ServiceNow anunciou a aquisição da empresa mineira da República Checa UltimateSuite, proporcionando à empresa uma nova maneira de capturar e compreender como o trabalho flui através de um negócio. As empresas não revelaram o preço, mas esta foi uma startup de 3 anos que arrecadou 768.000 euros (aproximadamente 839.000 dólares), por isso provavelmente não é um número enorme.
A mineração de tarefas faz parte da mineração de processos, um mercado global em crescimento que ajuda as empresas a compreender como o trabalho flui através de uma organização, procurando gargalos para aumentar a eficiência. Por exemplo, Celonis uma das startups líderes neste espaço arrecadou US$ 2.400 bilhões e foi avaliada em US$ 13.000 bilhões em outubro de 2022. UltimateSuite é substancialmente menor, tendo arrecadado menos de US$ 1 milhão, mas dá à ServiceNow outra ferramenta em seu arsenal de mineração de tarefas, diz Eduardo Chiocconi, vice-presidente e gerente geral de mineração de processos da ServiceNow.
Antes da aquisição da UltimateSuite, a empresa tinha a capacidade de mergulhar em um Fluxo de trabalho, mas não tinha a capacidade de atingir o nível de tarefa do usuário. “E à medida que ampliamos e descobrimos onde poderia estar uma ineficiência específica, não tivemos a capacidade de inspecionar ou entender o que os usuários individuais estão fazendo. E é exatamente nisso que a mineração de tarefas UltimateSuite vem nos ajudar”, disse Chiocconi.
Ele diz que se trata realmente de criar processos de negócios mais eficientes, e adicionar o UltimateSuite lhe dá maior capacidade de fazer isso. “El conocimiento sin acción tiene poco valor, por lo que la idea es que, a medida que descubres exactamente qué es lo que hay que solucionar, también te brindamos en la misma plataforma la capacidad de automatizar algunas de esas ineficiencias para agilizar mejor el proceso do início ao fim. finalizar o processo de negócios.
O plano é fundir a funcionalidade do UltimateSuite com os recursos de mineração de processos do ServiceNow. Se você notar como ServiceNow fez aquisições no passado, estamos orgulhosos de incorporar organicamente esses recursos em nossa plataforma unificada”, disse Chiocconi. Isso significa que não será vendido como um produto separado no futuro. “Nosso objetivo é agregar mais valor aos nossos clientes, reformulando toda essa propriedade intelectual e sabendo como ela vem do UltimateSuite e apresentando-a como uma extensão orgânica da mineração de processos.”
Esta é a terceira aquisição da ServiceNow nos últimos anos envolvendo inteligência artificial e automação. Você adquiriu uma ferramenta de fluxo de trabalho com tecnologia de IA G2K em 2023 e Element AI, uma startup canadense no final de 2020.
