Cela fait six mois que Uber il a présenté Va le chercher, un assortiment mondial de produits et de fonctionnalités révèle tout, de la réservation de bus de fête et de la commande vocale pour Uber Eats à la liaison des plans de voyage à Gmail et en évitant les files d'attente pour manger dans les stades sportifs.
Les révélations de produits ne visent pas seulement à créer de nouvelles sources de revenus ou à attirer des utilisateurs, bien qu'elles soient certainement objectives. Uber a un objectif final plus large : créer un cycle commercial fermé dans lequel chaque produit conduit les clients vers d'autres canaux de Uber. Et cette boucle se développe.
Soutenu par une forte poussée de l'engagement des utilisateurs et préparé pour la prochaine saison des fêtes, Uber a publié une autre série de mises à jour de produits et de nouvelles fonctionnalités. Cette fois, les produits ont été lancés sous la bannière marketing de Allez chercher donnez. Désormais, les clients de Uber ils peuvent faire des choses comme réserver avec OpenTable y Viator grâce à l'application de Uber, recherchez chez les marchands la bonne bouteille d'alcool à livrer et programmez même l'envoi de cartes-cadeaux Uber le jour de Noël.
amazonification
Uber a été fondée avec une stratégie de mise à l'échelle à tout prix. Alors que Uber avait du mal à comprendre la rentabilité insaisissable du covoiturage, a ajouté son pilier de livraison de nourriture, Uber Eats. maintenant Uber semble avoir retiré une page du carnet de fidélisation de Amazon pour attirer de nouveaux utilisateurs et inciter les clients existants à dépenser plus d'argent sur la plate-forme.
Tout comme Alexa, l'assistante vocale de Amazon, génère un revenu secondaire pour Amazon chaque fois qu'un client dit : "Alexa, achète plus de shampoing et d'après-shampooing", Uber cela augmente également vos revenus de voyage lorsqu'un client réserve un événement via l'application Uber avec Viator puis réservez un Uber pour les y emmener.
Le PDG de Uber, Dara Khosrowshahi, y a fait référence lors de l'appel sur les résultats du troisième trimestre de la société qui a eu lieu le 1er novembre.
"Nous effectuons activement des ventes croisées auprès des consommateurs de livraison de nourriture des supermarchés, des consommateurs d'épicerie d'alcool, et en effet, nous sommes maintenant de retour sur la route"dit Khosrowshahi. "Toutes les ventes croisées que nous avons sur la plate-forme continuent d'augmenter, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser également."
Il existe des preuves suggérant que, du moins à court terme, ce travail porte ses fruits. Au troisième trimestre, réserves brutes de Uber atteint 29.000 milliards de dollars, soit une augmentation de 26 % par rapport à l'année précédente. Les consommateurs mensuels actifs de la plateforme (MAPC) de la société ont augmenté de 14% d'année en année de 109 millions d'utilisateurs trimestriels à Millones 124. Si les réserves brutes ont augmenté à un rythme plus rapide que le MAPC, nous pouvons en déduire que chaque client dépense plus sur la plate-forme qu'il ne l'aurait fait autrement.
"En ce qui concerne les consommateurs (consommateurs à haute fréquence et à basse fréquence), il est absolument vrai que si nous pouvons déplacer notre consommation de consommation d'une fréquence plus basse à une fréquence plus élevée, nous verrons une croissance très significative."Dit Khosrowshahi lors de l'appel aux résultats du troisième trimestre de Uber.
Ce n'est pas hors du domaine du possible que Uber s'étend au-delà de l'espace de la mobilité et dans d'autres canaux de revenus. La société a récemment lancé une nouvelle division de publicité qui surveille les publicités intégrées à l'application lors de vos déplacements. Pour faire croître cette entreprise, nous verrons peut-être un jour Uber embaucher des créatifs et utiliser ses vastes quantités de données sur les passagers pour fournir des services de marketing externes aux marques. Qui sait?
Alors que les rapports à court terme montrent que la profondeur des produits de Uber peut rendre les clients collants, l'entreprise doit faire attention à mordre plus qu'elle ne peut mâcher. Uber a enregistré des gains de chiffre d'affaires au troisième trimestre, mais perdu 1.2 milliard de dollars, dont près de la moitié est imputable à des pertes d'exploitation. Les géants de la technologie et les nouveaux venus sont en train de réduire les coûts, des mesures qui incluent la suppression d'emplois, alors que la croissance devient plus difficile dans l'économie actuelle.
