A Rede de Clientes tem impacto em um produto ou serviço quando o valor para o mercado aumenta proporcionalmente ao uso e ao número de usuários. Esse fator permite que você se diferencie da concorrência.
Por exemplo, o telefone não era muito útil quando poucas pessoas o tinham. No entanto, quanto mais pessoas compravam telefones, mais útil se tornava. Uma vez que praticamente todo mundo tinha um telefone em casa, ele se tornou indispensável.
A mesma lógica alimentou o crescimento das mídias sociais.Por exemplo, que eles são mais atraentes se quase todos os amigos, parceiros, pessoas com ideias semelhantes, etc. de uma pessoa estiverem neles, e inúteis se não estiverem.
Porque o impacto da Rede de Clientes disponível facilita a rápida expansão de um produto, é acompanhado pela criação de importantes pontos fortes comerciais para a empresa. Um produto com forte presença entre os clientes é um concorrente difícil, embora não impossível se o projeto da nova concorrência entender e aproveitar as necessidades dos clientes (a queda no Meu espaço ante Facebook é um exemplo).
Uma vez que a empresa tenha um impacto significativo em sua rede de clientes, novos mercados podem ser criados em torno das empresas e clientes, dependendo de como eles são aceitos no mercado.
Efeitos da rede do cliente
Uma empresa obtém uma vantagem competitiva permanente ao longo do tempo ao reunir clientes e fornecedores em torno de seus produtos ou serviços.
Em uma situação ótima, a agregação de oferta e demanda por um determinado bem ou serviço cria um ciclo de crescimento auto-reforçado. À medida que novos concorrentes aparecem no mercado e entram no mercado, os clientes descobrem que aquele em que estão atualmente oferece um serviço mais eficiente a um custo menor.
À medida que mais clientes são atraídos para o mercado pela sua qualidade ou melhor relação preço/serviço, mais fornecedores se aproximam, o que representa um crescimento exponencial.
Um exemplo que todos reconhecem no mercado é o da Amazon.com. Aproveitando os efeitos de rede criados no mercado, a Amazon conseguiu reduzir preços, expandir estoque e diminuir os tempos de envio, passando de uma pequena livraria on-line para o comércio eletrônico global.
Efeitos da rede de dados
Ao coletar dados do usuário e tornar esses dados, usados corretamente, mais valiosos, a empresa ganha uma enorme vantagem competitiva.
Quanto mais clientes aderirem à rede e adicionarem seus dados ao ambiente de dados global, mais útil e versátil será esse repositório. Esses dados podem ser usados tanto para conhecer o mercado e atrair novos clientes, como criar algoritmos melhores para oferecer um produto melhor.
Google, por exemplo, construiu sua vantagem competitiva em seus algoritmos de pesquisa e, em seguida, construiu um repositório de uso do cliente aplicando essa vantagem ao seu poder de publicidade.
Efeitos da plataforma
Por plataforma não se entende apenas a tecnologia, mas também as operações, modelo, processos do cliente, etc. A plataforma de uma empresa é uma forte vantagem competitiva ao manter seus clientes engajados com seu ecossistema de produtos.
A chave para uma plataforma geralmente é baseada em um produto, por exemplo, o iPhone ou o Windows, que se torna uma parte essencial da vida ou do trabalho de um usuário. Novos produtos que são lançados, como a App Store ou o Microsoft Office, reforçam o valor inicial do produto principal e lhe dão mais valor.
Cada novo produto bem-sucedido torna a permanência no ecossistema mais valiosa, aumenta o custo de uma possível troca e mantém a atenção e o dinheiro dos clientes na plataforma.
Permanência
Essas três técnicas – adicionar fornecedores e clientes, coletar dados e criar uma plataforma de ecossistema de produtos – nem sempre resultarão em um valor comercial importante. A história está cheia de empresas, digitais ou não, que construíram vantagens temporárias baseadas em rede de clientes que acabaram falhando.
Os valores fundamentais são baseados em vantagens competitivas duradouras e isso depende de vários fatores.
- Aquisição de usuários: se o custo de aquisição de novos usuários, clientes ou fornecedores diminui à medida que cresce.
- Custos de mudança: se for caro em termos de esforço, inconveniência ou preço para os clientes mudarem para outra empresa com o mesmo serviço.
- compromisso: se o produto se torna mais vinculativo e atraente à medida que o cliente o usa ou consome.
Quanto melhor o produto, otimizando o custo de aquisição de usuários, capitalizando os altos custos de troca e aumentando o engajamento, mais viável é manter a base de clientes e se proteger dos concorrentes.
MERCADO: AMAZÔNIA
A principal vantagem comercial da Amazon vem da agregação de fornecedores e clientes. Preços mais baixos atraem mais clientes, mais clientes atraem mais vendedores, etc. Com o tempo, a Amazon adicionou novos recursos, verticais de varejo e mercados para aumentar o envolvimento do usuário e impulsionar o crescimento.
MERCADO: ABERTO
O domínio da OpenTable no mercado de reservas de restaurantes online foi baseado em sua capacidade de atrair uma massa crítica de restaurantes e lanchonetes para sua plataforma. Embora tenha sido dito que os serviços não são úteis até que haja muitos clientes, a OpenTable começou construindo e vendendo softwares que geravam valor para restaurantes mesmo sem clientes cadastrados.
MERCADO: UBER
Uber começou atraindo motoristas independentes (a oferta) à sua plataforma, oferecendo-lhes uma fonte garantida de clientes. Ao mesmo tempo, a Uber buscava clientes (demanda) fornecendo-lhes um motorista garantido. A união desses dois extremos do mercado criou um círculo virtuoso de crescimento.
MERCADO: AIRBNB
O Airbnb aproveita o poder dos efeitos de rede reunindo milhões de proprietários e viajantes. Cada novo convidado traz negócios para o proprietário e faz com que mais proprietários sejam adicionados à rede. E à medida que mais ofertas são adicionadas, o valor do sistema é aprimorado, oferecendo aos viajantes mais opções para escolher e lugares para visitar.
DADOS: GOOGLE
O repositório de big data do Google começou com uma única tecnologia inovadora: melhor pesquisa na web. Com o tempo, seu domínio sobre a pesquisa e os dados obtidos a partir dela permitiram que ela construísse uma poderosa vantagem competitiva em publicidade, transporte e compras.
PLATAFORMA: MAÇÃ
O iPhone foi aclamado por seu design e funcionalidade, o verdadeiro sucesso não foi o telefone, mas o sistema operacional dentro dele e o ecossistema ao seu redor.. A durabilidade e a união do ecossistema da Apple se resumem em grande parte ao iOS e às maneiras como incentiva os usuários a permanecerem.
PLATAFORMA: FACEBOOK
O Facebook é uma das empresas de tecnologia que mais cresce, em grande parte devido ao poder da rede que conseguiu construir. Quanto mais amigos um usuário tiver no Facebook, mais valor ele terá. Ao envolvê-los cada vez mais em atividades sociais, o Facebook também reduziu a probabilidade de deixar a plataforma após a inscrição.
PLATAFORMA: TESLA
A Tesla construiu um ecossistema complexo de produtos que reforçam seu valor. Os veículos elétricos estão em sua essência. Mas a empresa também possui software avançado, oferece sistemas de energia para diferentes finalidades em todo o mundo e vende produtos complementares, como armazenamento de energia doméstica e telhados solares. A plataforma é aprimorada pela marca pessoal de Elon Musk e pelo envolvimento com outras empresas de alta tecnologia como a SpaceX.
