Über einfache Kundenbefragungen hinaus AnfrageLabs Es möchte die Daten von Drittanbietern beschleunigen und skalieren, was nur eine schicke Art ist, Daten zu sagen, die Kunden Marken direkt zur Verfügung stellen.
CEO Matt Bahr und Curt Hasselschwert hatten die Idee für das Unternehmen im Jahr 2018, als sie E-Commerce-Marken dabei halfen, Marketingabnutzung durch Fragen wie „Wie haben Sie von unseren Dienstleistungen oder unserem Unternehmen erfahren?“ zu lösen. nach einem Kauf.
Sie verbrachten die nächsten zwei Jahre mit AnfrageLabs als Nebenprojekt zu anderen im Gange, aber als sie sahen, wie E-Commerce-Marken ihre Abhängigkeit von Daten Dritter, insbesondere bei Internet-Cookies, betrachteten, begannen sie, eine gewisse Zugkraft zu erkennen.
"Ich denke, die Menschen waren sehr datenbedürftig", sagte Bahr. „In der Vergangenheit waren die Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, so abhängig von Facebook, dass sie ihre Kunden nicht unbedingt sehr gut kennen mussten, weil Facebook einfach nach dem idealen Kundenprofil für sie suchte. Durch die Abschaffung von Drittanbieter-Cookies hat Apple es Marken wesentlich schwerer gemacht, Conversions voranzutreiben."
Zu diesem Zeitpunkt begannen Bahr und Hasselschwert, sich auf die Kundenabwanderung zu konzentrieren. 2021 sammelte das New Yorker Unternehmen knapp eine halbe Million Dollar, um er zu machen Erweitern Sie Ihre Technologie und ermöglichen Sie Kunden Sie stellten mehrere Fragen.
Was sie zu bauen begannen, wurde zum Produkt Fragenfluss, die eine chronologische Kampagne von Fragen umfasst, die jeweils durch programmierbare Regeln bedient werden und auf dem Kontext während der gesamten Customer Journey basieren.
Die Fragemaschine AnfrageLabs entscheidet anhand von Variablen, wann Fragen gestellt werden. Die Technologie weiß, wen sie konsultieren muss, basierend auf eindeutigen Identifikationsdaten, die auf Informationen wie E-Mail oder Telefonnummer basieren. Dies ist ein großer F&E-Fokus für das Unternehmen und einer der Gründe dafür, dass es schließlich über den Handel hinaus in verschiedene Branchen des Unternehmens vordringen wird.
Wie Bahr es beschrieb, AnfrageLabs Sie entkoppeln die Fragen voneinander, damit sie im Laufe der Zeit nach dem Kauf gestellt werden können. Hier liegt Ihrer Meinung nach das Unterscheidungsmerkmal zwischen Ihrem Unternehmen und etablierten Anbietern wie Momentive/SurveyMonkey oder Typeform, die sich mehr auf den Forschungsbereich konzentrieren AnfrageLabs es konzentriert sich auf die Verwendung von Daten in Echtzeit. Typeform erhielt kürzlich 135 Millionen US-Dollar an neuen Mitteln für seinen Ansatz zur „Gesprächsdatenerfassung“.
Das Unternehmen arbeitet mit rund 2.000 Marken zusammen, darunter Allbirds, Figs und Skims, und hat im vergangenen Jahr mehr als 30 Millionen Antworten erhalten, und die Abschlussquoten für Umfragen liegen bei über 50 %, was laut Bahr ein weiteres Unterscheidungsmerkmal von den beiden ist AnfrageLabs, wobei die durchschnittliche Antwort 10 % beträgt.
Auf die Frage, wie das Unternehmen eine solche Resonanz erzielen konnte, erklärte Bahr, dass dies der Hauptgrund sei AnfrageLabs bietet Kontext mit den gestellten Fragen, was zu einer Personalisierungsebene führt.
„Basierend auf unseren Daten wissen wir, wer es hasst, bestimmte Arten von Fragen zu beantworten, also werden wir diese Art von Fragen nicht stellen, weil wir wissen, dass sie niemals antworten werden“, fügte er hinzu. „Die Idee ist, von Grund auf neu aufzubauen, wer zuerst der Kunde ist und was wir von ihm lernen wollen. Dies unterscheidet sich von der Untersuchungsseite, wo sie sich ansehen, was die Probleme sind und wer der Kunde ist.“
Diese Antworten werden in Informationen geleitet, auf die Kunden über Ihr Dashboard zugreifen können, und diese Informationen in Ihrer bestehenden Marketingplattform verwenden, um einzigartige E-Mails zu versenden, die die Marke besser hervorheben.
Bisher exklusiv für Shopify-Marken verfügbar, AnfrageLabs begann, eingehende Anfragen von neuen Branchen wie mobilen Apps, Versicherungen und Fintech zu erhalten, und hat jetzt sein Beta-Programm für Softwareentwicklungskits gestartet, um in neue Branchen zu expandieren, das durch eine Startfinanzierung in Höhe von 4.5 Millionen US-Dollar angetrieben wird.
Die Runde wurde von True Ventures angeführt, mit Beteiligung von V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures und einer Gruppe von Einzelinvestoren, darunter die Chubbies-Gründer Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli und Casey Armstrong.
Bahr geht davon aus, den größten Teil der Mittel für die Einstellung von Mitarbeitern auszugeben, in erster Linie für den Ausbau der Produkt- und Engineering-Geschäfte der Organisation. AnfrageLabs Vor Juli 2021 war es ein kleines Team von zwei Personen gewesen, und nachdem er sein Einkommen in den letzten 12 Monaten verdoppelt hatte, sagte Bahr, er sei bereit, „etwas Gas zu geben“.
„Angesichts des Umfangs, den wir leisten, freuen wir uns sehr, die Engineering-Seite des Geschäfts auszubauen und in diesem Bereich weiterhin innovativ zu sein“, fügte er hinzu. „Unsere Roadmap erstreckt sich weit über ein Jahr hinaus, was das angeht, was wir damit machen wollen Fragenfluss. Je leistungsfähiger unsere interne Frage-Engine ist, desto besser. Das ist definitiv unser Fokus im Jahr 2022.“
