Storicamente, l’innovazione dei prodotti si è concentrata sui segmenti più grandi, lasciando indietro molti gruppi. Ciò ha creato un ciclo continuo in cui pochi eletti identificavano le lacune in un mercato, sviluppavano un prodotto basato sulla loro interpretazione di tali lacune e nel tempo aggiungevano nuove funzionalità per attirare la maggioranza prevista. Sebbene questo ciclo possa essere stato percepito come un successo, la realtà è che ha escluso molte persone, creando e aggravando le sfide per coloro che non possono accedere ai prodotti digitali per ragioni finanziarie, geografiche, mentali, fisiche o emotive.
recente dati mostrano che il 73% dei membri della Gen Z acquista o sostiene marchi in base alle proprie convinzioni e valori, suggerendo che le aziende sono tenute a standard più elevati per creare prodotti che funzionino per tutti. Per avere successo nel mercato odierno, le aziende devono costruire per tutti i segmenti ed espandersi verso tutti: questo è il nuovo percorso verso un’innovazione di prodotto accelerata e inclusiva.
La creazione di esperienze più eque non solo porta a più prodotti che possono essere utilizzati da più persone, ma può anche generare un maggiore impatto aziendale con progressi che affrontano sfide uniche e Aiuta a costruire la fiducia nel marchio.
Costruire un percorso verso l’equità del prodotto
Le organizzazioni che creano intenzionalmente prodotti per l’intero spettro delle differenze umane significano che stanno costruendo per l’equità, considerando coloro che sono stati storicamente esclusi dal processo. Ciò può aiutare a migliorare il modo in cui i prodotti vengono creati all'interno della tua azienda e in tutto il settore nel tempo. È noto che i team per l'equità del prodotto collaborano, supportano e istruiscono gli altri durante tutto il processo di sviluppo del prodotto e dell'azienda, aiutando i team a prendere decisioni che considerano genere, razza, età, etnia, abilità, cultura e tutte le altre variabilità umane.
Non è possibile sfruttare tutta la potenza della tecnologia emergente senza un insieme diversificato di immaginazioni che la alimentino.
La maggior parte delle aziende ha adottato pratiche di progettazione inclusiva, lavorando per capire chi è stato storicamente incluso e chi è stato escluso dal processo di sviluppo del prodotto per garantire che un gruppo diversificato di persone abbia il proprio posto al tavolo. L’equità, tuttavia, pensa attraverso lo spettro, comprendendo pratiche di progettazione inclusive e misurando la responsabilità, comprendendo le sfumature e interpretando e interrogando i sistemi. Ciò definisce una pratica per considerare tutte le forme di diversità e differenza umana durante il processo di progettazione e sviluppo del prodotto.
Creare prodotti equi non è semplicemente una questione di altruismo. Esplorare le possibilità per nuovi clienti e nuovi mercati, continuando a sfruttare le esigenze e le esperienze dei clienti attuali, crea opportunità di espansione, penetrazione e crescita del mercato. Con questo, condividiamo cinque principali strategie fondamentali per coloro che iniziano il loro viaggio verso la creazione di prodotti e strumenti equi.
1. Implementare l'equità del prodotto fin dall'inizio e oltre
Creando prodotti tenendo presente l'equità, i team possono lanciare i prodotti più rapidamente, presso un pubblico più ampio, con maggiore successo e minori rischi. Troppo spesso, le soluzioni rapide per i prodotti digitali creano pericoli che vanno da errori più grandi a maggiori sfide di accessibilità per gli utenti.
Che si tratti di accessibilità, progettazione inclusiva o altri casi d’uso unici, questi processi dovrebbero essere implementati nelle prime fasi del ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, piuttosto che incorporati dopo la spedizione dei prodotti, il che può rivelarsi più costoso per l’azienda.
Sfruttando l’esperienza dei team di product equity, le organizzazioni possono sfruttare il loro supporto per garantire che non solo le comunità storicamente sottoinvestite, ma anche i team, le organizzazioni e le aziende siano inclusi nel processo di sviluppo del prodotto e siano responsabili dei risultati.
2. Dare priorità all'equità in tutta l'organizzazione
Per aiutare i team di prodotto a incorporare l’equità nel processo di sviluppo, le organizzazioni dovrebbero rendere l’equità una priorità in tutti gli aspetti dei loro prodotti, servizi e cultura aziendale. Ciò aiuterà i team di prodotto a creare risultati reali per le persone e ad elevare il pensiero e gli obiettivi condivisi per creare strutture, meccanismi e approcci in modo che l’equità abbia la priorità a tutti i livelli.
Per fare ciò, le organizzazioni devono prima valutare i propri obiettivi e principi per esaminare come i team stanno guidando i prodotti e se stanno creando prodotti ed esperienze equi. Altrimenti, le organizzazioni dovrebbero cercare di ristrutturare i propri principi per guidarle nella creazione di processi più equi nel ciclo di vita di un prodotto. Questo dovrebbe essere modellato in tutti gli ambiti, dall’accessibilità alla progettazione inclusiva.
Ad esempio, in Adobe, hanno rivalutato il loro approccio all’accessibilità, stabilendo nuovi principi in linea con i loro valori fondamentali e che costituiscono la base di ciò in cui credono, ovvero che tutti dovrebbero essere in grado di creare, impegnarsi e interagire con esperienze digitali.
