Investoren möchten in die Zukunft blicken und die Unsicherheit über das Wachstum eines Unternehmens verringern. Die Abonnentenbindung beim Jahresplan steht in direktem Zusammenhang mit dem Wert des Produkts. Dies ist jedoch mit einer großen Verzögerung verbunden, da beispielsweise ein Jahresplan erst ein Jahr nach der Anmeldung des Kunden verfügbar ist.
Deshalb Die besten Indikatoren zur Vorhersage eines neuen Abonnements sind die aktuellen Engagement-Raten bestehender Abonnenten. Sehen wir uns an, welche Engagement-Kennzahlen das größte Interesse bei den Anlegern wecken.
Bindung über längere Zeiträume am Ende eines Abonnements
Es sind viele Engagement-Kennzahlen zu berücksichtigen. Das Wichtigste ist, wie Abonnenten die Hauptfunktionalität der Anwendung über längere Zeiträume nutzen, insbesondere wenn das Ende ihres Abonnements naht. Wenn sie es aktiv nutzen, ist das ein Zeichen dafür, dass sie den erwarteten Wert (oder sogar mehr) aus dem Produkt ziehen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie es um ein weiteres Jahr verlängern. Die offensichtlichste zu überprüfende Kennzahl ist, wie oft der Benutzer die App gegen Ende des betreffenden Zeitraums öffnet.
Für eine tiefergehende Analyse sehen Sie sich die Nutzung der Kernfunktionen der App in diesen Zeiträumen an. In diesem Fall ist eine Kohorten-Engagement-Analyse hilfreich; Sie können sehen, wie viel Prozent der Nutzer, die Ihre App vor zwölf Monaten genutzt haben, sie drei, sechs, neun und zwölf Monate nach der ersten Nutzung immer noch öffnen und Kernfunktionen nutzen. Wenn wir beispielsweise eine Abwanderungsrate von 12 % im dritten Monat nach der Installation sehen, ist es offensichtlich, dass die Kohorte keine große Chance hat, mehr als 12 % ihrer Kunden innerhalb von neun Monaten zu einem erneuten Abonnement zu bewegen, da sie ihr Jahresabonnement mit hoher Wahrscheinlichkeit in diesen ersten drei Monaten gekündigt haben. In dieser Situation kommt der direkte Zusammenhang zwischen Engagement und Bindung ins Spiel.
Häufigkeit der Interaktionen mit den Hauptfunktionen der Anwendung
Um den Wert zu belegen, den Kunden aus dem Produkt ziehen, möchten Investoren sehen, wie viele Interaktionen mit den Kernfunktionen der App im Durchschnitt über die Lebensdauer der jeweiligen Abonnentenkohorte stattfinden. Beispielsweise führen Interaktionen, die über das bloße Öffnen der App hinausgehen, dazu, dass Abonnenten bewusst nach Mehrwert suchen. Jedes Startup muss seine „Schlüsselinteraktionen“ definieren und den Benutzern helfen, indem es sie zu dieser Hauptaktivität innerhalb des Produkts führt.
In meinem Unternehmen, wo Buchzusammenfassungen eine der Hauptinhaltsarten sind, schauen wir uns an, wie viele Buchzusammenfassungen durchschnittlich pro Monat von Benutzern gelesen werden und welche Buchzusammenfassungen das meiste Engagement erzeugen. Diese Daten speisen unsere Gamification-Strategie. So nehmen wir Änderungen auf der Grundlage der von uns beobachteten Daten vor und erstellen beispielsweise neue Herausforderungen unter Berücksichtigung der logischen Intensität und der für unsere Benutzer interessanten Themen.
Kennzahlen zur Inhaltsqualität
Die Abschlussrate oder eine ähnliche Kennzahl stellt die Qualität Ihrer Inhalte dar und hängt von der Art der App ab. Zum Beispiel eine „Abschlussrate“ oder wie viele Kunden eine Buchzusammenfassung begonnen und bis zum Ende gelesen haben. Wenn die Abschlussrate niedrig ist, kann das bedeuten, dass der Kunde über eine große Auswahl an Inhalten verfügt und möglicherweise durch die Bibliothek geht, um eine Vorschau auf den Inhalt des jeweiligen Inhalts zu erhalten. Um diese Falle zu vermeiden, könnte der Produktanalyst die Abschlussrate nach einem bestimmten „Aha-Moment“ verfolgen, was im Fall der Buchzusammenfassungs-App der Fall wäre, wenn ein Benutzer das zweite Kapitel der Zusammenfassung liest.
