Israel Krush e Rom Cohen si sono incontrati per la prima volta a un corso sull'intelligenza artificiale presso la Cornell Tech, dove si sono uniti grazie al desiderio condiviso di applicare le tecnologie vocali dell'intelligenza artificiale al settore sanitario. Nello specifico, hanno cercato di automatizzare i messaggi e le chiamate di routine che spesso portano a un esaurimento amministrativo, come la pianificazione delle chiamate, la ricarica delle prescrizioni e le ricerche negli elenchi medici.
Diversi anni dopo la laurea, Krush e Cohen hanno dato vita alle loro idee hyro, che utilizza l'intelligenza artificiale per facilitare le conversazioni vocali e di testo sul Web, nei call center e nelle app tra le organizzazioni sanitarie e i loro clienti. Hyro ha raccolto 20 milioni di dollari in un round Serie B guidato da Liberty Mutual, Macquarie Capital e Black Opal, portando il totale raccolto dalla startup a 35 milioni di dollari.
Krush afferma che i nuovi fondi andranno all'espansione dei team di marketing e di ricerca e sviluppo di Hyro.
"Quando cercavamo uno spazio che potesse trarre il massimo vantaggio dalla trasformazione di queste tecnologie, abbiamo scoperto e verificato che l'assistenza sanitaria, con carenza di personale e processi obsoleti, aveva le maggiori necessità e punti critici, e abbiamo continuato a concentrarci su questo particolare verticale " Krush ha sostenuto.
Secondo Krush, il settore sanitario si trova ad affrontare significative carenze di personale, aggravate dalle complicazioni logistiche sorte durante la pandemia. In un recente intervista con Keona Health, Halee Fischer-Wright, CEO della Medical Group Management Association (MGMA), ha affermato che MGMA ha analizzato che l'88% degli studi medici ha avuto difficoltà ad assumere personale in prima linea nell'ultimo anno. Secondo altre stime il settore sanitario ha perso il 20% del suo potenziale cronologia.
Hyro non tenta di sostituire i dipendenti. Ma aggiungi l’automazione all’equazione. La piattaforma è essenzialmente un sostituto immediato dei tradizionali sistemi IVR, gestendo automaticamente chiamate e messaggi utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale.
Hyro può rispondere a domande comuni e gestire attività come prenotare o riprogrammare un appuntamento, fornendo metriche di coinvolgimento e conversione sul backend mentre lo fa.
Molte piattaforme lo fanno, o almeno affermano di farlo. Prendi RedRoute, una startup di intelligenza artificiale conversazionale basata sulla voce che offre un'esperienza di servizio clienti "simile ad Alexa" al telefono. D'altra parte, c'è Omilia, che fornisce una soluzione conversazionale che funziona su tutte le piattaforme (ad esempio telefono, chat web, social media, SMS e altro) e si integra con i sistemi di servizio clienti esistenti.
Ma Krush dice che Hyro presenta differenze importanti. Per prima cosa, dice, offre una funzione di ricerca basata sull'intelligenza artificiale che estrae informazioni aggiornate dal sito Web di un cliente, apparentemente impedendo risposte errate alle domande (un noto problema con l'intelligenza artificiale che genera testo). Hyro dispone anche di un "routing intelligente", che consente di decidere "in modo intelligente" se completare un'attività automaticamente, inviare un collegamento per il self-service tramite SMS o instradare una richiesta al dipartimento corretto.
“I nostri assistenti IA sono stati utilizzati da decine di milioni di pazienti, automatizzando le conversazioni su più canali”, ha affermato Krush. “Hyro crea un ciclo di feedback identificando le lacune di conoscenza mancanti, imitando essenzialmente le operazioni di un agente di call center. Mostra inoltre, all'interno di una conversazione, esattamente come l'assistente AI ha dedotto la risposta corretta alla domanda di un paziente o di un cliente, il che significa che se vengono fornite risposte errate, un'azienda può capire esattamente quale parte del contenuto o del set di dati è contrassegnata in modo errato e correggilo di conseguenza.
Naturalmente, nessuna tecnologia è perfetta e quella di Hyro probabilmente non fa eccezione alla regola. Ma la proposta di vendita della startup è stata sufficiente per conquistare dozzine di reti. assistenza medica, fornitori e ospedali come clienti, tra cui Weill Cornell Medicine. Le entrate ricorrenti annuali sono raddoppiate da quando Hyro è arrivata sul mercato nel 2019, afferma Krush.
I piani futuri di Hyro prevedono l'espansione in settori adiacenti a quello assistenza medica, compresi il settore immobiliare e quello pubblico, oltre a completare la piattaforma con maggiori opzioni di personalizzazione, consigli per l'ottimizzazione del business e “varietà” nelle competenze AI supportate da Hyro.
“La pandemia ha accelerato la trasformazione digitale dell’assistenza sanitaria e ha reso molto chiari ed evidenti i problemi che stiamo risolvendo (ad esempio, l’aumento delle chiamate relative alle informazioni, l’accesso ai test, ecc.)”, ha affermato Krush. “Siamo stati tra i primi a offrire un assistente virtuale COVID-19 implementato in meno di 48 ore con informazioni affidabili provenienti dal sistema sanitario e da risorse come il CDC e l’Organizzazione Mondiale della Sanità…. "Hyro è ben finanziata, con una buona crescita e slancio, e abbiamo sempre gestito un budget responsabile, quindi stiamo cercando di espanderci e acquisire più quote di mercato mentre i concorrenti stanno rallentando."
