Klarna, die Zahlungs- und Einkaufsplattform, verfügt über neue Funktionen und Updates, die den Benutzern ein personalisierteres Einkaufserlebnis bieten sollen.
Dazu gehört „Ask Klarna“, ein persönlicher Einkaufsassistent, bei dem Nutzer mit echten Modeexperten sprechen können; „Creator Shops“, ein benutzerdefinierter Shop für Content-Ersteller; ein KI-gestützter Discovery-Shopping-Feed; und eine Wiederverkaufsfunktion, neben anderen neuen Tools.
Die Reihe neuer Funktionen, die in ausgewählten Regionen wie den USA, Großbritannien und Deutschland eingeführt werden, erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem das schwedische Fintech-Unternehmen seinen Fokus weiter verlagert: von einer reinen „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Plattform (BNPL) hin zu einer allgemeine Shopping-Plattform für seine 150 Millionen Nutzer.
Unabhängig davon hat Klarna auch eine neu gestaltete Benutzeroberfläche für seine App veröffentlicht. Die Klarna-App verfügt über neue Registerkarten: Store, Shopping, Im Store, Budget und Sie. Das Unternehmen hofft, dass das Update den Verbrauchern dabei helfen wird, neue Produkte zu entdecken und ihre Kaufhistorie effizienter zu verwalten.
„In den letzten 18 Jahren haben wir uns zu einem globalen Einkaufsziel mit intelligenten Tools für Verbraucher auf der ganzen Welt entwickelt“, sagte Sebastian Siemiatkowski, Mitbegründer und CEO von Klarna, in einer Erklärung. „Die neuen Tools, die wir heute einführen, werden für alle während des gesamten Einkaufserlebnisses reichhaltigere und angenehmere Erlebnisse schaffen und den Einzelhändlern enorme Möglichkeiten bieten, ihr Geschäft auszubauen.“
Mit Ask Klarna hat das Unternehmen eine Gruppe geschulter Einkaufsexperten rekrutiert, die Verbraucher bei ihren Einkäufen per Chat oder Videoanruf innerhalb von Klarna.com und der mobilen Klarna-App unterstützen. Persönliche Käufer von Klarna können Ratschläge und Informationen zu Produkten von Tausenden von Marken und Geschäften anbieten.
Die Funktion nutzt Technologie der Social-Shopping-Plattform HERO, die Klarna anbietet erworben im Jahr 2021, um seinen Nutzern Produktbewertungen, Ratschläge in Echtzeit und informative Inhalte bereitzustellen.
Nach a aktuelle Klarna-Umfrage85 % der US-Befragten gaben an, dass sie sich einen Service wünschen, bei dem sie mit Produktexperten sprechen können, um mehr über Produkte zu erfahren. Das Unternehmen habe auch festgestellt, dass Verbraucher weniger zuversichtlich seien, teurere Artikel online zu kaufen, sagte David Sandstrom, Chief Marketing Officer von Klarna.
„Wenn Menschen teure Artikel kaufen, besteht immer noch Unsicherheit darüber, ob dies digital erfolgen soll“, sagte Sandstrom. „Wenn Sie eine Luxustasche kaufen möchten, insbesondere wenn sie nicht für Sie geeignet ist, fehlt einfach das Vertrauen in diesen Kauf. Sie möchten mit jemandem sprechen.
Ask Klarna ist derzeit auf Luxusmodeartikel beschränkt, wird aber bald auf andere teurere Artikel wie Fernseher, Smartphones, Drohnen und andere Elektronikartikel ausgeweitet.
„Jede Art von teuren Artikeln, bei denen wir feststellen, dass das Verbrauchervertrauen fehlt. Hier wollen wir diese Funktion einbauen“, fügte Sandstrom hinzu.
Zu beachten ist, dass der neue Personal-Shopper-Service für Nutzer völlig kostenlos ist. Außerdem müssen Sie nicht zu den 1 % mit den höchsten Ausgaben gehören, um sich für den Service zu qualifizieren, was andere Modeunternehmen laut Sandstrom mit ihren Online-Einkaufsassistenten tun.
Derzeit hat das Unternehmen keine Pläne zur Monetarisierung, zumindest noch nicht.
„Das Geschäftsmodell wird sich wahrscheinlich in Zukunft weiterentwickeln, je nachdem, wie beliebt es ist … Wir werden sehen, wohin uns das führt“, sagte uns Sandstrom.
Zum Start ist Ask Klarna nur für Benutzer in den Vereinigten Staaten verfügbar. Es wird später in diesem Jahr in Großbritannien und Deutschland eingeführt.
Klarna hat zuvor sein neues ChatGPT-Plugin angekündigt, das Benutzern auch Produktempfehlungen bietet. Egal, ob Sie einen Menschen oder den OpenAI-Chatbot fragen möchten, ob es sich lohnt, Tausende von Dollar für eine trendige Designer-Tasche auszugeben, mit Klarna können Sie jetzt beides tun.
