O software de Pega ele ajuda as empresas a tomar melhores decisões e realizar seus trabalhos. Graças a uma arquitetura escalável e sua plataforma low code, organizações globais ou de grande porte podem manter a otimização e eficiência dos processos, de forma ágil e preparada para o futuro.
Com mais de 6000 funcionários em todo o mundo, e com uma ampla rede de parceiros, seu faturamento anual ultrapassa um bilhão de dólares.
A suíte Pega oferece uma solução completa para hiperautomação para as empresas. Entre seus elementos, destacam-se os seguintes.
Automação Inteligente
A Automação Inteligente é uma suíte que inclui os principais elementos básicos de um projeto (Automação, Gerenciamento de Casos e Robotização).
A principal aplicação deste conjunto de ferramentas são os casos de uso que exigem um Workflow poderoso embora muito distante do BPM dos anos 2000, como aqueles Negócios IBM Extração Gerente (anteriormente Lombardi) ou TIBCO que têm uma excelente aplicação para processos industriais, mas para empresas de serviços complexas, não geram um conjunto excessivo de exceções, pois sua filosofia é modelar os processos como se fossem lineares, como uma cadeia produtiva
Processos lineares, no mundo dos serviços, com clientes que desejam ter suas dúvidas esclarecidas a partir de um aplicativo móvel, chamada direta, chat ou web, em serviços abertos 100% do tempo. Tudo isso com o uso ocasional da rede de escritórios ou comerciais presenciais.
O tipo de processo financeiro que pode ser encontrado neste grupo é a originação de empréstimos ou hipotecas, operações de Middle ou Back Office e todos aqueles que possuem aprovações internas complexas mas necessitam de processos de auditoria constantes como a criação de novos produtos.
Estratégia de engajamento de um para um
O herdeiro do motor de regras de Pega, que foi a origem da empresa, complementada pelos algoritmos adquiridos na compra da empresa Acordante deu origem ao principal produto da Pega: Customer Decision Hub que a Forrester nomeou como "líder absoluto em todas as decisões em tempo real". Entre os clientes que estão aplicando amplamente essa tecnologia estão Wells Fargo, HSBC, RBS, CBA, etc.
Atendimento ao Cliente
acima da plataforma Pega, desenvolveram um aplicativo de Atendimento ao Cliente com todas as conexões disponíveis (URAs, Chats e mensagens de todos os tipos, e-mails...) que permite que os clientes sejam atendidos a partir de poucos microjornadas que já estão pré-fabricados e disponíveis na plataforma, ou passeios personalizados para cada cliente.
Os microjornadas mencionados são os tipos de resposta que o cliente final, o usuário, espera receber ao se conectar com a empresa por meio de qualquer canal, geralmente os canais online.
Exemplos deste tipo de processo, no caso de um banco, podem ser uma visita ao banco online para efetuar o pagamento antecipado da hipoteca (Microjornada amortização antecipada), para alterar a morada de contacto habitual (Microjornada mudança de morada) ou para adicionar um co-proprietário, … Este tipo de processo ou Microjornadas preparadas estão sendo usados por empresas como American Express, CISCO ou AIG em todo o mundo.
Casos de uso
Processo de integração e KYC
Pega Possui regras de compliance para 72 países no mundo e um processo de monitoramento KYC (Know Your Customer). A consultoria de análise independente gráficos a qualificou como líder de mercado. Embora existam concorrentes de nicho como fenergo, a diferença na penetração de mercado de Pega É muito amplo e continua a aumentar.
Pagamento Inteligente
O processo de disputas de pagamento com ou sem cartão de crédito Pega Está sendo usado por mais de 30 grandes bancos no mundo e 1200 intermediários (Barclays, Citi, TD Bank…).
A principal vantagem de Pega é manter um processo de disputa muito atualizado com os mais recentes regulamentos, conformidade e melhores práticas e operar com esquemas Visa e Mastercard.
É especialmente atraente para as entidades devido ao enorme tempo e dinheiro investidos nas adaptações das mudanças nos esquemas.
Existe também uma versão para gestão de pagamentos através de SWIFT.