Andere Arten von Apps verwenden möglicherweise die Sitzungsdauer oder andere Schlüsselereignisse (z. B. die Anzahl der abgeschlossenen Trainingseinheiten für Gesundheits- und Fitness-Apps, die Anzahl der exportierten Videos für Videobearbeitungs-Apps), um Investoren ein ähnliches Konzept zu vermitteln. Entwickler können das Tracking-System so modifizieren, dass es zum Vorschau-Anwendungsfall passt und die objektive Realität nicht verzerrt.
Haftung Ihres Produktes
DAU/MAU oder WAU/MAU und andere ähnliche Kennzahlen sind für Anleger ebenfalls von Interesse, haben jedoch eine geringere Priorität als alle oben genannten. Weil es wichtig ist? Diese Stickiness-Verhältnisse können zeigen, wie Ihre Benutzerbasis die App nutzt, oder sie können den Verkehr zu Ihrer App verfolgen. Dass jeder die App nur einmal nutzt, weist auf eine geringe Neigung hin, das Abonnement zu erneuern oder das Produkt nach der Testversion oder über das Freemium hinaus (solange es im Produkt vorhanden ist) weiter zu nutzen.
Duolingo hat beispielsweise großartige Arbeit geleistet und „Daily Streaks“ für seine Benutzer neu erfunden. In Duolingos jüngstem Brief an die Aktionäre für das vierte Quartal 2023 heißt es, dass das DAU/MAU-Verhältnis der App 26,9 % erreichte, während einige Power-User Streben von 1.435 Tagen verzeichneten.
Suche nach einer „goldenen Kohorte“ von Benutzern
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Engagement-Kennzahlen anzuzeigen, wenn Sie ein großes Publikum haben oder ein Unternehmen in der Anfangsphase sind, besteht darin, zunächst eine „goldene Kohorte“ Ihrer Benutzer zu finden. Diese Kohorte stellt eine Zielgruppe dar, die Ihren Zielbenutzern möglichst nahe kommt.
Eine Kohorte von 1 oder 10 Benutzern ist möglicherweise nicht überzeugend genug für Investoren, um dem Startup-Team zu vertrauen, dass es die Kennzahlen einem breiteren Publikum reproduzieren kann. Es muss also eine heikle Balance sein, eine Kohorte auszuwählen, die groß genug ist und gute Engagement-Kennzahlen aufweist, um stolz als „die goldene Kohorte“ bezeichnet zu werden. Das Gleiche kann auf der Grundlage von Märkten erfolgen: stabiler, durchdrungener Markt vs. neuer, wachsender Markt. Investoren möchten eine positive Zukunft für Ihr Produkt sehen.
Die Analyse Ihrer Benutzerkohorten, die einen 5- bis 6-fachen Unterschied zwischen einem „Hauptmarkt“ und einem „neuen“ Markt zeigt, ist eine hervorragende Möglichkeit, das Aufwärtspotenzial einer Skalierung des Betriebs und einer stärkeren Investition in neue Märkte aufzuzeigen. Diese Informationen umfassen die Lokalisierung oder andere Anpassungen Ihres Produkts an die spezifischen Bedürfnisse des Marktes.
Im Laufe der Zeit werden die bisherige Leistung und stetig steigende App-Engagement-Kennzahlen für mehr Vertrauen im Team sorgen, aber ein spezifischer Plan für zukünftige Maßnahmen muss dies ergänzen. Idealerweise umfasst dies vollständig realisierte MVP-Projekte und A/B-Tests, die das Potenzial für die groß angelegte Umsetzung geplanter Änderungen und Aktualisierungen des Produkts aufzeigen.
Die Benutzerbindung wird direkt durch die Verbesserung der Kundenbindung beeinflusst, was sich aus finanzieller Sicht auf die Ergebnisse des Unternehmens auswirkt. Als Nebeneffekt des verbesserten Engagements genießen Ihre Kunden ein verbessertes Benutzererlebnis. Dieses Ergebnis führt zu weniger Supportanfragen und einer größeren Bereitschaft, mehr von Ihrem Produkt-Ökosystem zu kaufen, beispielsweise durch den Kauf von Produkt-Upsells und die Schaffung von Viralitätseffekten durch positive Mundpropaganda. Die Vorteile einer Verbesserung Ihrer Top-Engagement-Kennzahlen sind enorm und sollten ein Eckpfeiler Ihrer langfristigen, nachhaltigen Wachstumsstrategie sein.
