Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen, grundlegend verändert. Im Falle von Bankunternehmen sind sie auf zwei große Herausforderungen gestoßen, die Beschleunigung ihres Digitalisierungsprozesses und die Anpassung ihrer Räumlichkeiten an die neuen Sicherheitsmaßnahmen, um sowohl Mitarbeiter als auch Kunden vor einer möglichen Ansteckung zu schützen.
Da sie als wesentlicher Dienst angesehen wurden, blieben Bankinstitute auch in Zeiten großer Einschränkungen geöffnet. Aus diesem Grund war die Implementierung eines Präventionssystems in physischen Räumen unerlässlich, damit die Aktivität sicher und zuverlässig ist und angesichts der Situation so viel Normalität wie möglich aufrechterhalten wird.
Beschleunigung des Digitalisierungsprozesses
Laut dem Bericht von Auswirkungen von COVID-19 auf den Finanzsektor, durchgeführt von Funcas in Zusammenarbeit mit Finnovating, haben die meisten Bürger ihre Online-Banking-Anstrengungen während der Pandemie verstärkt.
Diese Tatsache hat zu einem geringeren Personenverkehr in den Banken geführt, wodurch die Möglichkeit einer Ansteckung minimiert wurde, und zu einem persönlicheren und effizienteren Service für Kunden, die wirklich persönliche Aufmerksamkeit benötigten, und einen Präzedenzfall geschaffen, der sicherlich beibehalten wird, wenn er zurückkehrt normal.
Weniger wichtige Vorgänge wurden direkt von Anwendungen oder Geldautomaten aus durchgeführt, wobei physischer Kontakt oder Reisen vermieden wurden und physische Besuche für Vorgänge mit größerem Mehrwert reserviert wurden, z. B. die Gewährung einer Hypothek. Und wenn möglich nach Vereinbarung.
Darüber hinaus zeigt die Studie, dass sich die Nutzer während der Pandemie für die Verwendung von Karten oder digitalen Zahlungsmethoden als Zahlungsmittel gegenüber physischem Geld entschieden haben. Die Summe dieser Faktoren positioniert das spanische Bankwesen als das am besten digitalisierte der Welt.
Transformation physischer Räume
Obwohl der Online-Betrieb weiter zunimmt, halten die Filialen ihre Türen für diejenigen Benutzer offen, die physisch bei der Bank erscheinen müssen. In diesem Zusammenhang mussten Banken Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit der Arbeitnehmer und aller Personen zu gewährleisten, die ihre Niederlassungen aufsuchen müssen.
Um dieses Ziel zu erreichen, ist Technologie zu einem Schlüsselelement geworden, das nicht nur Sicherheit garantieren, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern kann. Bei Beabloo haben wir Interaction Care, eine technologische Lösung, die als Intel® Market Ready Solution zertifiziert ist, um physische Räume gegen COVID-19 zu sichern, die ein Körpertemperaturkontrollsystem, Belegungssteuerung und Maskenerkennung umfasst, zusätzlich zu Metriken zur Verbesserung des Managements von diese Räume. Es respektiert stets die Privatsphäre der Menschen und sammelt oder speichert keine personenbezogenen Daten.
Mit Hilfe von Overhead-Kameras kann die soziale Distanz gemessen und garantiert und der Zutritt von Menschen in physische Räume kontrolliert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Lösung mit Wärmebildkameras die Messung der Temperatur am Eingang von Bankunternehmen, um eine Ansteckung durch COVID-19 zu verhindern.
Tatsächlich kann mit Hilfe bestehender Technologie und der Einbindung intelligenter Software, die Schlüsseldaten sammelt und verarbeitet (immer unter Wahrung der Privatsphäre), ein Warnsystem für soziale Distanzierung und Hygienemaßnahmen entwickelt werden, das einen physischen Raum als wahrscheinliche Quelle von identifiziert Ansteckung in einem sicheren Raum, in dem Sie normal arbeiten können.
Durch den Einsatz dieser Art von Technologie können Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen in physischen Räumen geschützt werden. Darüber hinaus können Leistungsmetriken der Einrichtung integriert werden, um ihre Points of Interest zu optimieren und gleichzeitig die Sicherheit aufrechtzuerhalten.
