A transformação digital afeta os negócios globalmente, levando-os a se adaptar às novas condições à medida que o comportamento do cliente muda fundamentalmente.
A incerteza devido a crises econômicas ou de saúde, mudanças nas formas de trabalho, emprego, bem-estar, valores, etc. estimulam os clientes a repensar como comprar, o que comprar e de quem.
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Os clientes preferem empresas que oferecem plataformas digitais que lidam com vendas, entrega, fidelidade, ofertas e atendimento ao cliente.
Os clientes não são mais atraídos pela promoção, mas pela conexão.
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Como as promoções se tornaram uma estratégia menos eficaz para atrair novos clientes, a chave é se reconectar com os clientes que fizeram uma compra e incentivar negócios com eles.
Uma mudança relevante derivada do aumento digital é a Importância dos dados e uso correto deles para se reconectar com eles de forma personalizada e agregando valor.
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Essas mudanças concluem que uma presença omnichannel não é suficiente. Você precisa de uma plataforma que permita aproveitar os dados para se manter conectado com seus clientes, mantê-los fiéis graças à contribuição de valor e interagir com eles online ou pessoalmente de maneira homogênea.
| A retenção de clientes são as atividades e ações que as empresas realizam para reduzir o número de rotatividade de clientes. |
Você precisa de uma plataforma de retenção capaz de gerenciar vendas, entrega, atendimento ao cliente e comunicação personalizada globalmente. Essa plataforma de retenção garantirá a sustentabilidade das empresas, mantendo e convertendo seus valiosos clientes.
- A retenção de clientes é 5 vezes mais barata do que a aquisição de clientes.
- A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60% / 70%. A probabilidade de um novo cliente comprar é de 5 a 20%.
- 80% dos lucros vêm de apenas 20% dos clientes existentes.
Isso significa que as fontes de renda que a empresa busca já estão disponíveis, esperando para serem encontradas e cultivadas.
Ferramentas para retenção de clientes
1.- Programas de Fidelidade
Incentive os clientes a fazer upsell e retornar com frequência por meio de:
- Ganhando pontos/cupons
- Notas de Sócio
- Benefícios adicionais para itens específicos
Um programa de fidelidade protege o cliente em tempos de crise, por outro lado, os clientes fiéis têm maior probabilidade de gerar vendas adicionais por meio de indicações em seus círculos de relacionamento.
2.- Economia de assinatura
Converta clientes em assinantes que concordam em pagar regularmente antecipadamente para receber benefícios, como produtos gratuitos, frete grátis ilimitado ou descontos regulares, por um período de tempo definido por eles.
Isso permite que as empresas:
- Fluxo de caixa inicial
- renda previsível
- Carteira de clientes segura
- Aumente a oferta de assinatura
Veja detalhes na monografia: Economia de assinatura
3.- Afiliado ao comércio social
Programa para recrutar revendedores por meio de um aplicativo ou site. Os revendedores atuam como o braço digital de uma empresa para promover e vender produtos e serviços e recrutar novos revendedores para obter lucro.
Um programa de afiliados deve ser
- Simples de usar e claro
- Atraente, pois as pessoas ganham renda extra
- Permite a comercialização de produtos/serviços em novos canais ou mercados
- Alimenta-se de confiança e informação nas redes sociais para tomada de decisão
Existem exemplos dessas práticas que você deseja compartilhar?
