Il più delle volte, le persone intelligenti e di successo spesso vedono le loro prestazioni passate come una garanzia di successo futuro. Il risultato è che è necessario sapere come gestire queste persone senza che la perdita di vista dell'organizzazione venga avvertita da stakeholder, sponsor o clienti.
I Ippopotamo Di solito sono altamente diffamati. Trova sempre nemici tra i data scientist e i professionisti dell'esperienza utente. Se c'è una decisione da prendere, vince sempre il capo. Dopotutto, ci deve essere un motivo per cui vieni pagato di più.
L'Hi.PPO è solitamente un profilo facile da maneggiare. È molto più delicato agire contro il parere della ZEBRA
Sebbene l'Hi.PPO abbia un terribile processo decisionale interno, e alla fine di solito si conclude con 3 motivi.
- i test sono costosi. Questo può essere vero per le piccole imprese o le start-up. In ogni caso, se prima di quel commento non si conosce il costo per lo svolgimento di un test, non si sta valutando bene.
- Sai come scegliere saggiamente le tue battaglie. Sfidare HIPPO all'infinito è una perdita personale. Pertanto, vale la pena riflettere prima di entrare in una discussione e considerare se influirà sull'andamento dell'iniziativa. Probabilmente no. In tal caso non dovresti sprecare il tuo tempo o far sprecare gli altri a litigare con ogni opinione.
3) L'autorità chiude il dibattito. Il costo della discussione non produce conoscenza. È un'attività dispendiosa. L'analisi dei risultati non è un dibattito, è un'attività utile. Perché discutere di opinioni? È puro rifiuto.
Da dove arriva la ZEBRA?
Alla fine del processo e dell'usura di e con gli HIPPO, appare la temuta ZEBRA
Mentre l'Hi.PPO si manifesta attraverso una struttura autoritaria, la ZEBRA ha l'arma più temibile, l'arroganza. (l'acronimo è originario di Emily Chu).
ZEBRA è di solito qualcuno con "esperienza" che "davvero conoscere il cliente» (almeno questo è quello che afferma pubblicamente), ma non ha dati per sostenerlo. A volte questo è il prodotto o il direttore commerciale o lo stesso CEO, o anche esperti di esperienza utente.
Ad esempio: "Sulla base di anni di esperienza nella progettazione, sappiamo solo che il pulsante dovrebbe essere rosso, l'immagine dovrebbe essere più piccola e l'ombra del pulsante dovrebbe essere 4px (mai 3px)."
È molto più pericoloso di Hi.PPO perché mentre Hi.PPO può essere influenzato dai fatti, ZEBRA dice: "Il cliente ha torto".
La ZEBRA governa attraverso la tirannia dell'esperienza.
I semplici argomenti o mantra che dovresti assumere, in teoria, per difenderti da questi due profili sarebbero:
Contro Hi.PPOs: “Ho preso una decisione. Se vuoi cambiare la decisione, portami dei fatti. Definisci un esperimento che dimostri che mi sbaglio e lo confermerò, ma il dibattito è finito".
Contro ZEBRA: "Tutte le opinioni sono uguali in assenza di dati".
Una pratica di gestione comune nelle ZEBRA è il Modello gestionale Gaviota
L'arroganza aziendale ha persino generato un libro molto interessante per poter apprezzare attraverso gli esempi fino a che punto questa posizione di ZEBRA sia perniciosa per l'organizzazione.
