Israel Krush e Rom Cohen conheceram-se num curso de IA na Cornell Tech, onde se uniram devido ao desejo comum de aplicar tecnologias de voz de IA ao setor da saúde. Especificamente, eles procuraram automatizar mensagens e chamadas de rotina que muitas vezes levam ao esgotamento administrativo, como agendamento de chamadas, recargas de receitas e pesquisas em diretórios médicos.
Vários anos depois de se formarem, Krush e Cohen deram vida às suas ideias com hidro, que usa IA para facilitar conversas de texto e voz na web, call centers e aplicativos entre organizações de saúde e seus clientes. Hyro arrecadou US$ 20 milhões em uma rodada Serie B liderada por Liberty Mutual, Macquarie Capital e Black Opal, elevando o total arrecadado da startup para US$ 35 milhões.
Krush diz que o novo dinheiro irá para a expansão das equipes de marketing e P&D da Hyro.
“Ao procurar um espaço que beneficiasse ao máximo da transformação destas tecnologias, descobrimos e validámos que os cuidados de saúde, com escassez de pessoal e processos desatualizados, tinham as maiores necessidades e pontos problemáticos, e continuámos a focar nesta vertical específica” Krush argumentou.
Segundo Krush, o indústria da saúde enfrenta uma escassez significativa de pessoal, agravada por complicações logísticas que surgiram durante a pandemia. Em um recente Entrevista com Keona Health, Halee Fischer-Wright, CEO da Medical Group Management Association (MGMA), disse que a MGMA analisou que 88% dos consultórios médicos tiveram dificuldade em contratar pessoal de linha de frente no ano passado. Segundo outras estimativas, a área da saúde perdeu 20% do seu pessoal.
Hyro não tenta substituir funcionários. Mas injete automação na equação. A plataforma é essencialmente um substituto imediato para os sistemas IVR tradicionais, gerenciando chamadas e mensagens de texto automaticamente usando IA de conversação.
Hyro pode responder a perguntas comuns e lidar com tarefas como agendar ou remarcar um compromisso, fornecendo métricas de engajamento e conversão no back-end enquanto faz isso.
Muitas plataformas fazem isso, ou pelo menos afirmam fazê-lo. Veja o caso do RedRoute, uma startup de IA conversacional baseada em voz que oferece uma experiência de atendimento ao cliente “semelhante ao Alexa” por telefone. Por outro lado, existe a Omilia, que fornece uma solução conversacional que funciona em várias plataformas (por exemplo, telefone, chat web, redes sociais, SMS e muito mais) e se integra com sistemas de atendimento ao cliente existentes.
Mas Krush diz que Hyro tem diferenças importantes. Por um lado, diz ele, oferece uma função de pesquisa alimentada por IA que extrai informações atualizadas do site de um cliente, aparentemente evitando respostas incorretas a perguntas (um problema notório com a IA de geração de texto). Hyro também possui “roteamento inteligente”, que permite que você decida “de forma inteligente” se deseja concluir uma tarefa automaticamente, enviar um link para autoatendimento via SMS ou encaminhar uma solicitação para o departamento correto.
“Nossos assistentes de IA têm sido usados por dezenas de milhões de pacientes, automatizando conversas em vários canais”, disse Krush. “O Hyro cria um ciclo de feedback ao identificar lacunas de conhecimento ausentes, essencialmente imitando as operações de um agente de call center. Ele também mostra em uma conversa exatamente como o assistente de IA deduziu a resposta correta à consulta de um paciente ou cliente, o que significa que, se respostas incorretas forem dadas, uma empresa pode entender exatamente qual parte do conteúdo ou conjunto de dados está marcada incorretamente e corrija-o adequadamente.”
É claro que nenhuma tecnologia é perfeita, e a de Hyro provavelmente não é exceção à regra. Mas o discurso de vendas da startup foi suficiente para conquistar dezenas de redes. atenção médica, fornecedores e hospitais como clientes, incluindo Weill Cornell Medicine. A receita recorrente anual dobrou desde que Hyro chegou ao mercado em 2019, diz Krush.
Os planos futuros da Hyro envolvem a expansão para indústrias adjacentes ao atenção médica, incluindo o setor imobiliário e o setor público, além de completar a plataforma com mais opções de customização, recomendações de otimização de negócios e “variedade” nas habilidades de IA que Hyro suporta.
“A pandemia acelerou a transformação digital dos cuidados de saúde e tornou muito claros e óbvios os problemas que estamos a resolver (por exemplo, o aumento de chamadas relacionadas com informação, acesso a testes, etc.)”, disse Krush. “Fomos um dos primeiros a oferecer um assistente virtual COVID-19 que foi implementado em menos de 48 horas com informações confiáveis do sistema de saúde e recursos como o CDC e a Organização Mundial da Saúde…. “A Hyro é bem financiada, com bom crescimento e dinâmica, e sempre administramos um orçamento responsável, por isso estamos realmente procurando expandir e conquistar mais participação de mercado enquanto os concorrentes estão desacelerando.”
