration de l'expérience utilisateur, faisant de la page un environnement informatif, attractif, clair et facile à utiliser. La première des variables à prendre en compte est la la pertinence de la page. Il doit apparaître dans les moteurs de recherche de manière organique et proposer des descriptions claires qui répondent aux besoins des consommateurs. Tout comme les magasins physiques sont situés dans des rues animées et installent des enseignes lumineuses pour augmenter les ventes, e-commerce Ils doivent être facilement repérables.
La deuxième variable est la valeur, cette variable se concentre sur le pourquoi. Pourquoi le consommateur devrait-il choisir un e-commerce et pas un autre pour faire l'achat d'un produit ? La proposition de valeur est une partie importante du processus de décision d'achat, et pour cette raison, la marque doit bien refléter sa proposition de valeur dans l'environnement. en ligne.
Enfin, La variable Appel à l'action de l'anglais, "appel à l'action". Cette variable est basée sur la création d'un parcours d'achat simple et intuitif pour le consommateur qui contient les informations nécessaires pour qu'il ne se perde pas. Comme dans les magasins physiques avec les ventes les plus élevées, les boîtes de paiement sont situées dans des points centraux ou visibles de l'espace et les produits sont disposés de manière à ce que le client voie ce qu'il veut et le sélectionne, dans l'environnement en ligneIl doit également être facile pour l'utilisateur de remplir son panier et de pouvoir payer rapidement et facilement.
En bref, la méthode Trinity cherche à créer un environnement de confiance pour que le client ait envie de répéter.
De la question aux données
Une autre méthode intéressante est de pouvoir effectuer des recherches constantes quantitatif et qualitatif grâce à des outils tels que Google Analytics pour avoir des chiffres qui aident à composer une image de ce qui se passe sur la page et l'environnement en ligne. Savoir comment, de combien et pourquoi les visiteurs de la page baissent, ou ce qui se cache derrière une baisse des ventes de produits est le meilleur moyen d'utiliser les informations et de prendre des décisions basées sur les données.
À partir de là, différents systèmes peuvent être utilisés pour corréler les données numériques avec une évaluation qualitative, c'est-à-dire pour connaître la raison de ces données. Grâce à différents outils, nous pouvons mener des recherches qui nous permettent d'obtenir des connaissances qui mènent à des actions (aperçu exploitable). Certains de ces systèmes d'extraction de données sont des outils tels que Hotjar, qui nous permet d'enregistrer la navigation et les actions de l'utilisateur qui nous permettent d'identifier le problème, d'autres outils se concentrent sur la réalisation tests utilisateurs o entretiens utilisateurs.
Tant lors d'une recherche quantitative que qualitative, l'essentiel est de tirer les leçons de l'analyse qui en est extraite pour agir efficacement sur les éléments qui auront le plus d'impact dans l'amélioration du taux de conversion.
Une fois qu'un instantané de ce qui se passe sur la page a été créé, il existe différentes façons de calibrer les actions qui sont prises à la suite de l'apprentissage des données. A travers un Méthode de test A/B ou multivariée des tests peuvent être effectués dans la page. La différence entre ceux-ci est que Test A/B, testez deux conceptions différentes de la même page avec différents groupes d'utilisateurs pour voir lequel des deux a les meilleures performances, tandis que tests multivariés ils permettent de tester différentes combinaisons entre différentes variables sur une page ou différentes variations pour une même variable.
Il existe de nombreux outils de test A/B et multivariés. Les plus recommandés sont Dynamic Yield, Optimizely, A/B Tasty et Google Optimize, c'est l'un des outils les plus utilisés, mais la clé est d'évaluer les besoins de la page et les données qui doivent être obtenues.
Des données à l'action
Plus de métriques sont mesurées dans un environnement en ligne, plus nous pouvons choisir de connaissances, d'actions, de décisions et de changements et les adapter à notre page. Alors pour savoir quelle méthode de test on doit utiliser, il y a le score de glace. Cet indice, basé sur trois éléments clés Iimpact, (une certaine action va-t-elle représenter un changement significatif du taux de conversion ?), Cla confiance (une certaine action a-t-elle un pourcentage élevé de probabilités d'améliorer la page ?) et Eeffort (vaut-il la peine de prendre certaines actions en tenant compte du changement qu'elles représenteront ?).
En tenant compte de ces items, les tests répondant le mieux à ces questions prépareront un index des priorités.
Enfin, la méthode de personnalisation, discipline au sein du CRO, qui vise à personnaliser le contenu des e-commerce en fonction du trafic entrant et sortant et de la part de l'entonnoir de conversion par laquelle il sort. Des outils comme Dynamic Yield et A/B Tasty sont d'une grande aide lorsqu'il s'agit de personnaliser un e-commerce car ils permettent l'utilisation d'outils pour créer des audiences et du contenu personnalisé pour chaque utilisateur et, ainsi, augmenter les conversions.
Voici quelques-unes des principales actions d'optimisation du taux de conversion. Cependant, le processus constant de recherche de données numériques, idées. qualitatif et le développement d'actions précises s'adaptant à un environnement changeant tel que le en ligne c'est un art.
