Processamento Futuro, empresa de desenvolvimento de projetos com mais de 1.000 profissionais de tecnologia, especializada principalmente em bancos, saúde e processos, em mercados tão competitivos como Alemanha e Reino Unido, entre outros, compartilha as chaves do seu sucesso após mais de 20 anos no mercado.
Para entender a importância da estrutura de governança, devemos nos referir ao contexto do gerenciamento de projetos, especialmente no que diz respeito às regras, procedimentos, papéis e distribuição de responsabilidades dentro do processo decisório. A estrutura de governança permite que o projeto seja mantido sob controle e que se desenvolva sem problemas e de acordo com o plano estabelecido.
- Qual é a coisa mais importante na estrutura de governança?
- Quais são os principais papéis dentro da estrutura de governança?
- A estrutura de governança na práticapara: Te Futura Maneira de Processamento
- Benefícios de ter uma estrutura de governança
Pode-se até dizer que ter uma estrutura de governança é vital para o sucesso de um projeto, pois fornece indicações precisas de como agir em diferentes circunstâncias e tira o fator caos da equação.
Qual é a coisa mais importante na estrutura de governança?
Para que a estrutura de governança de um projeto seja válida do início ao fim, independentemente da fase em que se encontre, ela deve se basear em alguns princípios básicos:
- Lógica: o quadro estabelecido deve ser razoável e lógico para todos os envolvidos.
- Adequação: não existe uma estrutura de governança única e válida para todos; deve sempre ser adaptado à entidade ou projeto em questão.
- Transparência: todas as informações sobre a estrutura de governança devem ser expressas de forma clara, compreensível e acessível a todos os membros de uma equipe.
- Repetibilidade: Os mecanismos e procedimentos envolvidos devem ser universais, para que possam ser utilizados repetidamente em qualquer situação.
- Eficiência: a estrutura de governança deve permitir que um projeto seja executado da maneira mais suave e produtiva possível; Tem que ser focado na resolução de problemas.
Quais são os principais papéis dentro da estrutura de governança?
Dentro da estrutura de governança, os papéis ativos dependerão da metodologia escolhida para o gerenciamento de projetos. Normalmente, encontraremos um dos seguintes papéis:
- Gestor de projeto: Deve ser independente das demais partes interessadas e conduzir o projeto no caminho certo, para que os resultados desejados pelo cliente em termos de necessidades, valores e expectativas sejam alcançados.
- Gestor de projeto: é responsável pela direção do projeto no nível operacional; o gerente de projeto esclarece as prioridades e coordena o trabalho.
- Diretor técnico: concentra-se exclusivamente na parte técnica do projeto.
- Líderes de torcida: organize tarefas em equipes menores de designers ou desenvolvedores.
- Partes interessadas: têm capacidade de decisão ao mais alto nível, podendo definir necessidades, estabelecer expectativas ou reportar variações nos objetivos de negócio.
- Comitê de direção: Normalmente, trata-se de um grupo formado, entre outros, pelo gerente do projeto e partes interessadas, que monitora e aprova o andamento geral do projeto e seus resultados.
A estrutura de governança na prática: A Processamento Futuro Maneira
O gerente de compromisso com o cliente: nossa chave para o sucesso
Em primeiro lugar, e de forma a facilitar um plano estratégico para o projeto e recursos do projeto, atribuímos à conta do cliente um dos nossos mais experientes Customer Engagement Managers. Sua principal tarefa é certificar-se de que o cliente está satisfeito com o serviço prestado e, em seguida, trabalhar em conjunto com ele para planejar um cronograma para projetos futuros.
Programa governamental
O objetivo do nosso programa de governança é estabelecer e manter uma estrutura organizacional clara, bem como processos e práticas transparentes para a gestão do relacionamento cliente-empresa. Nós o entregamos por escrito a todos os envolvidos no projeto, para que fique claro quem é responsável pelo quê e como qualquer novo problema deve ser abordado, passo a passo. Não há espaço para suposições, pois o projeto precisa avançar de forma eficaz e a entrega pontual é uma de nossas prioridades.
Anexado ao programa estão informações sobre princípios de governança, funções, responsabilidades, estruturas de comitês e protocolos. Desta forma, facilita-se a cooperação, alinham-se os interesses de ambas as partes, simplifica-se a implementação de qualquer modificação ou alteração e estrutura-se o processo de cessação parcial ou total de um serviço.
modelo operacional de governança
Nosso modelo operacional de governança é baseado nas seguintes regras fundamentais que devem ser respeitadas por ambas as partes:
- Ser proativo e mostrar uma atitude receptiva e flexível, pois isso se traduz em desenvolvimento eficiente e contínuo.
- Foco na satisfação do cliente e na experiência do cliente, para que todas as suas necessidades sejam atendidas.
- Pratique a gestão ativa que chama à ação e mantém o projeto em andamento.
- Priorize a inovação e a melhoria contínua para fornecer resultados de vanguarda, sempre da mais alta qualidade.
- Manter a harmonia nos procedimentos, especialmente entre ambas as partes.
- Colaborar mostrando uma atitude benéfica para todos, para que o sucesso do projeto se traduza em alcançar ou manter uma vantagem competitiva para o cliente e para nós mesmos.
- Mantenha uma comunicação frequente e clara para que tudo seja transparente e não haja obstáculos que atrapalhem o desenvolvimento do projeto.
- Revisar e aprovar decisões importantes por meio do processo de controle de gestão, para certificar-se de que o projeto está se movendo na direção certa.
reuniões do governo
As reuniões são de vital importância em nosso modelo de governança. Eles são realizados em diferentes níveis e afetam diferentes aspectos do projeto:
- revisão estratégica
A cada seis meses, ocorre uma revisão estratégica ou, o que dá no mesmo, uma reunião presencial entre nosso conselho de administração e o de nosso cliente. São realizadas com o objetivo de apresentar e ajustar a visão estratégica e a agenda para os próximos meses, discutir novas oportunidades e necessidades e revisar o desempenho financeiro. - Reunião operacional mensal
Essa reunião ocorre uma vez por mês e discutimos atualizações de recursos, desempenho do projeto em relação aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou quaisquer riscos ou problemas relatados por qualquer uma das equipes. - Reunião operacional semanal
É a reunião mais frequente, nela revisamos os relatórios de andamento e os principais riscos de entrega, e também conversamos sobre qualquer questão referente à entrega do projeto atual.
Naturalmente, antes dessas reuniões, apresentamos uma lista de participantes e um programa detalhado, para que todos tenham tempo de se preparar e saber o que esperar da reunião.
Benefícios de ter uma estrutura de governança
Ter uma estrutura de governança forte beneficia toda a colaboração, principalmente em termos de eficiência e transparência no trabalho. Principais benefícios:
- Menos obstáculos ou dificuldades no processo decisório, uma vez que os procedimentos e a divisão de responsabilidades estão claramente definidos.
- Maior confiabilidade e confiança dos nossos clientes, uma vez que o risco de possíveis mal-entendidos ou problemas de comunicação é minimizado.
- Uma melhor visão do progresso dos nossos projetos, graças à atitude aberta e transparente adotada pela administração nos diferentes níveis.
Se um projeto não possui uma estrutura de governança, é muito fácil ficar preso e perder o controle. Por isso, damos especial atenção a esse assunto e asseguramos antes de qualquer colaboração que o modelo de governança de cada projeto tenha uma estrutura sólida, para que nossa equipe e nossos clientes estejam preparados, informados e prontos para a ação.