Apropos KI: Das Unternehmen hat einen anderen Weg gefunden, die Technologie in seine Plattform zu integrieren. Klarna verfügt über einen neuen KI-gestützten, personalisierten Einkaufs-Feed, der Verbrauchern dabei hilft, Artikel zu finden, die für sie aufgrund ihrer Vorlieben am relevantesten sind.
„Unsere neue KI-gestützte Einkaufsquelle ist die nächste Weiterentwicklung der Klarna-App, die zum Ausgangspunkt für jeden Einkauf wird. Dies baut auf vielen Initiativen auf, an denen wir im KI-Bereich arbeiten, um den Verbrauchern ein höheres Maß an Personalisierung zu bieten, als es bisher für unmöglich gehalten wurde“, fügte Siemiatkowski hinzu.
Der überarbeitete Feed verfügt weiterhin über das kürzlich eingeführte Such- und Vergleichstool oben auf dem Bildschirm, sodass Benutzer weiterhin nach Angeboten, dem niedrigsten Preis, Versandoptionen und Lagerbeständen suchen können. .
Neben dem Such- und Vergleichstool hat Klarna letztes Jahr auch seine Creator-App für eingeführt Helfen Sie Influencern, sich mit Marken zu verbinden. Die App ermöglichte es den Erstellern von Inhalten auch, ihre Leistung, Einnahmen und Verkäufe zu verfolgen.
Laut Sandstrom gibt es derzeit 12.000 YouTuber auf der Plattform.
Das Unternehmen ermöglicht Content-Erstellern nun, ihre eigenen Storefronts auf Klarna.com zu eröffnen, damit ihre Follower sich zum Shop durchklicken, ihre Einkaufsvideos ansehen und empfohlene Produkte kaufen können.
Wie die LTK-Influencer-Shopping-App ermöglicht auch die neue Creator Shops-Funktion von Klarna Erstellern, ihren persönlichen Shop auf ihren Social-Media-Konten zu teilen und Inhalte zu posten, die Links zu jedem Artikel im Foto oder Video enthalten, was wiederum zunimmt Ihre Verdienstchancen.
„Die Klarna Creator-Plattform hat eine völlig neue Welt voller Möglichkeiten eröffnet, wenn es um Affiliate-Inhalte geht“, sagte Content-Erstellerin Lydia Tomlinson in einer Erklärung. „Mit meinem neuen Creator Shop habe ich den perfekten Ort, um alles zu präsentieren, was ich trage, trage und liebe. Jetzt können meine Follower meine neuesten Looks ganz einfach an einem Ort finden und einkaufen, sodass sie sich nicht mehr fragen müssen, wo sie einkaufen sollen.“
Die Creator Stores sind nur auf Klarna.com verfügbar, werden aber bald in der Klarna-App eingeführt. Die Funktion muss in den USA noch eingeführt werden, wurde aber für YouTuber in Großbritannien, Schweden und Deutschland eingeführt.
Auch wenn Sie Kleidungsstücke haben, die unberührt in Ihrem Schrank liegen, bietet Klarna an, den Wiederverkaufsprozess zu beschleunigen, allerdings nur, wenn Sie sie mit Klarna gekauft haben. Das Unternehmen führt eine Wiederverkaufsfunktion ein, die es Klarna-Käufern ermöglicht, Produkte weiterzuverkaufen, die sie nicht mehr möchten.
In der Klarna-App können Benutzer neben einem Artikel aus ihrer Bestellhistorie auf die Schaltfläche „Weiterverkaufen“ tippen. Benutzer werden dann zu einer Re-Trading-Plattform eines Drittanbieters weitergeleitet. Klarna füllt die Auflistung vorab mit Produktdetails, Beschreibungen und Bildern aus, was oft zeitaufwändig sein kann. Benutzer können den Preis des Artikels festlegen.
Die Wiederverkaufsfunktion wurde Anfang des Jahres eingeführt und steht derzeit nur schwedischen Benutzern zur Verfügung. Klarna ist eine Partnerschaft mit der Wiederverkaufsplattform Tradera eingegangen und wird bald mit weiteren Partnern auf der ganzen Welt starten.
Ende dieses Jahres, Weiterverkaufen Es wird in den USA, Großbritannien und Deutschland eingeführt.
Darüber hinaus unterstützt Klarna Marken bei der Anzeigenerstellung, Zielgruppenansprache und Kampagnenoptimierung. Ads Manager ist eine neu eingeführte Plattform für Einzelhändler, die es ihnen ermöglicht, auf Klarnas eigene Daten zuzugreifen und die richtigen Käufer anzusprechen.
Händler können Anzeigen direkt im personalisierten Einkaufs-Feed von Klarna schalten.
Auf der Plattform sind rund 450,000 Marken vertreten, darunter unter anderem Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs und Michael Kors.