Tre principi – partnership, trasparenza e innovazione – servono da guida mentre costruiamo con cura una tecnologia inclusiva che fa la differenza nella vita delle persone. Guidato da nuovi principi di accessibilità, è possibile creare un “Consiglio per l’accessibilità” per definire la strategia, esaminare i progressi e monitorare l’impegno a sostenere le persone con disabilità.
L'obiettivo di detto giunta, che include tutti i leader provenienti da diverse aree funzionali e ruoli, con le loro prospettive e conoscenze, guida importanti iniziative per preparare al meglio l'organizzazione per il futuro.
3. Costruire relazioni comunitarie reciproche e co-creative
Oggi, interpretare le intuizioni qualitative è spesso una sfida multidimensionale in cui i ricercatori creano temi basati sulla loro comprensione del feedback dei partecipanti.
Queste informazioni vengono poi trasmesse ai proprietari dei prodotti e ai progettisti, che filtrano ulteriormente gli obiettivi, le esperienze e le sfide dei partecipanti attraverso le proprie interpretazioni, sulla base di dati ritenuti realizzabili, desiderabili o favorevoli per i risultati predeterminati.
Questo processo di raccolta delle conoscenze è inadeguato. Anche l’inclusione intenzionale di fattori razziali/etnici, di genere, di età, di abilità e di diversità geografica nella selezione dei partecipanti alla ricerca è spesso inadeguata.
Per avere successo, i team di prodotto devono introdurre un processo co-creativo in cui collaborano con comunità ed esperti per sfruttare le loro esperienze vissute. La rappresentanza è vitale per identificare le opportunità che potremmo aver perso prima.
4. Rivalutare il successo
Rivalutare il successo è anche una conversazione sul potere: il potere di influenzare politiche, parametri, obiettivi e risultati.
La questione è: "Siamo disposti a sentire il dolore?" Questo dolore è metaforico, ma è una provocazione a mettere in discussione la capacità dei leader di articolare quali barriere esistono, di essere chiari sulla quantità di rischio che sono disposti a correre nel bilanciare la potenziale perdita metrica con il beneficio sociale.
La perdita di parametri è una paura indissolubilmente legata a una cultura aziendale focalizzata sui profitti a breve termine e sui guadagni di mercato rispetto all’impatto a lungo termine. Quando si considera l’impatto a lungo termine di questi approcci, i leader dovrebbero considerare vantaggi quali maggiore fiducia e legittimità del marchio, maggiore penetrazione nel mercato, nuovi segmenti di mercato, nonché efficienza e riduzione dei costi.
Anche se questi non sono facilmente o immediatamente quantificabili, ciascuno è il risultato diretto del concentrarsi su comunità precedentemente trascurate e della creazione di prodotti digitali con le comunità coinvolte.
5. Costruisci per uno, espandi a molti
Costruisci per molti: la maggior parte dei team di prodotto digitale si concentra su questo gruppo di persone che hanno pochi o nessun problema nell'accesso e nell'utilizzo dei prodotti digitali.
Ciò che viene escluso sono le persone scettiche nei confronti del prodotto e coloro che non possono accedervi a causa di limitazioni mentali, fisiche, emotive o geografiche. Questo gruppo target di persone è spesso il luogo in cui risiede la vera innovazione.
Sfruttare i margini è imperativo sia per il innovazione di prodotti e ottenere risultati equi per le persone che utilizzano prodotti digitali. Non è possibile sfruttare tutta la potenza della tecnologia emergente senza un insieme diversificato di immaginazioni che la alimentino.
Le aziende dovrebbero considerare universalismo diretto, un concetto sviluppato da John A. Powell, direttore dell'Othering & Belonging Institute dell'UC Berkeley, secondo il quale le politiche vengono sviluppate con un obiettivo universale, ma l'approccio per raggiungere tale obiettivo differisce a seconda delle specifiche identità sociali.
Nello sviluppo del prodotto, l’universalismo mirato si concentra sulle identità intersezionali dei più emarginati tra gli emarginati per sviluppare strategie che servano questi gruppi e aiutino a raggiungere un obiettivo universale.
Ad esempio, questo obiettivo universale potrebbe essere la creazione di un conto bancario, un viaggio o la pubblicazione di contenuti. I team di prodotto possono lavorare per comprendere le esigenze e i limiti dei clienti più emarginati e co-creare strategie per contribuire a raggiungere tale obiettivo.
Guardando al futuro dei prodotti digitali
Questa panoramica non fa che scalfire la superficie. L’obiettivo è stabilire un nuovo standard per il modo in cui l’industria tecnologica costruisce prodotti creando processi più equi in tutti gli aspetti della ricerca, progettazione e sviluppo del prodotto.
Sebbene sarà necessario un lavoro persistente in tutta l’organizzazione, è possibile creare un quadro che garantisca che le comunità storicamente sottoinvestite siano considerate, rispecchiate e rispettate nel processo di sviluppo del prodotto e nei meccanismi di responsabilità.
Con il consenso, la struttura, gli obiettivi e un po’ di ottimismo, il potenziale di impatto e innovazione è infinito e si può raggiungere una maggiore equità.
